互聯(lián)網(wǎng)新生代巨頭TMD之一的美團(tuán)又出事了，真是讓人無語。
一名美團(tuán)送餐員在送餐途中打開客人飯菜，吃了兩口又吐在了里面，隨后正常派送。此事一經(jīng)曝出，立刻在網(wǎng)上引起軒然大波，并且陸續(xù)牽扯出數(shù)起令人反胃的相似事件，惡心之程度，堪比前段時(shí)日閃送把愛心便當(dāng)換成尿液的事件，足以成為今年互聯(lián)網(wǎng)最惡心事件之一。
已經(jīng)很難數(shù)清這究竟是今年美團(tuán)遭遇過的第幾次負(fù)面新聞，可能也正是應(yīng)對(duì)這類危機(jī)有了“豐富”經(jīng)驗(yàn)，美團(tuán)這次反應(yīng)之迅速、處理之果斷，比以往更勝一籌，只不過此事恐怕難以像以前一樣道歉了事。據(jù)相關(guān)報(bào)道，上海市食藥監(jiān)局28日緊急約談了美團(tuán)點(diǎn)評(píng)總部負(fù)責(zé)人，要求責(zé)成企業(yè)高度重視。
不得不說，前腳王興在公眾面前剛剛提出，美團(tuán)要建立一個(gè)擔(dān)負(fù)重大社會(huì)責(zé)任的大公司形象，后腳就發(fā)生了如此“打臉”之事，還被相關(guān)部門“趕鴨子上架”，可見美團(tuán)“洗白”之路還任重道遠(yuǎn)。
尤其是美團(tuán)每次遭遇此類負(fù)面，都是以辭退涉事個(gè)人為終結(jié)，并不見公司本身對(duì)治理的反省和制度的糾正，不免令人懷疑美團(tuán)的能力或是誠(chéng)意。
問題層出不窮，美團(tuán)正在成為互聯(lián)網(wǎng)第一負(fù)面公司
去年下半年，誰也不曾想到美團(tuán)的下半場(chǎng)，是一段四面為敵、負(fù)面纏身的艱難歲月。無論是外賣業(yè)務(wù)還是開拓的新事業(yè)群，總是有接連不斷的負(fù)面新聞挫傷美團(tuán)的企業(yè)形象，使其從一個(gè)創(chuàng)造輝煌的明星公司，逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)楣娪∠笾杏行?ldquo;聲名狼藉”的“野蠻人”。
僅僅圍繞外賣員，我們可以看到美團(tuán)相繼爆出過打架群毆、性騷擾、威脅客戶，以及近期出現(xiàn)的外賣員炒菜、偷吃吐回等等惡性事件，幾乎今年的每個(gè)月，美團(tuán)都要因?yàn)橥赓u員的不當(dāng)行為上一次熱搜。比如與這次偷吃行為同一時(shí)間發(fā)生的，其實(shí)還有騷擾事件，據(jù)新聞報(bào)道，有一美團(tuán)小哥給用戶連打400多個(gè)騷擾電話，也上了微博熱搜前十。
但是面對(duì)如此普遍性的問題，美團(tuán)的態(tài)度卻一直很被動(dòng)。縱觀美團(tuán)對(duì)這些事情的處理和公關(guān)應(yīng)對(duì)，可以發(fā)現(xiàn)從推諉甩鍋到清一色的辭退決定，其實(shí)質(zhì)并沒有產(chǎn)生太大的改變，美團(tuán)依舊只是把這些負(fù)面當(dāng)成個(gè)例，責(zé)至個(gè)人即告終，別說是杜絕事件重演，恐怕連警示作用都不太大。
而相比處理外賣員與客戶之間關(guān)系問題的消極，美團(tuán)在回應(yīng)數(shù)據(jù)造假事情上倒是比較積極，這可能是因?yàn)橄啾韧赓u員不當(dāng)行為給公司造成的不確切損失，美團(tuán)更重視的是業(yè)績(jī)上的認(rèn)可，這和資本方直接掛鉤�？墒鞘屡c愿違，關(guān)于美團(tuán)酒旅事業(yè)群所公布的數(shù)據(jù)，還是引起了層出不窮的質(zhì)疑。
比如除了夜間入住量被懷疑注水，還有媒體指出，美團(tuán)把中低端酒店包裝成高星酒店，提供名不副實(shí)的酒店預(yù)訂服務(wù)。當(dāng)然，美團(tuán)現(xiàn)在還沒上市，一些關(guān)于數(shù)據(jù)的問題只能是客觀推測(cè)，但反過來想，同樣也沒法證明美團(tuán)公布的數(shù)據(jù)就一定為真。
不過相比推測(cè)，招聘歧視、清真分箱以及變相裁員等負(fù)面，基本上都是板上釘釘?shù)氖虑椋m然美團(tuán)官方基本上對(duì)涉事員工給予了相應(yīng)的懲罰，但在應(yīng)對(duì)危機(jī)時(shí)，“美團(tuán)人”的某些言論不免令人汗顏。
比如知乎上自稱美團(tuán)網(wǎng)市場(chǎng)經(jīng)理的張偉曾說過，“口口聲聲說要卸載美團(tuán)、美團(tuán)外賣，甚至還說要卸載大眾點(diǎn)評(píng)的那些人，我就看看你們過幾天把這些APP一個(gè)一個(gè)裝回來”。隨后美團(tuán)出面否認(rèn)為其員工，但是這個(gè)“張偉”一直以來都在知乎上回答網(wǎng)友有關(guān)美團(tuán)的問題，并借此推廣美團(tuán)。如果說不是美團(tuán)的員工，難道是免費(fèi)為美團(tuán)做宣傳嗎？
總而言之，美團(tuán)的企業(yè)形象已經(jīng)千瘡百孔，要想擺脫這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)第一負(fù)面公司的“頭銜”，不是靠裁退幾個(gè)員工就能解決的。
企業(yè)管理與擴(kuò)張步伐脫節(jié)，美團(tuán)現(xiàn)有的策略真的對(duì)嗎？
員工之間的個(gè)體差異確實(shí)會(huì)導(dǎo)致一些難以避免的突發(fā)性事件，但公司之所以作為一個(gè)集體，不僅僅是因?yàn)槔婀餐�，也同時(shí)代表著約束和管理。因而美團(tuán)頻頻因?yàn)閱T工不當(dāng)行為而招黑，其實(shí)背后所暴露的正是公司本身的管理或制度缺陷，這點(diǎn)美團(tuán)不可能沒認(rèn)識(shí)到。
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