汽車銷售糾紛成為近年汽車投訴案例的熱點(diǎn)。（圖文無關(guān)）攝影/羅知鋒
汽車質(zhì)量坑爹 投訴無門惱心
“3·15”像是一場(chǎng)全民批斗大會(huì)，總有不走運(yùn)的企業(yè)被挖出“黑歷史”。更悲催的是，“3·15”近年幾乎成了汽車的主舞臺(tái)，每年都有觸目驚心的汽車質(zhì)量問題被曝光。
記者近期查閱數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，僅3·15期間被曝出的汽車質(zhì)量、服務(wù)等問題都是“冰山一角”。在全國(guó)消協(xié)、中國(guó)質(zhì)量萬里行等監(jiān)督機(jī)構(gòu)的調(diào)查中，還有數(shù)萬件讓人無可奈何或不敢置信的汽車質(zhì)量投訴案例待解決，而且大半將遭遇“解決難”的困境。文/鄧?yán)?/p>
中消協(xié)報(bào)告： 質(zhì)量投訴下降 售后矛盾突出
[數(shù)字] 德系投訴量最高
3月15日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布了《2014年全國(guó)消協(xié)組織受理汽車產(chǎn)品投訴情況分析》報(bào)告。報(bào)告中的數(shù)字讓人驚詫——2014年度，全國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴與咨詢信息系統(tǒng)共受理汽車相關(guān)(含零部件)投訴多達(dá)14379件。在所受理的各品牌汽車投訴中，德系車以2297件，占全年投訴總量的15.97%，排名第一！緊隨其后的是本土品牌汽車投訴，高達(dá)1697件，占全年投訴總量的14.03%，排名第二；排在第三的是日系車投訴，共有1473件，占全年投訴總量的10.24%；美系車投訴數(shù)量為1283件，占全年投訴總量的8.92%，排名第四。僅德系、本土、日、美系車型的投訴量就占了投訴總量的49.16%，投訴集中度非常高。
如果根據(jù)投訴的性質(zhì)劃分，汽車質(zhì)量投訴為5805件，售后服務(wù)投訴2038件，合同投訴3047件，價(jià)格投訴366件，安全投訴70件，虛假宣傳投訴91件，假冒投訴50件，計(jì)量投訴26件，人格尊嚴(yán)投訴19件，其他投訴2865件。中消協(xié)分析表示，產(chǎn)品質(zhì)量、合同爭(zhēng)議和售后服務(wù)問題是引發(fā)投訴的主要原因，接近投訴總量的七成以上。
[分析] 經(jīng)銷商層面投訴增多
中消協(xié)指出，目前汽車質(zhì)量問題占全部投訴問題的比重為40.37%，低于消協(xié)組織受理的所有商品和服務(wù)類別中質(zhì)量問題的所占比例(45.80%)，并預(yù)計(jì)未來這一比例會(huì)進(jìn)一步下降。中消協(xié)分析認(rèn)為，隨著汽車質(zhì)量投訴比例下降，取而代之的是銷售端和售后服務(wù)的糾紛增多。其中的主要原因是，國(guó)內(nèi)汽車保有量和增量會(huì)進(jìn)一步增加，導(dǎo)致汽車品牌的競(jìng)爭(zhēng)會(huì)進(jìn)一步加劇，受供求關(guān)系的影響，汽車經(jīng)銷商的經(jīng)營(yíng)壓力大，同時(shí)因整車?yán)麧?rùn)率降低，經(jīng)銷商在銷售汽車過程繼而出現(xiàn)虛假宣傳和捆綁銷售的現(xiàn)象，銷售端投訴將會(huì)增多。
此外，由于信息不對(duì)稱，汽車維修技術(shù)信息不能有效公開，造成維修信息壟斷，使汽車整體維修水平差強(qiáng)人意。汽車配件質(zhì)次價(jià)高，假冒配件魚目混珠，維修技術(shù)信息匱乏，4S店維修質(zhì)量不盡如人意等，都將使得售后服務(wù)糾紛增多。
中國(guó)質(zhì)量萬里行報(bào)告： 大多投訴遭遇廠家“強(qiáng)辯”
[數(shù)字] 汽車異響投訴最多
中國(guó)質(zhì)量萬里行投訴部近日發(fā)布的統(tǒng)計(jì)數(shù)字顯示，2014年共收到汽車質(zhì)量投訴3372件，涉及117個(gè)主要汽車品牌，326款車型。投訴總量基本與去年持平，汽車行業(yè)消費(fèi)者的重點(diǎn)投訴主要集中在產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)兩個(gè)方面。
按照廠家排名，一汽大眾、長(zhǎng)安福特、上海通用、上海大眾和長(zhǎng)城汽車(52.36, -1.03,-1.93%)排在投訴前5位。投訴統(tǒng)計(jì)分別為427例、295例、281例、184例和176例。
按照品牌排名，綜合轎車和SUV車型，速騰、�？怂�、長(zhǎng)安CS35、哈弗H6和東風(fēng)雪鐵龍C4L排在消費(fèi)者投訴前5位。投訴統(tǒng)計(jì)分別為329例、245例、97例、96例和78例。
按照地區(qū)投訴統(tǒng)計(jì)，除港澳臺(tái)西藏四地，山東、江蘇、廣東、河北和北京排在前5位，投訴統(tǒng)計(jì)分別為331例、318例、278例、257例和191例。上海、浙江、河南、四川和安徽排在6到10位。
按照汽車質(zhì)量問題排名，汽車異響、漏油、車身抖動(dòng)、懸掛以及熄火排在前五位，投訴統(tǒng)計(jì)分別為715例、302例、282例、242例和176例。
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