近日，有消費(fèi)者到中國(guó)消費(fèi)網(wǎng)投訴容聲冰箱，現(xiàn)將投訴公布。
投訴者信息
姓 名:連志明 電 話: 1385992****
地 址:福建省廈門(mén)市集美區(qū)杏林
被投訴對(duì)象信息
投訴對(duì)象名稱(chēng):海信科龍電器股份有限公司 聯(lián)系人:海信科龍 電 話:4006-11****
投訴內(nèi)容(事實(shí) 時(shí)間、地點(diǎn)、人物及事情起因、發(fā)展、結(jié)果)
2011年夏季，為了響應(yīng)國(guó)家對(duì)老百姓的惠民政策，本人也更換了家中的一臺(tái)容聲冰箱，該冰箱在過(guò)去的八年中工作是可以肯定的，沒(méi)有請(qǐng)“帶薪年假”，雖偶爾來(lái)個(gè)“病假”，但是還好“病假一過(guò)(花點(diǎn)小錢(qián)修一下)”還是能兢兢業(yè)業(yè)履行完自己的崗位。因此在本次“以舊換新”的活動(dòng)中我們家還是首先容聲，盡管出現(xiàn)了不同聲音，有的同志“崇洋、崇日”，但最終還是被大部份人給“同化”了，因?yàn)榘傩諅兌济靼?ldquo;從古至今，民富國(guó)強(qiáng)，國(guó)強(qiáng)民強(qiáng)則長(zhǎng)盛…中國(guó)人要用自己的品牌”
在國(guó)美選購(gòu)后，容聲BCD-212MA-BL61冰箱，在2011年7月10日準(zhǔn)時(shí)到崗，原本以為新來(lái)的伙伴結(jié)實(shí)、可靠和耐用，但沒(méi)想到問(wèn)題一堆，讓人“跌破眼鏡”，本人將問(wèn)題略述如下：
1、保鮮門(mén)(1門(mén))里的燈泡時(shí)不時(shí)就罷工(不亮)，在過(guò)去的4個(gè)月里還更換過(guò)一次燈泡。
2、軟凍門(mén)(2門(mén))里時(shí)常出現(xiàn)一堆積水，東西完全無(wú)法放置，兩天清理一次，今天清理好了，后天又來(lái)一堆積水!
3、冷藏門(mén)(3門(mén))冷藏效果非常差，怎么說(shuō)?今天買(mǎi)的海鮮或是肉食品，從后天開(kāi)始就出現(xiàn)異常情況，海鮮變色(比如蝦的頭變成黑色)，肉食品變異味。
以上三個(gè)不大不小的問(wèn)題困擾了我們家四個(gè)多月，但是還好我們家有個(gè)優(yōu)勢(shì)，就是離菜市場(chǎng)近，所以天天上市場(chǎng)買(mǎi)菜，街坊鄰居還以為本人近期是不是發(fā)達(dá)了。產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題怎么辦?找銷(xiāo)售商，國(guó)美客服非�？焖俚母嬖V了我們一個(gè)4006-111111
本人和家人也多次撥打客服4006-111111反應(yīng)了問(wèn)題，說(shuō)實(shí)話，容聲的客服人員還是不錯(cuò)的，在服務(wù)上能耐心和認(rèn)真的記錄顧客的情況，并告知當(dāng)?shù)氐乃^的容聲技術(shù)人員，幾次的電話反應(yīng)，技術(shù)人員均來(lái)過(guò)，但每次的“維修”處理全是用“一指神功”來(lái)維修的。這技術(shù)足可讓洋品牌們望塵莫及，相信將這技術(shù)投入十五規(guī)劃何愁大業(yè)不成。這次過(guò)來(lái)東摸摸，西碰碰，最后將溫控器的檔位調(diào)一下，從原來(lái)4調(diào)到7，下次再來(lái)重復(fù)著之前的動(dòng)作，最終將7調(diào)到4，果然是技術(shù)超群，花最小的成本將最難處理的問(wèn)題給“解決了”，經(jīng)“忽悠”了我們這種善良的老百姓后，容聲兄弟病態(tài)依舊，而我們?nèi)乙琅f每天如一地照顧這位“病人”。因多次聯(lián)系結(jié)果都一樣，維修“磚家”也是不奈煩，愛(ài)理不理，總是找不到更好的辦法。
相信諸多消費(fèi)者與本人一樣，買(mǎi)家電是為了讓生活更加美好，響應(yīng)惠民政策了是為了促進(jìn)祖國(guó)更加繁榮發(fā)展，但是沒(méi)想到最終是“花錢(qián)買(mǎi)罪受”，銷(xiāo)售商家的“太極拳”是打得不錯(cuò)，有問(wèn)題找廠家，廠家所派來(lái)的維修“磚家”也是不錯(cuò)，花最小的成本將問(wèn)題給“解決了”，但是最終卻忽悠了我們這些善良的老百姓。為此本人決定將消費(fèi)者維權(quán)進(jìn)行到底，以本人的涵養(yǎng)暫不會(huì)象西門(mén)子的冰箱門(mén)事件那樣，但是一定會(huì)通過(guò)相關(guān)維權(quán)單位來(lái)保障消費(fèi)者的合法權(quán)力。
本人針對(duì)此事的想法如下：
1、如容聲廠家還是派廈門(mén)地區(qū)這位“磚家”過(guò)來(lái)摸索，建議就不要再來(lái)了，因?yàn)槲覀儾幌朐诖死^續(xù)浪費(fèi)時(shí)間。
2、允許容聲廠家派專(zhuān)業(yè)維修人員過(guò)來(lái)看看，檢查一下到底是什么故障原因。是不是消費(fèi)者使用不當(dāng)造成的�？梢耘懦膸c(diǎn)原因：A、我們家365天除供電局說(shuō)停電外，常期有電。B、購(gòu)買(mǎi)的海鮮與肉食品絕對(duì)是新鮮，商家與商販均可調(diào)研。C、軟凍區(qū)里的積水原因可以排除個(gè)人行為。
3、在“中國(guó)家電維修新三包法規(guī)定”中，第十一條 在三包有效期內(nèi)，修理兩次，仍不能正常使用的產(chǎn)品，憑修理者提供的修理記錄和證明，由銷(xiāo)售者負(fù)責(zé)為消費(fèi)者免費(fèi)調(diào)換同型號(hào)同規(guī)格的產(chǎn)品或者按本規(guī)定第十三條的規(guī)定退貨，然后依法向生產(chǎn)者、供貨者追償或者按購(gòu)銷(xiāo)合同辦理。退貨與賠款就不用了，買(mǎi)產(chǎn)品就是為了使用，經(jīng)確認(rèn)問(wèn)題屬實(shí)，還請(qǐng)盡快調(diào)換一臺(tái)新品，本人還是愿意支持國(guó)貨的。因?yàn)榇蠹叶贾罌](méi)有百分之百的產(chǎn)品，但是有百分之百的服務(wù)。
現(xiàn)有證據(jù)：2011年7月購(gòu)買(mǎi)冰箱的發(fā)票
現(xiàn)有圖片證據(jù)：
投訴請(qǐng)求：更換同型號(hào)全新冰箱一臺(tái)
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