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天津網(wǎng)訊 楊增亮 即時播報 天津消費者張先生向天津網(wǎng)投訴，稱自家的容聲冰箱在安裝當(dāng)天出現(xiàn)故障，廠家對此表示“請放心使用”，出了15天的包換期后，張先生發(fā)現(xiàn)，冰箱冷凍室內(nèi)的雪糕居然在一夜之間化成了“奶昔”。
安裝當(dāng)天“漏氣” 客服讓放心使用
4月16日，消費者張先生在天津大港區(qū)某電器城購買了一臺容聲BCD-575WYM-E34型冰箱。4月23日，工作人員來到張先生家進行安裝后，張先生聽到冰箱后有漏氣的聲音，遂在當(dāng)天與容聲冰箱400客服熱線取得聯(lián)系�？头藛T表示，“新冰箱是不會出現(xiàn)問題的，請放心使用！”
張先生剛結(jié)婚不久，家里很少開火做飯，所以很少用到冷凍室。
雪糕一夜便奶昔 冰箱“微冷”
6月中旬，張先生從外面買回來一些雪糕放在了冰箱冷凍室內(nèi)，并將溫度設(shè)定為零下10攝氏度，第二天上午，張先生發(fā)現(xiàn)，冷凍室內(nèi)的雪糕居然全部融化成了“奶昔”。
發(fā)現(xiàn)冰箱異常后，張先生與容聲400客服熱線取得聯(lián)系。售后人員來到張先生家對冰箱進行檢查后解釋，冰箱制冷效果不好系管線泄漏導(dǎo)致。
王先生說，“冰箱并非一點都不制冷，只是達不到制冷的溫度，食品無法冷凍。”
6月下旬，張先生再次與客服取得聯(lián)系，對方稱已經(jīng)出了包換期，只能免費維修，不能更換。張先生提出，早在冰箱安裝不久，就已經(jīng)與客服交涉過有漏氣聲音的問題，當(dāng)時客服告知放心使用，所以沒能及時對故障進行檢查，其責(zé)任應(yīng)由廠家承擔(dān)。
最終，客服表示與領(lǐng)導(dǎo)研究后給予答復(fù)，直至今日，該問題依然沒有得到解決。
廠家：將盡快聯(lián)系消費者協(xié)商解決事宜
今天（7月21日），記者就此事與容聲冰箱服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督熱線取得聯(lián)系。說明情況后，工作人員表示將會盡快聯(lián)系消費者，協(xié)商相關(guān)事宜。
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