因?yàn)楝斏儇浀姆b過于嚴(yán)肅拘謹(jǐn)，顏色單一以灰色、咖啡色為主，它的品牌定位和服裝有一點(diǎn)差距。“老氣!”是很多中國80、90后消費(fèi)者對(duì)瑪莎的評(píng)價(jià)。
沒有ZARA的時(shí)尚，沒有H&M的低價(jià)，沒有優(yōu)衣庫的好料，甚至沒有中國國產(chǎn)的親民�，斏拿\(yùn)可想而知，被要求愈高的中國消費(fèi)者拋棄，也是必然了。
3.太遲鈍：明明可以靠“吃喝”吸引人，卻讓穿戴唱主角
聽到瑪莎要關(guān)店的消息，同事說了一句：“瑪莎的零食超好吃的……” 瑪莎百貨主營的商品中相比服飾，食品類在其收入構(gòu)成中占比更大，且近年來其食品類收入持續(xù)增長，服飾類則處于下滑態(tài)勢(shì)。
很多人或許都看過瑪莎百貨的食品廣告，其獨(dú)特的創(chuàng)意和聲像感染力，迅速抓住了觀眾的眼球，獲得過網(wǎng)上很多人的好評(píng)。還有瑪莎提供的各種好吃的蛋糕，也都是知乎上的熱門推薦之一。
但令人感到困惑的是，食品始終沒有被作為重點(diǎn)業(yè)務(wù)在中國推行。而是把服飾作為了試圖打開市場(chǎng)的突破口，但無論是布局還是陳列，都做的不走心，顧客消費(fèi)體驗(yàn)很差，尤其服飾類區(qū)域被狂吐槽。
在服飾這方面論高端洋氣，瑪莎的設(shè)計(jì)比不上輕奢;論時(shí)尚潮流，不及廉價(jià)的快時(shí)尚品牌。高不成低不就，夾在中間，連一口肉都吃不到。
4.照搬英國模式，完全不考慮中國消費(fèi)者需求
一般來說不論是歐美品牌還是日韓品牌，但凡是發(fā)展出色的，都是在進(jìn)入中國市場(chǎng)之后，及時(shí)調(diào)整產(chǎn)品風(fēng)格，以適應(yīng)中國消費(fèi)者的品位。
但瑪莎百貨的自有品牌從款式上直接沿用了英國市場(chǎng)的流行款式，沒有將其產(chǎn)品本地化，也沒有根據(jù)亞洲人的體型而設(shè)計(jì)產(chǎn)品。嚴(yán)重缺乏對(duì)中國市場(chǎng)做出創(chuàng)新。
而且店內(nèi)品類分區(qū)，全部使用英文標(biāo)識(shí)，而且沒有對(duì)應(yīng)中文。衣服尺碼上也沒有變通為中國消費(fèi)者熟悉的S、M、L這種分類，而是堅(jiān)持用6、8、10、12這種歐碼標(biāo)簽，給消費(fèi)者帶來很多不便。
社長記得中國百富榜制作者胡潤曾經(jīng)開過一個(gè)玩笑：“看看瑪莎的咖啡館，一個(gè)空蕩蕩的架子上孤零零地?cái)[著一些松餅和蛋黃醬三明治，真讓人感覺像回到了前蘇聯(lián)時(shí)代。”
5.舉棋不定，錯(cuò)過重要時(shí)機(jī)，最終敗退
在上海試水，然后進(jìn)入北京、廣州等一線城市，這是幾乎所有外資品牌進(jìn)入中國市場(chǎng)時(shí)，都會(huì)遵循的一個(gè)擴(kuò)張思路。但“瑪莎老阿姨”，偏偏任性的選在了青島、寧波、溫州、蘇州等二線城市。一線城市都還沒有站穩(wěn)腳跟，打響口碑，就往更復(fù)雜的二線城市跳，這能有你好果子吃?
而當(dāng)瑪莎下沉到這些城市時(shí)又受到了H&M、ZARA、優(yōu)衣庫、無印良品為代表快時(shí)尚大牌的全面狙擊。先不說快時(shí)尚的競(jìng)爭本身就有多激烈，馬莎的服飾幾乎和時(shí)尚不搭邊，很難喚起年輕人的熱情。
區(qū)域布局“奇怪”，管理模式混亂，對(duì)海外市場(chǎng)了解太少，這些巨大的絆腳石，攔截了瑪莎的去路。經(jīng)過這幾年反復(fù)的調(diào)整，以及關(guān)店、開店，已經(jīng)給人留下了混亂的品牌印象。 所以，馬莎百貨在中國，到底是什么角色?可能在瑪莎百貨離開中國時(shí)，自己也想不通這個(gè)問題。
共和君還記得，諾基亞CEO在記者會(huì)上公布同意微軟收購時(shí)，他最后說了一句話：我們并沒有做錯(cuò)什么，但不知為什么，我們輸了。說完，連同他在內(nèi)的幾十名諾基亞高管不禁落淚。而在瑪莎百貨身上，那就是一錯(cuò)再錯(cuò)，最終把自己作死了。所有的失敗原因就在于，要么你遠(yuǎn)離用戶，要么用戶遠(yuǎn)離你。（來源: 陳列研習(xí)社）
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