本來到美容院做美容，是件讓人輕松的事，可家住渝北的彭女士怎么也高興不起來：明明沒有做的美容項(xiàng)目，也被登記在了賬單上面。昨日，彭女士打進(jìn)本報(bào)熱線反映，她向美容院提出退錢，但遭到拒絕。

　　據(jù)彭女士介紹，她平時比較注意保養(yǎng)，2009年8月，經(jīng)過朋友介紹，她在雷曼婷娜女子養(yǎng)生館辦理了一張美容卡，同年10月，該養(yǎng)生館被王氏果菜美容院收購，彭又在王氏辦了張美容卡。隨后，彭向記者出示了兩張辦理美容卡時的收據(jù)，收據(jù)上，彭女士辦理的美容卡金額分別是990元和1590元。

　　彭說，“990元辦的是水晶半年卡，一共包括24次美容，每次的項(xiàng)目有洗臉、搓背、排毒、打火罐、刮痧等，隨后所辦卡則包含了48次推背和排毒。”辦卡后，彭女士會不定期到美容院做美容，“每次做完后，工作人員把我做的項(xiàng)目明細(xì)寫出來，我也沒有仔細(xì)看就匆匆把字簽了。”

　　可就在去年5月，彭做完美容后發(fā)現(xiàn)，她并沒有做“刮痧”，而清單上，每次記錄都寫有該項(xiàng)目，彭當(dāng)即向美容院提出質(zhì)疑要求退卡，并要求退還美容卡上沒有消費(fèi)的金額，但遭到了美容院拒絕。此后，美容院就一直沒有給予任何答復(fù)。

　　昨日，王氏果菜美容院工作人員證實(shí)了彭女士的說法，“彭提出的問題確實(shí)存在，可能是員工操作不規(guī)范引起的。”該工作人員稱，“目前，公司針對客戶所提出的問題，正在進(jìn)行整頓，同時也對消費(fèi)者表示歉意。”

　　隨后，經(jīng)過協(xié)商，美容院升級了彭女士的美容項(xiàng)目，并為她辦理了一張包括多個項(xiàng)目的年卡。

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　　律師提醒

　　明白消費(fèi)防受騙

　　重慶麗達(dá)律師事務(wù)所段勤律師就此提醒廣大消費(fèi)者，在購買任何“服務(wù)類產(chǎn)品”前，應(yīng)明確服務(wù)的項(xiàng)目及金額。此外，如在消費(fèi)過程中，出現(xiàn)消費(fèi)不明白的情況，應(yīng)及時收集證據(jù)，及時提出并與提供服務(wù)的公司進(jìn)行協(xié)商，必要時，可用法律武器維護(hù)自己的合法權(quán)益。