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因為活動公告“100%兌換樂視手機”的表述事后改為 “數(shù)量有限，先到先得”，樂視陷入一起80人的集體訴訟。北京市朝陽區(qū)人民法院近日開庭審理了此案。
這場由樂視官方社區(qū)“樂迷社區(qū)”2016年2月春節(jié)期間發(fā)起的活動，一度引起158.9萬次閱讀、37.6萬條回復。大部分完成指定任務的“樂迷”（即樂視的用戶）發(fā)現(xiàn)，他們無法兌換到手機，此后，80人提起訴訟并稱遇到消費欺詐、索賠95萬元。
樂視方面訴訟代理人回應稱，兌換是一種“回饋用戶”的行為，由于文案人員起初出現(xiàn)疏忽，導致活動存在瑕疵。
文案疏忽造成“全兌”變“搶兌”
2016年2月4日，“樂迷社區(qū)”發(fā)布官方活動稱，2月7日至22日，只要“每天簽到成功！并且連續(xù)16天完成打卡！即可在2月25日12：00在‘樂米集市’100%兌換樂視手機一部！”
簽到指登錄社區(qū)并點擊“簽到”按鈕，打卡則是在指定區(qū)域回復指定帖子。根據(jù)活動細則，每人每天只可簽到一次，完成后隨機獲得90~100個虛擬貨幣“樂米”，而堅持連續(xù)16天打卡的“樂迷”可獲得額外1萬“樂米”獎勵。
“樂迷”曹木登錄了虛擬商場“樂米集市”，他發(fā)現(xiàn)，參與活動贏得的1.1萬多“樂米”，可兌換的手機為“樂Max”手機，售11499“樂米”，參考價為3999元。這顯然是“大福利”，因為，同在集市“限時搶購”欄目里的反戴式耳機，參考價49元，但需要5999個“樂米”才能兌換。
曹木很快失望了：頁面信息提示，“樂Max”手機已經被兌換光了。已兌換記錄欄寫著“100件”。
還有別的手機嗎？“樂迷”提供的截圖顯示，除了前款手機之外，彼時唯一的“限時搶購”手機是“樂1S”，其參考價比“樂Max”便宜2900元，可兌換價達10.99萬“樂米”，僅參加“簽到”“打卡”的“樂迷”無法拿到。
無法兌換的消息迅速傳開，“樂迷”沙正很快發(fā)現(xiàn)，活動公告被修改了。相較此前截圖，目前的公告刪去了“100%兌換樂視手機一部”的說法，只剩下“即可在2月25日12：00在‘樂米集市’兌換手機”，句末還多了一行帶括號的紅色小字：“數(shù)量有限，先到先得”。
樂視方面的代理人解釋，該改變系文案人員起初存在疏忽。此前，樂視相關負責人對廣州《新快報》解釋，這是“小編手誤，復制了之前別人的一些帖子，結果把‘100%’給復制上去了”，直到2月25日兌換開始后服務器“癱瘓”了才發(fā)現(xiàn)。
“與其說寫錯了，不如說是涉及契約精神的問題。” 中國人民大學商法研究所所長、中國消費者協(xié)會副會長劉俊海教授認為，市場經濟包含契約自由和契約公正，“也許是你寫錯了，但是寫錯了，也要追究高管和工作人員的責任。”
每月供兌100部手機的解決方案是否合適？
沙正在“樂迷社區(qū)”發(fā)現(xiàn)不少相同遭遇的“樂迷”，他加入了其中一個維權QQ群，該群一度達500人上限，“這樣的QQ群至少有兩個”。向工商部門求助未果之后，2016年7月，曹木、沙正等80人以合同糾紛為由，向北京市朝陽區(qū)人民法院起訴了樂視方面。
4家被告系樂視控股（北京）有限公司、樂視網信息技術（北京）股份有限公司、樂視致新電子科技（天津）有限公司、樂視海韻文化傳媒（北京）有限公司。被告代理人稱，前3家均只幫助推廣活動鏈接，對活動具體內容并不完全清楚，真正的組織、運營者是最后一家公司。原告則認為，前3家旗下論壇、網站或微信公號發(fā)布了活動帖，也是活動的當事人。
沙正告訴記者，起訴之前，樂視客服曾聯(lián)系部分“樂迷”，稱可兌換一部“樂1S”手機，條件是需要簽署一份《和解協(xié)議》。“樂1S”比“樂Max”便宜，樂視商城官網顯示，“樂1S”手機定價1099元。
記者注意到，“樂迷”提供的前述協(xié)議未蓋公章，甲方為“樂視致新電子科技（天津）有限公司北京分公司”，提出了乙方（即“樂迷”）不得追究責任、不得向工商投訴、不得起訴、不得發(fā)表不利于甲方名譽的言論等條款。 共2頁 [1] [2] 下一頁 業(yè)績承壓 樂視微鯨等彩電價格普漲 厲害了！賈躍亭老婆的公司估值已達12億元 與樂視體系關系密切 三問樂視超級電視“春天的故事” 80名用戶起訴樂視欺詐案開庭 要求樂視支付三倍賠償 樂視“100%兌換手機”變限量搶兌 遭消費者起訴 搜索更多: 樂視 |
