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6.不履保險
2010年12月15日，南京張先生在網(wǎng)上購買的筆記本電腦送貨上門。張先生拆開包裹發(fā)現(xiàn)屏幕破碎，由于張先生在購買貨物之前買了保險，所以馬上打電話給快遞員�？爝f員表示，會向公司請示怎么處理。下午快遞公司來電詢問情況并答應聯(lián)系發(fā)貨方處理此問題。第二天，張先生打客服電話了解賠償情況，接線員說需要發(fā)貨方提供授權(quán)他們才能處理賠償問題。但是，當張先生取得了授權(quán)證書之后，一位姓劉的快遞工作人員卻告知張先生說，不會賠償了。
7.難以投訴
2010年9月初，家住北京的王女士，因為快件損壞跟快遞員溝通未果之后，選擇撥打該快遞公司的客服投訴電話，結(jié)果王女士連續(xù)撥打都打不通該熱線，王女士決定起訴這家快遞公司。
8.態(tài)度惡劣
2011年1月4日，廣州的王女士在網(wǎng)上訂購了一只臺燈�？爝f員將貨物送到王女士單位門口，由于王女士恰巧不在辦公室，快遞員就想把燈拿走。后來在王女士同事的一再要求下，該快遞員才同意把貨物留下讓王女士同事代簽。事后，王女士從同事口中得知，在簽單的時候，快遞員嘴中就開始不干凈，說了不少臟話�？爝f員想把貨物拿走時，不是用手搬，竟然用腳踢，把包裹從七樓的樓梯一級一級往下踢。有幾個男同事一看快遞員這態(tài)度，很憤怒就想出去找其交涉。而這個快遞員抬頭看了看王女士的同事，又低頭狠狠往臺燈上踢了幾腳，然后丟下包裹一溜煙跑下樓了。
9.野蠻卸貨
2010年8月18日，網(wǎng)友“猛牛寶寶”在優(yōu)酷網(wǎng)發(fā)了段3分22秒的視頻，題為《郵局內(nèi)實拍EMS如何卸貨》，畫面顯示，一工作人員在沒有作任何保護措施的情況下，將包裹從打有“郵政”字樣的貨車上取下后隨意扔到地上，不時有包裹撞擊地面產(chǎn)生的砰砰聲，整個過程沒有人阻攔，包裹被亂七八糟地扔了一地，嫌包裹擋路還一腳將其踢飛。
10.暴力分揀
�。ā赌隙贾芸罚�
點評
如今快遞類似當年溫州鞋業(yè)
“快遞業(yè)已經(jīng)跟不上電子商務發(fā)展的步伐了。”中國電子商務研究中心方盈芝認為，這導致了年底快遞業(yè)問題的大爆發(fā)。監(jiān)管政策滯后，行業(yè)自律不強，行業(yè)標準沒有出臺，這些都是快遞業(yè)惡性發(fā)展的原因。
但消費者面臨一個尷尬的選擇：網(wǎng)購本來就是為了圖便宜，“這個市場供小于求，你再怎么抱怨小公司，包裹還是要交給他們。”
“消費者有義務也有權(quán)利去維權(quán)。”浙江工商大學物流管理方面的傅培華教授認為，需要有較真的消費者積極維權(quán)，現(xiàn)在的快遞業(yè)類似當年溫州制鞋業(yè)，要走過劣質(zhì)產(chǎn)品泛濫的時期后，再迅速轉(zhuǎn)型，打響品牌：“消費者應該有意識去曝光、去維權(quán)，這樣才能對快遞業(yè)有促進作用。” 共3頁 上一頁 [1] [2] [3] 記者臥底煒倫申通：包裹亂扔亂踢當?shù)首幼?/a> 申通快遞弄丟萬余元鹿茸粉只賠500元引不滿 申通快遞遭投訴 包裹寄出半年杳無音信 申通寄丟客戶包裹稱最多賠100元遭投訴 上海申通因暴力分揀被郵政局約談 搜索更多: 申通 |
