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除了“京質(zhì)家裝”服務標準外，京東還從單品類入手，鞏固平臺在家裝領域的話語權，如推出首個電商平臺兒童家具質(zhì)量評審標準，發(fā)布“一品一證”、“紅木回購”等紅木家具質(zhì)保政策，以及參與制定行業(yè)內(nèi)首個智能馬桶蓋企業(yè)標準。
不僅京東和天貓兩大綜合類電商平臺，家裝垂直類電商平臺齊家網(wǎng)和土巴兔也加入了這場家裝標準爭奪戰(zhàn)。齊家網(wǎng)的優(yōu)質(zhì)施工隊認證標準從施工隊選擇角度保障裝修質(zhì)量，土巴兔則在2016年的“互聯(lián)網(wǎng)家裝質(zhì)量月”中，對工地質(zhì)量標準和服務標準做了升級，如施工標準中，對強弱電距離、錫紙包裹等都做出明確規(guī)定。
除了電商平臺外，互聯(lián)網(wǎng)裝修企業(yè)也在試圖借標準建立影響力，如實創(chuàng)裝飾深度參與首部《中國互聯(lián)網(wǎng)家裝服務標準》的制定和發(fā)布，背靠萬科和鏈家兩棵大樹的裝修平臺萬鏈在2017年3月對外稱，將與官方共同推出裝修行業(yè)的首個標準。
環(huán)節(jié)覆蓋成難點
家裝正成為電商平臺爭奪熱點。3月16日，京東服飾家居事業(yè)部正式拆分獨立，成為京東的一個獨立的事業(yè)部，京東在家居家裝領域發(fā)力。據(jù)此次發(fā)布會透露，京東裝修業(yè)務自上線以來復合增長率超過200%，在剛結束的第十屆家裝節(jié)中，京東裝修訂單量較去年同期增長1180%，成為細分類目中最大的黑馬。有預測稱，2016 年家裝市場整體產(chǎn)值已達到 1.78 萬億，預計 2016 到 2026 年的十年復合增速為 8% ，十年內(nèi)家裝行業(yè)產(chǎn)值將達 4 萬億。
萬億商機顯現(xiàn)，但入場玩家還需面對標準難制定這一重磅難題。“涉及面廣、產(chǎn)業(yè)鏈長、操作復雜，家庭裝修是一個系統(tǒng)性的工程。想為顧客提供好的裝修體驗，需要從產(chǎn)品的采購一直跟進到最后的售后服務，這其中涉及到了太多專業(yè)領域，數(shù)百個施工環(huán)節(jié)，施工工藝更是數(shù)不勝數(shù)。在這種情況下，制定服務標準非常復雜。但是必須認識到，這個復雜過程是必須的，必須要把家裝作為一個產(chǎn)品，才能在線上可以操作。”張麗表示。
在全國工商聯(lián)家具裝飾業(yè)商會副秘書長謝鑫看來，發(fā)布的標準如何覆蓋分布于全國各地的十余萬家裝修公司，獲得這些家裝服務最終執(zhí)行者的認可，也是電商平臺需要考慮解決的問題。據(jù)中國裝修建筑協(xié)會發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，家裝行業(yè)自2010年至今，B+C端龍頭合計占有率僅提升0.18個百分點，2016年我國有13.2萬家裝企業(yè)，行業(yè)雖然呈現(xiàn)集中化趨勢，但分散度仍然居高不下。
“家裝行業(yè)起步較晚，1991年，中國第一家現(xiàn)代意義上的家裝公司才宣告成立，這個行業(yè)還處于標準缺乏混亂的時期。如何讓標準覆蓋這個四萬億大市場、接近14萬家裝企業(yè)，讓這些分散的裝修企業(yè)能了解、接受，將是京東家裝標準能否得到貫徹的重要保證。”謝鑫表示。
北京商報記者 吳文治 曲英杰 共2頁 上一頁 [1] [2] 雙11前夕 京東無人超市、便利店首次亮相 你好“六美”六安，我是“四美”京東！ 聯(lián)姻中石化 京東版新零售出爐 劉強東曬新京東總部：四組十棟巨型大樓 容納五萬人 揭張磊財富版圖：身家170億 騰訊京東背后的隱秘富豪 搜索更多: 京東 |
