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據(jù)外電報(bào)道，亞馬遜已能夠用近乎完美的速度把產(chǎn)品送至消費(fèi)者家中。如今，這家公司正在努力確保當(dāng)消費(fèi)者不在場的情況下，讓包裹進(jìn)入他們家中，甚至是進(jìn)入他們的汽車中。
消息人士透露，亞馬遜目前正在同智能車牌初創(chuàng)公司Phrame就合作問題進(jìn)行談判，從而讓亞馬遜能夠把運(yùn)送的貨物送至消費(fèi)者汽車的行李箱。Phrame的產(chǎn)品以車牌為中心，包括了一個(gè)放置著車鑰匙的安全盒。用戶能夠使用智能手機(jī)遠(yuǎn)程打開這個(gè)安全盒，從而讓其他人能夠使用車鑰匙。另有消息人士稱，亞馬遜目前還在開發(fā)一款智能門鈴設(shè)備，能夠向送貨司機(jī)提供一次進(jìn)入用戶家中的權(quán)限，使他們能夠把物品放置在用戶家中。
這些新舉措是亞馬遜設(shè)法向用戶提供便捷服務(wù)、解決因無人值守導(dǎo)致無法交貨的諸多努力的一部分。隨著越來越多的消費(fèi)者在網(wǎng)上購物及把他們的包裹送到家中，貴重物品常常被忽視幾個(gè)小時(shí)。網(wǎng)絡(luò)零售商正在處理糟糕天氣對包裹的損壞，以及包裹丟失等問題。雖然代價(jià)高昂，但亞馬遜也有充足的理由來減少丟失包裹的數(shù)量。
全球頂尖零售行業(yè)研究公司Planet Retail分析師娜塔麗-伯格（Natalie Berg）指出，“無人照管的交付是最后一英里履行方案中最不可取的，因?yàn)樗拱┞对诟鞣N風(fēng)險(xiǎn)中。這不僅涉及到財(cái)務(wù)成本，因?yàn)槭〉慕桓秾ζ放坡曌u(yù)和顧客忠誠度能夠產(chǎn)生極大影響。沒有什么比讓購物者丟失物品更憤怒。”
亞馬遜、UPS和其它快遞公司均未透露丟失包裹的數(shù)據(jù)。不過根據(jù)智能門鈴制造商August提供的數(shù)據(jù)，2016年1100萬美國居民均遭遇過包裹被盜問題。Shorr Packaging提供的數(shù)據(jù)則顯示，31%的美國網(wǎng)購用戶均有過包裹丟失的經(jīng)歷。
雖然未獲得亞馬遜與Phrame合作、以及亞馬遜智能門鈴具體細(xì)節(jié)信息，但是它們均可能會向快遞人員提供臨時(shí)代碼，讓他們能夠把貨物放在用戶家中或是車上。有消息稱，Phrame的產(chǎn)品可能會向亞馬遜金牌會員提供免費(fèi)服務(wù)。另有消息稱，亞馬遜智能門鈴將用于生鮮速遞服務(wù)。截至目前，Phrame及亞馬遜均對此報(bào)道未予置評。
亞馬遜為解決無人值守問題提供了眾多不同的解決方案。投放在2000多個(gè)場所的亞馬遜儲物柜（Amazon Locker）能夠讓消費(fèi)者安全的提取在線購買的商品。此外，亞馬遜還為公寓住戶提供了名為“The Hub”包裹智能提取箱服務(wù)。
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