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美團(tuán)近期負(fù)面新聞纏身 制度之過還是人之過?

  互聯(lián)網(wǎng)新生代巨頭TMD之一的美團(tuán)又出事了,真是讓人無語。

  一名美團(tuán)送餐員在送餐途中打開客人飯菜,吃了兩口又吐在了里面,隨后正常派送。此事一經(jīng)曝出,立刻在網(wǎng)上引起軒然大波,并且陸續(xù)牽扯出數(shù)起令人反胃的相似事件,惡心之程度,堪比前段時(shí)日閃送把愛心便當(dāng)換成尿液的事件,足以成為今年互聯(lián)網(wǎng)最惡心事件之一。

  已經(jīng)很難數(shù)清這究竟是今年美團(tuán)遭遇過的第幾次負(fù)面新聞,可能也正是應(yīng)對(duì)這類危機(jī)有了“豐富”經(jīng)驗(yàn),美團(tuán)這次反應(yīng)之迅速、處理之果斷,比以往更勝一籌,只不過此事恐怕難以像以前一樣道歉了事。據(jù)相關(guān)報(bào)道,上海市食藥監(jiān)局28日緊急約談了美團(tuán)點(diǎn)評(píng)總部負(fù)責(zé)人,要求責(zé)成企業(yè)高度重視。

  不得不說,前腳王興在公眾面前剛剛提出,美團(tuán)要建立一個(gè)擔(dān)負(fù)重大社會(huì)責(zé)任的大公司形象,后腳就發(fā)生了如此“打臉”之事,還被相關(guān)部門“趕鴨子上架”,可見美團(tuán)“洗白”之路還任重道遠(yuǎn)。

  尤其是美團(tuán)每次遭遇此類負(fù)面,都是以辭退涉事個(gè)人為終結(jié),并不見公司本身對(duì)治理的反省和制度的糾正,不免令人懷疑美團(tuán)的能力或是誠(chéng)意。

  問題層出不窮,美團(tuán)正在成為互聯(lián)網(wǎng)第一負(fù)面公司

  去年下半年,誰也不曾想到美團(tuán)的下半場(chǎng),是一段四面為敵、負(fù)面纏身的艱難歲月。無論是外賣業(yè)務(wù)還是開拓的新事業(yè)群,總是有接連不斷的負(fù)面新聞挫傷美團(tuán)的企業(yè)形象,使其從一個(gè)創(chuàng)造輝煌的明星公司,逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)楣娪∠笾杏行?ldquo;聲名狼藉”的“野蠻人”。

  僅僅圍繞外賣員,我們可以看到美團(tuán)相繼爆出過打架群毆、性騷擾、威脅客戶,以及近期出現(xiàn)的外賣員炒菜、偷吃吐回等等惡性事件,幾乎今年的每個(gè)月,美團(tuán)都要因?yàn)橥赓u員的不當(dāng)行為上一次熱搜。比如與這次偷吃行為同一時(shí)間發(fā)生的,其實(shí)還有騷擾事件,據(jù)新聞報(bào)道,有一美團(tuán)小哥給用戶連打400多個(gè)騷擾電話,也上了微博熱搜前十。

  但是面對(duì)如此普遍性的問題,美團(tuán)的態(tài)度卻一直很被動(dòng)。縱觀美團(tuán)對(duì)這些事情的處理和公關(guān)應(yīng)對(duì),可以發(fā)現(xiàn)從推諉甩鍋到清一色的辭退決定,其實(shí)質(zhì)并沒有產(chǎn)生太大的改變,美團(tuán)依舊只是把這些負(fù)面當(dāng)成個(gè)例,責(zé)至個(gè)人即告終,別說是杜絕事件重演,恐怕連警示作用都不太大。

  而相比處理外賣員與客戶之間關(guān)系問題的消極,美團(tuán)在回應(yīng)數(shù)據(jù)造假事情上倒是比較積極,這可能是因?yàn)橄啾韧赓u員不當(dāng)行為給公司造成的不確切損失,美團(tuán)更重視的是業(yè)績(jī)上的認(rèn)可,這和資本方直接掛鉤?墒鞘屡c愿違,關(guān)于美團(tuán)酒旅事業(yè)群所公布的數(shù)據(jù),還是引起了層出不窮的質(zhì)疑。

  比如除了夜間入住量被懷疑注水,還有媒體指出,美團(tuán)把中低端酒店包裝成高星酒店,提供名不副實(shí)的酒店預(yù)訂服務(wù)。當(dāng)然,美團(tuán)現(xiàn)在還沒上市,一些關(guān)于數(shù)據(jù)的問題只能是客觀推測(cè),但反過來想,同樣也沒法證明美團(tuán)公布的數(shù)據(jù)就一定為真。

  不過相比推測(cè),招聘歧視、清真分箱以及變相裁員等負(fù)面,基本上都是板上釘釘?shù)氖虑椋m然美團(tuán)官方基本上對(duì)涉事員工給予了相應(yīng)的懲罰,但在應(yīng)對(duì)危機(jī)時(shí),“美團(tuán)人”的某些言論不免令人汗顏。

  比如知乎上自稱美團(tuán)網(wǎng)市場(chǎng)經(jīng)理的張偉曾說過,“口口聲聲說要卸載美團(tuán)、美團(tuán)外賣,甚至還說要卸載大眾點(diǎn)評(píng)的那些人,我就看看你們過幾天把這些APP一個(gè)一個(gè)裝回來”。隨后美團(tuán)出面否認(rèn)為其員工,但是這個(gè)“張偉”一直以來都在知乎上回答網(wǎng)友有關(guān)美團(tuán)的問題,并借此推廣美團(tuán)。如果說不是美團(tuán)的員工,難道是免費(fèi)為美團(tuán)做宣傳嗎?

  總而言之,美團(tuán)的企業(yè)形象已經(jīng)千瘡百孔,要想擺脫這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)第一負(fù)面公司的“頭銜”,不是靠裁退幾個(gè)員工就能解決的。

  企業(yè)管理與擴(kuò)張步伐脫節(jié),美團(tuán)現(xiàn)有的策略真的對(duì)嗎?

  員工之間的個(gè)體差異確實(shí)會(huì)導(dǎo)致一些難以避免的突發(fā)性事件,但公司之所以作為一個(gè)集體,不僅僅是因?yàn)槔婀餐,也同時(shí)代表著約束和管理。因而美團(tuán)頻頻因?yàn)閱T工不當(dāng)行為而招黑,其實(shí)背后所暴露的正是公司本身的管理或制度缺陷,這點(diǎn)美團(tuán)不可能沒認(rèn)識(shí)到。

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