資料圖。
近日，《法治周末》聯(lián)合第三方輿情監(jiān)測機(jī)構(gòu)，選取市面上關(guān)注度較高的錦江之星、尚客優(yōu)、漢庭、莫泰、格林豪泰、布丁酒店、海友、99旅館、如家、7天共10個(gè)經(jīng)濟(jì)連鎖酒店品牌作為研究對象，對2017年1月1日至2017年9月18日期間，出現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)媒體（包括微博、微信、博客、論壇、貼吧等）上的大數(shù)據(jù)進(jìn)行監(jiān)測挖掘，并參考去哪兒、飛豬等OTA平臺的數(shù)據(jù)，從中監(jiān)測網(wǎng)友觀點(diǎn)，研究發(fā)布了《十大經(jīng)濟(jì)連鎖酒店品牌網(wǎng)絡(luò)口碑監(jiān)測報(bào)告（2017）》（以下簡稱《報(bào)告》）。
《報(bào)告》以網(wǎng)絡(luò)口碑為調(diào)研基礎(chǔ)，旨在為消費(fèi)者選擇經(jīng)濟(jì)連鎖品牌、酒店?duì)I銷推廣以及品牌建設(shè)提供參考。
如家7天品牌形象需改善
《報(bào)告》從品牌認(rèn)可、市場份額、門店數(shù)量、廣告營銷、用戶體驗(yàn)、商家反饋等角度著手進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘，分別統(tǒng)計(jì)出10個(gè)經(jīng)濟(jì)連鎖酒店品牌的品牌熱度、自媒體美譽(yù)度、聲譽(yù)受損度等指標(biāo)。其中，美譽(yù)度數(shù)值=60%轉(zhuǎn)發(fā)+40%點(diǎn)贊；聲譽(yù)受損度是通過相關(guān)關(guān)鍵詞搜索得出的網(wǎng)絡(luò)媒體上出現(xiàn)的負(fù)面信息總量。
通過網(wǎng)絡(luò)口碑計(jì)算公式，得出每一個(gè)品牌的綜合得分分別為：錦江之星（1656分）、尚客優(yōu)（1232分）、漢庭（972分）、莫泰（748分）、格林豪泰（704分）、布丁酒店（694分）、海友（518分）、99旅館（412分）、如家（406分）、7天（352分）。
《報(bào)告》指出，在品牌熱度上，如家最高，漢庭、7天緊追其后，這三家品牌也是目前國內(nèi)三大經(jīng)濟(jì)連鎖品牌。在自媒體美譽(yù)度上，漢庭、如家和錦江之星的表現(xiàn)位居前列，海友、99旅館等定位較低的品牌則表現(xiàn)靠后，同樣走價(jià)低路線的布丁酒店的自媒體美譽(yù)度亦表現(xiàn)不佳。在品牌聲譽(yù)受損度方面，如家表現(xiàn)最差，其次是漢庭和7天；而由于總體關(guān)注量較少，99旅館和布丁酒店等品牌的負(fù)面信息總量較少，品牌聲譽(yù)受損相對較為輕微。
錦江之星在品牌熱度、自媒體美譽(yù)度以及品牌受損度方面表現(xiàn)均不是最佳，甚至在前三名開外，但各項(xiàng)數(shù)值相對均衡，口碑總分排名第一。如家、7天在品牌熱度、自媒體美譽(yù)度兩項(xiàng)重要指標(biāo)上表現(xiàn)都較為優(yōu)秀，但由于負(fù)面信息相對較多，其口碑總分相對受累較為嚴(yán)重。
《報(bào)告》認(rèn)為，自2002年如家創(chuàng)辦至今的十余年，是中低端經(jīng)濟(jì)連鎖酒店快速發(fā)展的十余年。連鎖酒店以預(yù)訂方便快捷、價(jià)格透明、不需要前臺議價(jià)、干凈衛(wèi)生、服務(wù)和安全有保障以及性價(jià)較高的優(yōu)勢，迅速占領(lǐng)市場，成為普通民眾出差、旅游的首選。
與此同時(shí)，經(jīng)濟(jì)連鎖酒店從只有幾百家發(fā)展到如今一兩萬家的龐大規(guī)模。在一二線城市，經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店的市場競爭日益白熱化、同質(zhì)化，廝殺成一片紅海。《報(bào)告》指出：“經(jīng)濟(jì)型酒店發(fā)展過多過密、市場飽和度高、經(jīng)營下降、利潤整體下滑，面臨去庫存、去產(chǎn)能的壓力。”
提高產(chǎn)品品質(zhì)
隨著一二線城市房價(jià)上漲，酒店的物業(yè)成本被不斷推高，地理位置好的優(yōu)質(zhì)物業(yè)越來越稀缺，同時(shí)還面臨產(chǎn)品老化、人工成本上升、入住率偏低等困境。成本越來越高，收益卻不斷走低�！秷�(bào)告》認(rèn)為，“將擴(kuò)張重點(diǎn)下沉到二三線城市”，將是經(jīng)濟(jì)連鎖酒店的必然選擇。
此外，除下沉到二三線城市之外，轉(zhuǎn)戰(zhàn)處于空白的中端連鎖品牌，也是經(jīng)濟(jì)連鎖酒店的不錯(cuò)選擇。鉑濤集團(tuán)早在去年下半年就放緩甚至?xí)和Ａ?天酒店在一線城市和部分發(fā)達(dá)二線城市的加盟，轉(zhuǎn)而力推麗楓、啡、ZMAX等中檔酒店品牌；如家則推出和頤、如家精選兩個(gè)中檔酒店品牌；而錦江預(yù)計(jì)未來3年至5年中將“錦江都城”品牌發(fā)展至100家。從這些動作均可以看到經(jīng)濟(jì)連鎖品牌向中端市場陣地轉(zhuǎn)移的趨勢。
我們還注意到，小卡片、毛巾門、開房記錄泄露等各種“門”事件的曝光，使得公眾對經(jīng)濟(jì)型酒店的衛(wèi)生、安全等基礎(chǔ)條件產(chǎn)生質(zhì)疑，不敢去住�！秷�(bào)告》建議，面對激烈的市場競爭，經(jīng)濟(jì)連鎖酒店過去攻城掠地，規(guī)模擴(kuò)張壓倒一切，而不重視產(chǎn)品的模式已經(jīng)不適應(yīng)未來競爭了。
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