公司觀察

　　樂(lè)視盡管有權(quán)撤銷(xiāo)贈(zèng)與，卻不宜抵賴(lài)曾許諾贈(zèng)與。不管自己的老客戶(hù)們是否得寸進(jìn)尺，樂(lè)視即便為了自己的利益，也有必要把他們安撫好。

　　樂(lè)視在資本市場(chǎng)的資金鏈壓力似乎暫時(shí)化解，但一起法律糾紛卻砸在了面前，而且是來(lái)自粉絲團(tuán)的后院起火。據(jù)報(bào)道，2016年2月樂(lè)視官方社區(qū)“樂(lè)迷社區(qū)”稱(chēng)只要連續(xù)16天簽到，即可獲贈(zèng)“樂(lè)米”并“100%兌換樂(lè)視手機(jī)一部”。但大部分完成任務(wù)的“樂(lè)迷”發(fā)現(xiàn)無(wú)法兌換到手機(jī)。遂有80人憤而在北京朝陽(yáng)區(qū)法院起訴并已獲得開(kāi)庭。

　　在庭審中，樂(lè)視方面訴訟代理人稱(chēng)“100%”是文案人員疏忽所致。這可能是真話(huà)，但在法律上卻沒(méi)什么意義�！睹穹ㄍ▌t》第四十三條規(guī)定“企業(yè)法人對(duì)它的法定代表人和其他工作人員的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，承擔(dān)民事責(zé)任。”故任何一個(gè)人，哪怕是臨時(shí)工，只要在其工作職責(zé)范圍內(nèi)能合法代表樂(lè)視發(fā)聲，其表達(dá)就具有法律效力。

　　樂(lè)視也不能通過(guò)主張其意思表示錯(cuò)誤來(lái)免除責(zé)任。一來(lái)，這是商事活動(dòng)，不是民事活動(dòng)。民事活動(dòng)中，老百姓會(huì)說(shuō)錯(cuò)話(huà)，故法律在一定限度內(nèi)會(huì)容忍其“說(shuō)了不算”。但商事活動(dòng)講究外觀主義，即以展現(xiàn)出來(lái)的說(shuō)法為準(zhǔn)。例如，即便商家在價(jià)簽上多標(biāo)了或少標(biāo)了一個(gè)零，也不能隨意以與一般市場(chǎng)價(jià)格不符為由而抵賴(lài)。本次活動(dòng)無(wú)疑是營(yíng)銷(xiāo)。

　　二是就案情來(lái)看，樂(lè)視文案的出錯(cuò)程度還不離譜。萬(wàn)一樂(lè)視社區(qū)的文宣錯(cuò)寫(xiě)成“100%送一套房子”，我們也不必贊同那些繼續(xù)自稱(chēng)對(duì)此懷有合理信賴(lài)的樂(lè)迷。

　　事實(shí)上，樂(lè)視后來(lái)認(rèn)賬的表述是：得加一句“數(shù)量有限，先到先得”。實(shí)供的數(shù)量則是100臺(tái)，不算是象征性的噱頭。而在法庭上，樂(lè)視最終認(rèn)可的符合兌換資格的樂(lè)迷是一兩千人，并提出了每月兌換100臺(tái)的解決方案。所以真實(shí)情況大概是前臺(tái)經(jīng)銷(xiāo)人員低估了自家“粉絲”的熱情度，在后臺(tái)供貨能力吃緊時(shí)，不得不強(qiáng)打“補(bǔ)丁”。這既是法律上的不誠(chéng)信，也是商業(yè)上的笨拙。

　　本案在公共關(guān)系上對(duì)樂(lè)視是一場(chǎng)災(zāi)難，不過(guò)，在法律上卻不是。倘若樂(lè)視要硬頂?shù)脑?huà)，倒至少無(wú)需非要兌付這一兩千臺(tái)手機(jī)。因?yàn)楸景干婕暗姆�律關(guān)系不是銷(xiāo)售，而是附義務(wù)的贈(zèng)與。用戶(hù)雖然在獲得手機(jī)前，需要從事簽到等行為。但這些行為所需要的勞動(dòng)量微不足道，據(jù)此等行為和少量“樂(lè)米”兌換手機(jī)（較之于對(duì)其他商品的樂(lè)米兌換比率），本質(zhì)上是白拿。這也是為何諸多兌換不成的樂(lè)迷失落之處。

　　然而，《合同法》第一百八十六條規(guī)定“贈(zèng)與人在贈(zèng)與財(cái)產(chǎn)的權(quán)利轉(zhuǎn)移之前可以撤銷(xiāo)贈(zèng)與。”即既然是白給，那也可以不給。法律只保護(hù)真實(shí)的對(duì)價(jià)付出（如購(gòu)買(mǎi)款），而不保護(hù)“空歡喜”的精神損失。同理，有原告提出按消費(fèi)欺詐予以三倍賠償、賠三個(gè)手機(jī)，有些過(guò)分。因?yàn)椤断�費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條規(guī)定的是賠償“消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍”，而樂(lè)迷們拿的受贈(zèng)的樂(lè)米，兌換也未成功，所支付的購(gòu)買(mǎi)款無(wú)從談起。

　　總之，樂(lè)視盡管有權(quán)撤銷(xiāo)贈(zèng)與，卻不宜抵賴(lài)曾許諾贈(zèng)與。不管自己的老客戶(hù)們是否“得寸進(jìn)尺”，樂(lè)視即便為了自己的利益，也有必要把他們安撫好。我國(guó)民事訴訟提倡調(diào)解，本案有的原告也提出只是要樂(lè)視道歉。故樂(lè)視有必要與樂(lè)迷們多加溝通，予以適當(dāng)補(bǔ)償，以解決此事。

　　□新京報(bào) 繆因知（中央財(cái)經(jīng)大學(xué)法學(xué)院副教授）

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