(記者 劉陽 李賢 報道)日前，省會市民吳女士給欄目打來電反映，說她花了5900多元買了一個打折的容聲冰箱，本以為這種品牌冰箱質(zhì)量有保障，但沒想到這臺冰箱卻成了她一個心病。

　　吳女士告訴記者：冰箱是2010年2月25日買的，買的時候發(fā)現(xiàn)這兩個門不一邊高，現(xiàn)在給調(diào)好了還是不一般高，第二天發(fā)現(xiàn)這兒的開關(guān)沒安好，老是一直報警，嗞嗞的響特麻煩，過了不到半年，門那什么也沒放就裂了，裂了一個大縫，把整個門全給換了。

記者在吳女士家中，看到這臺冰箱在屋子一旁閑置著，里面只是臨時放了些東西，完全成了擺設(shè)。吳女士說，雖然商家承諾有3個月的保修期，但她這個冰箱從買回來的第二天就開始維修了，修好了這兒，那兒又壞了。

吳女士說：光工作人員就來了5、6次，東西調(diào)了好幾次，換門的來了至少有5、6趟。維修人員修來修去并沒讓吳女士放心。這不？冰箱的制冷又出問題了。吳女士告訴記者：現(xiàn)在用起來一天24小時不停的制冷，調(diào)溫開關(guān)調(diào)不了，里面放的水果蔬菜全給凍了。

現(xiàn)在這臺冰箱，一通電就開始制冷，從不間斷，冷藏室也都變成冷凍室了，在多次維修未果后，吳女士想到了退貨。但是她的要求卻得到了這樣的答復(fù)。售后維修工作人員告訴吳女士，機子退不了，愛找哪去，就找哪去。

瞧這態(tài)度，當時買冰箱時，怎么不讓找別人呀，現(xiàn)在找你你不管了。為了解決此事，記者跟隨吳女士一起來到了購買這個冰箱的石家莊北國電器新百店。然而這里的銷售人員卻說他們不管此事，讓吳女士直接去找售后。

銷售人員告訴吳女士，只能去找售后，在西美大廈。當著記者的面，吳女士撥通銷售人員提供的售后聯(lián)系電話，對方稱，退貨可以，但是要有條件。海信榮升服務(wù)中心的工作人員告訴吳女士，退機的話，百分之百要收折舊費，0.5%，973.375元折舊費。

真是夠黑的，同志們，知道什么是“買的不如賣的精”了吧，買東西的時候，商家們都是笑臉相迎，一切好商量，但是當消費者遇到問題想退貨維權(quán)的時候，確是障礙重重。那工作人員所說的折舊費到底應(yīng)不應(yīng)該交呢？吳女士現(xiàn)在又該怎么辦呢？記者采訪了河北省消協(xié)的孫副秘書長。

孫副秘書長告訴記者：依照案件的情況看，不存在折舊費的問題，消法45條提出來的，在保修期內(nèi)修理兩次仍不能正常使用的商品，要求經(jīng)營者換貨或者退貨，經(jīng)營者應(yīng)當換貨退貨。關(guān)于折舊費只有在95年458號文件中出現(xiàn)過，它的層級效率上要比消法、產(chǎn)品質(zhì)量法、合同法低得多。介于吳女士目前情況來看，應(yīng)先按照消法第6章的規(guī)定：1、與經(jīng)營者協(xié)商和解；2、請求消費者協(xié)會調(diào)節(jié)；3、向有關(guān)行政部門申訴；4、仲裁；5、向人民法院提起訴訟。

節(jié)目播出前，吳女士給欄目打來電話，說商家在收取其500元折舊費后，已經(jīng)給其退機，事情已經(jīng)解決，在此也希望商家在其產(chǎn)品出現(xiàn)問題以后，應(yīng)積極地采取切實措施來幫助消費者，合理的解決問題，這才是一個品牌經(jīng)營商應(yīng)有的風范，不然的話，必然會導(dǎo)致消費者對這個品牌信心下降、不信任感增加。