帥康歷來都很重視用戶的投訴,正是通過用戶的反饋,帥康不斷的提高自身的服務(wù)水平和產(chǎn)品質(zhì)量｡”
接到函件后,記者又再次聯(lián)系了兩位消費者,消費者表示帥康公司已經(jīng)進行了相關(guān)處理,對處理結(jié)果感到滿意｡
記者調(diào)查:帥康產(chǎn)品屢遭消費者投訴
通過網(wǎng)上查詢記者發(fā)現(xiàn),帥康產(chǎn)品屢遭消費者投訴｡
調(diào)查一:帥康燃氣灶保修期內(nèi)不履行服務(wù)承諾遭投訴
2009年6月28日,消費者廖先生在315消費電子投訴網(wǎng)投訴:2008年8月22日,在桂林蘇寧電器有限公司金馬店購買了帥康油煙機(cxw-200-taⅢ)､消毒柜(ztd110-04d2)､燃氣灶(qa-98-g5),桂林蘇寧電器有限公司金馬店于2009年4月17日托運送貨,我們于5月23日開始使用,發(fā)現(xiàn)燃氣灶左邊的灶打不著火｡在這一個多月時間里,本人向蘇寧電器桂林金馬店打過3次電話報修,蘇寧電器桂林金馬店回復(fù)說要我支付交通費才安排人來修理｡后來又打過帥康全國統(tǒng)一服務(wù)電話4007001111報修過2次,帥康沒有給過任何回復(fù)｡在帥康集團網(wǎng)站在線咨詢過1次,帥康的回復(fù)是“您好!您的情況是帥康在當(dāng)?shù)貨]有服務(wù)網(wǎng)點,上門我們酌情按當(dāng)?shù)貥藴适杖〗煌ㄙM｡”可帥康燃氣灶的保修證服務(wù)承諾寫有“保修期內(nèi)免費上門維修服務(wù)(易損和正常損耗件除外)”｡
調(diào)查二:帥康產(chǎn)品質(zhì)量差,服務(wù)意識差遭投訴
2009年5月2日,消費者沈先生在315消費電子投訴網(wǎng)投訴:我在2003年買的這款熱水器,同樣的故障不到三年修了兩次,而且是同樣的元器件故障,可見產(chǎn)品質(zhì)量之差｡保修期過了以后,本來只要幾毛錢就可以修好的東西,他們卻要一百多元｡我多次與他們聯(lián)系,要求向他們購買損壞的元器件自行更換,但他們以各種理由拒絕我,一定要按照他們的要求辦,甚至于把我的電話撂在一邊,不予理睬｡這種服務(wù)質(zhì)量令人極其遺憾｡
調(diào)查三:帥康燃氣灶點火太耗電遭投訴
2009年3月13日,消費者仁先生在315消費電子投訴網(wǎng)投訴:本人買了帥康的燃氣灶安裝于新居廚房,在08年6月份正式搬入新居｡在對新的燃氣灶使用了約3個月后,發(fā)現(xiàn)打不著火,申請維修｡帥康派服務(wù)人員上班說電池沒電,更換新電池(4顆5號電池,由本人購買)｡用了大約6個星期后,發(fā)現(xiàn)又沒電了,自行更換新電池｡……至今已更換電池5回(平均1個月?lián)Q一次)｡在今年3月份,本人有點受不了,打電話請帥康認真檢查原因,為什么如此耗電!對方派人上門,未給以檢查,直接說電池不夠電換電池就可以了,并且索要費用30元(據(jù)說是帥康的規(guī)定,但服務(wù)電話中未講明,不過由于只有老人和小孩在家,也就給了)｡請問,帥康的燃氣灶為什么這么耗電?他們的服務(wù)就是來個人就收錢,卻不向客戶解釋原因!
調(diào)查四:帥康消毒柜維修收費不合理遭投訴
2009年3月4日,消費者余女士在315消費電子投訴網(wǎng)投訴:我于2007年11月購買了一臺帥康的消毒柜,當(dāng)時他們不肯上門安裝,交涉了很多次才勉強上門｡2.在消毒后有一股刺鼻的味道(從買入時起一直到現(xiàn)在),我不知啥原因?是否存在質(zhì)量問題?3.3月1日我準備消毒,打開后不能正常工作｡后來我打了售后電話,告之收費標準:上門維修費30元+20元路費+配件費用,我想知道這個收費標準是國家規(guī)定的嗎?有何依據(jù)?消費者購買你的產(chǎn)品,廠家理應(yīng)為其提供服務(wù),現(xiàn)在是消費者高價購買你的服務(wù),覺得合理嗎?
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