速騰維權(quán)依舊，而且愈演愈烈。
4月19日，大眾汽車集團(tuán)(中國)總裁海茲曼一席講話將原本漸漸平息的事件再次點(diǎn)燃。矛盾再次激化后，全國大眾速騰車主再次籌劃維權(quán)活動，希望“補(bǔ)丁召回”能夠有所改觀。
就在全國人民都在歡度“五一”小長假的時(shí)候，速騰車主卻紛紛走上街頭，用行動表達(dá)自己的不滿，自此，速騰車主百城維權(quán)拉開序幕。但長遠(yuǎn)看，一場拉鋸戰(zhàn)仍將持續(xù)。
新金融記者 劉杰
百城車主再維權(quán)
“五一”小長假原本是家人團(tuán)聚出游的時(shí)間，有一部分人卻沒有這份心情。
在天津，“五一”小長假正值車展期間，眾多天津市民紛紛前往梅江一睹9500萬元萊肯超跑的風(fēng)采。但是在場館外，卻聚集了一批速騰車主。
“我們和全國速騰車主已經(jīng)達(dá)成一致了，為了維護(hù)自己的權(quán)益，要在小長假期間發(fā)起百城維權(quán)活動，希望能夠得到相關(guān)部門的重視。”車主趙先生告訴記者。
上午10點(diǎn)，車展現(xiàn)場已經(jīng)人滿為患，展館外也聚集了大批市民圍觀。根據(jù)速騰車主提供的信息，記者了解到，5月1日上午大約有20輛速騰車來到天津梅江會展中心，進(jìn)行維權(quán)活動。
車主劉先生告訴記者，每輛維權(quán)的車輛都印有統(tǒng)一的宣傳標(biāo)語，并制作了宣傳橫幅。“我們之前上街維權(quán)也有很多大眾車主表示支持，越來越多的人加入了我們維權(quán)的行列，所以我們希望借著天津車展的機(jī)會，讓更多的人了解速騰的真實(shí)情況。”劉先生說。
據(jù)介紹，本次天津速騰車主維權(quán)提前和公安部門進(jìn)行了溝通，為了保證天津車展的正常展出，車主們放棄了原先進(jìn)館維權(quán)的方案，而是選擇在場館外進(jìn)行維權(quán)。“我們是理性維權(quán)，天津車展是展示天津的一個(gè)平臺，我們不希望有損天津的形象，所以就在場館外表達(dá)我們的訴求了。”劉先生說。
“我們這次維權(quán)也是迫不得已，大眾中國的總裁聲稱現(xiàn)在已經(jīng)召回82%，滿意率也非常高，無需二次召回，這與我們了解到的情況相差太多，所以我們希望有所行動，讓有關(guān)部門盡快介入。”趙先生說。
與天津一樣，全國眾多城市的速騰車主都在小長假首日進(jìn)行了維權(quán)活動，拉開了“五一”百城維權(quán)的序幕。
速騰無需再召回
百城車主維權(quán)的序幕，很大程度上起源于4月19日大眾汽車集團(tuán)(中國)總裁海茲曼一席講話，當(dāng)時(shí)海茲曼接受采訪時(shí)表示，速騰召回工作完成率達(dá)80%，根據(jù)大眾全國經(jīng)銷商召回服務(wù)客戶滿意度調(diào)查結(jié)果顯示，消費(fèi)者滿意度得分達(dá)到97分，因此無需二次召回。
為了挽回局面，大眾汽車4月2日開通“專屬熱線”，為速騰與甲殼蟲車主提供與廠商直接溝通的通道，提高溝通效率。大中華區(qū)及東盟地區(qū)首席營銷官胡波表示，對召回解決方式不滿意的速騰和甲殼蟲用戶也可通過熱線及時(shí)反饋，大眾汽車將采取“一對一”等深入溝通方式，爭取讓100%的客戶滿意。
但這些話在速騰車主看來，卻不可信。速騰車主杜先生對記者說，首先大眾召回的數(shù)據(jù)就涉嫌造假，而且客戶滿意度得分97分更是無從談起。“4S店除了提醒你到時(shí)候做保養(yǎng)了，基本上沒有什么溝通，這滿意度得分是怎么來的呢？”杜先生說，“而且，打?qū)贌峋�也基本上是照本宣科，讓我們?nèi)?lsquo;打補(bǔ)丁’，可事實(shí)證明了，這是一個(gè)治標(biāo)不治本的方式，我們怎么接受呢？”
隨著一系列爭議的出現(xiàn)，大眾在中國市場的銷量也出現(xiàn)了滑坡。日前，據(jù)德國媒體報(bào)道，大眾核心品牌在3月的銷量繼續(xù)下滑，俄羅斯、巴西和中國市場都呈疲軟態(tài)勢。
去年，大眾汽車全球交付首次突破了600萬大關(guān)。然而，從去年最后一個(gè)季度開始，發(fā)展態(tài)勢卻發(fā)生了變化，今年第一季度的銷量與去年同期相比下滑1.3%。大眾最重要的市場中國在3月的銷量也跌落0.6%。在此之前，大眾品牌的銷量都是長時(shí)間呈現(xiàn)兩位數(shù)增長態(tài)勢。
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