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萬億商機(jī)初顯，家裝成為電商平臺爭奪熱點，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)正成為電商平臺在家裝爭奪戰(zhàn)中的重心，希望借此拿到行業(yè)話語權(quán)。10月16日，京東在2016年發(fā)布的裝修標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)之上，推出了“京質(zhì)家裝2.0”裝修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，其中最受關(guān)注的是將最長保障期限提升至10年。同時，塞納春天、有住、金螳螂·家、檸檬樹、沃爾芬、泥巴公社、置青春、棲喜8個家裝品牌與京東家裝達(dá)成戰(zhàn)略合作。分析人士表示，要讓讓行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)覆蓋家裝這個四萬億大市場、覆蓋接近14萬家裝企業(yè)以及數(shù)百個施工環(huán)節(jié)，將是接下來推行具體標(biāo)準(zhǔn)的難點。
質(zhì)保最長10年
合同陷阱、偷工減料、設(shè)計失誤、價格貓膩，以及出現(xiàn)“買家秀”、“賣家秀”的差異，始終是消費(fèi)者家裝的五大痛點。
10月16日，京東發(fā)布“京質(zhì)家裝2.0”裝修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)細(xì)前，京東商城居家生活事業(yè)部家具建材部總經(jīng)理趙麗娟透露了一組京東統(tǒng)計的數(shù)據(jù)，在用戶所擔(dān)心的裝修問題中，裝修合同暗藏陷阱占比最高，達(dá)到31%，另有20%的消費(fèi)者擔(dān)心施工團(tuán)隊偷工減料影響裝修質(zhì)量，約有13%-16%的消費(fèi)者，擔(dān)心設(shè)計不合理、價格有貓膩和最終成果達(dá)不到預(yù)期的效果。
實際上，這是京東第二次發(fā)布“京質(zhì)家裝”服務(wù)裝修標(biāo)準(zhǔn)。在2016年10月發(fā)布的首版基礎(chǔ)之上，這份新標(biāo)準(zhǔn)中提出的最大門檻是原質(zhì)�；A(chǔ)上，將“防水工程質(zhì)保5年”升級為6年，水電隱蔽工程總保障年限升級為10年。據(jù)記者了解，家裝行業(yè)常見的承諾為“終身質(zhì)保”，但實際操作中往往淪為噱頭。
此外，“京質(zhì)家裝2.0”還提出，用戶遇到裝修公司因為裝修公司原因未按合同約定時間開工的，可要求裝修公司退還工程款；對“京東裝修專屬客服”服務(wù)時間進(jìn)一步細(xì)化，要求客服在接到投訴后24小時內(nèi)響應(yīng)，商家必須在48小時上門確認(rèn)問題并給出解決方案；針對裝修過程偷工減料的問題，京東還將聯(lián)合權(quán)威質(zhì)量評測機(jī)構(gòu)，對裝修工地現(xiàn)場進(jìn)行實地抽檢。
發(fā)布會上，塞納春天、有住、金螳螂·家、檸檬樹、沃爾芬、泥巴公社、置青春、棲喜8個家裝品牌與京東家裝宣布達(dá)成戰(zhàn)略合作，承諾將全面執(zhí)行“京質(zhì)家裝2.0”裝修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
“如今越來越多的消費(fèi)者開始選擇網(wǎng)購家裝所需，眾多裝修公司也瞄準(zhǔn)這個巨大的市場做起互聯(lián)網(wǎng)家裝業(yè)務(wù)，京東希望通過平臺持續(xù)不斷地完善標(biāo)準(zhǔn)，為快速成長中的行業(yè)建立規(guī)范，并為消費(fèi)者提供更好的裝修體驗。”京東裝修業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人李辰表示。
家裝話語權(quán)之爭
家裝行業(yè)正從蠻荒時代快速走向標(biāo)準(zhǔn)化，電商平臺爭相發(fā)布行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的背后，是對萬億家裝市場的話語權(quán)爭奪戰(zhàn)。
“家裝行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)目前還處于探索階段，尚未達(dá)成統(tǒng)一，每個平臺都會有自己的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。但可以預(yù)見的是，誰走得早，誰摸索的方法更有效，消費(fèi)者的認(rèn)知度更高，商家就會更愿意入駐這個平臺，比如居然之家、紅星美凱龍都有自己的標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)則的先行者往往在行業(yè)里的影響和地位也會越高。”中國室內(nèi)裝飾協(xié)會副會長兼秘書長張麗接受北京商報記者采訪時表示。
標(biāo)準(zhǔn)之爭早已在天貓和京東兩大電商平臺之間展開。2015年6月3日，天貓宣布升級家裝服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，聯(lián)合菜鳥物流，，搭建大件商品一體化服務(wù)模式，解決網(wǎng)購家裝產(chǎn)品的物流難題；2015年6月15日，天貓家裝事業(yè)部與實創(chuàng)裝飾、中國建筑裝飾協(xié)會住宅裝飾裝修委員會共同發(fā)布首部《中國互聯(lián)網(wǎng)家裝服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，對線上選家裝9個關(guān)鍵節(jié)點提出量化標(biāo)準(zhǔn)；隨后，2016年7月28日，天貓推出“天貓人民裝修”1.0戰(zhàn)略，天貓家裝家居總監(jiān)宋廣斌表示，“經(jīng)消費(fèi)者確認(rèn)驗收后，一套80㎡的房屋在40天就可完成整體套餐裝修。在此期間，消費(fèi)者可以不用去施工現(xiàn)場進(jìn)行查看，只要通過手淘就可以完成開工、查看、驗收、評價等裝修全程交互體驗。” 共2頁 [1] [2] 下一頁 雙11前夕 京東無人超市、便利店首次亮相 你好“六美”六安，我是“四美”京東！ 聯(lián)姻中石化 京東版新零售出爐 劉強(qiáng)東曬新京東總部：四組十棟巨型大樓 容納五萬人 揭張磊財富版圖：身家170億 騰訊京東背后的隱秘富豪 搜索更多: 京東 |
