|
圖說：美團(tuán)外賣小哥在送餐時(shí)，吃了兩口后，又將食物吐回餐盒。來源/視覺中國
美團(tuán)外賣道歉：舉一反三吸取教訓(xùn) 餐盒餐袋封條年底前落地30城
近日，本報(bào)報(bào)道一名美團(tuán)外賣小哥在送餐時(shí)，公然打開餐品，吃了兩口之后，又將食物吐回餐盒。這一幕，被電梯監(jiān)控?cái)z錄，被匿名網(wǎng)友發(fā)布到網(wǎng)上，引發(fā)輿論嘩然（詳見《整個(gè)人都不好了！美團(tuán)外賣小哥偷吃菜品還吐回餐盒》）。
事發(fā)后，市食藥監(jiān)局緊急約談美團(tuán)點(diǎn)評(píng)總部負(fù)責(zé)人，責(zé)成企業(yè)迅速查清事實(shí)，及時(shí)報(bào)告當(dāng)?shù)毓驳炔块T，嚴(yán)肅處理涉事人員，及時(shí)回應(yīng)公眾關(guān)切。記者最新了解到，美團(tuán)已做出調(diào)查，并回應(yīng)稱，事發(fā)地為廣東省清遠(yuǎn)市，經(jīng)了解，外賣小哥因?yàn)楫?dāng)天丟失了第二輛電瓶車，才做出了不理智的舉動(dòng)。
美團(tuán)認(rèn)錯(cuò)拿出方案
昨晚晚8時(shí)許，美團(tuán)外賣發(fā)布了一篇題為《嚴(yán)格落實(shí) 舉一反三 吸取教訓(xùn)》的微博，稱針對(duì)媒體報(bào)道“某外省市美團(tuán)外賣配送員偷吃菜品又吐回”事件，上海市食品藥品監(jiān)督管理局約談結(jié)束后，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)集團(tuán)召開工作落實(shí)會(huì)，按照約談內(nèi)容，逐條嚴(yán)格制定落實(shí)計(jì)劃，舉一反三，吸取教訓(xùn)。
首先是道歉。美團(tuán)方面表示，這一事件暴露出美團(tuán)外賣在送餐人員培訓(xùn)管理方面還存在短板，就此事件，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)集團(tuán)向消費(fèi)者和公眾誠摯道歉，對(duì)政府的約談內(nèi)容堅(jiān)決落實(shí)，對(duì)媒體的監(jiān)督真誠感謝。
第二是再調(diào)查。公司集團(tuán)食品安全團(tuán)隊(duì)派人趕到清遠(yuǎn)，代表集團(tuán)向事件消費(fèi)者當(dāng)面道歉，并在當(dāng)?shù)嘏浜霞瘓F(tuán)調(diào)查小組再調(diào)查工作。對(duì)事情發(fā)生的全過程再調(diào)查，報(bào)告并配合當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)政府部門，依法依規(guī)嚴(yán)肅處理此事。調(diào)查工作最晚在本月31日前完成，“調(diào)查報(bào)告”將交相關(guān)政府部門和媒體。
第三是加速推進(jìn)餐盒、餐袋封條的工作。年底前，至少在30個(gè)城市落地。
第四是進(jìn)一步加強(qiáng)騎手行為守則培訓(xùn)考試工作，堅(jiān)決執(zhí)行“月月考，考過上崗”。
第五是加強(qiáng)騎手心理輔導(dǎo)。在12月31日前開通騎手心理熱線，對(duì)送餐員提供心理咨詢服務(wù)，疏導(dǎo)不良情緒，工作時(shí)間可以閃電響應(yīng)。
網(wǎng)友盼望行業(yè)規(guī)范
美團(tuán)外賣發(fā)布的回應(yīng)，迅速得到了網(wǎng)友的回應(yīng)和支持。其中，以支持餐盒封條和希望落實(shí)整改的聲音為主。網(wǎng)友@MrDL6留言：“封餐盒這個(gè)方法好，可以杜絕此類事件[good]！”網(wǎng)友@快給我一個(gè)我喜歡的昵稱則希望，這些承諾都能落實(shí)，給大家一個(gè)良好的外賣環(huán)境。
也有不少網(wǎng)友表達(dá)了規(guī)范整個(gè)外賣行業(yè)的愿景。此前百度外賣配送員偷吃、餓了么配送員揚(yáng)言放屎等事件也輪番引起軒然大波，網(wǎng)友們希望，外賣行業(yè)都能以此事為戒，舉一反三，治好行業(yè)管理不規(guī)范的“硬傷”。讓消費(fèi)者點(diǎn)餐時(shí)更放心更省心。
來源：新民網(wǎng) 記者 徐馳
美團(tuán)掌魚生鮮不夠“鮮活“？開業(yè)三月搬來“餐飲”當(dāng)救兵 智力支持｜索珊受邀美團(tuán)點(diǎn)評(píng)商業(yè)地產(chǎn)研討會(huì) 美團(tuán)送餐員被曝偷吃飯菜又吐回 辭退就好了嗎？ 從智能POS、二維碼等，看美團(tuán)點(diǎn)評(píng)如何攜手騰訊服務(wù)餐飲商家 美團(tuán)送餐員被曝偷吃客人飯菜又吐回 辭退就能解決問題嗎? 搜索更多: 美團(tuán) |
