昨天早報報道了長城寬帶的問題后，撥打早報熱線投訴長城寬帶的市民又有不少。“我是李滄區(qū)四流中路的用戶，從我5月份左右用上長城寬帶以后，網(wǎng)絡曾經(jīng)斷了3次。這還不是我最生氣的，讓我最生氣的是長城寬帶的客服人員，客服永遠只會說‘對不起，不知道’這樣的套話。”

    昨天，市民王女士撥打早報熱線82888000投訴說。

    炒期貨遇上斷網(wǎng)絡

    據(jù)王女士介紹，她是今年5月份左右搬到現(xiàn)在的這處住所的，當時花了1300元辦理了2兆的長城寬帶，因為她幾乎每天都在家里炒期貨，所以很依賴網(wǎng)絡，可是安裝上長城寬帶后，網(wǎng)絡不穩(wěn)定不說，還前后斷網(wǎng)3次，讓她很是郁悶。
 

    “你們也知道，各種期貨的價格波動很大，一小時不操作就可能有很大的損失，可是長城寬帶突然間無征兆斷網(wǎng)后，讓我經(jīng)常措手不及。最近的一次斷網(wǎng)是在12月初，斷了一天的時間，那時候的心情真可以用心急如焚來形容。”王女士反映說。

    客服套話惹惱客戶

    出了問題后，王女士撥打長城寬帶的400服務電話，有一次一天都沒打進去，即使打進去了，客服給不出任何有用的信息。“斷網(wǎng)后我最希望知道的是什么時候恢復網(wǎng)絡，可是客服只會說‘對不起，不知道”這樣的話，根本不能像手機通訊商的熱線那樣給你一些有用的信息讓你心里有底，遇上解決不了的問題客服也不往上反映，電話到了最底層接線員基本就到頭了，我想退網(wǎng)還說不行。”王女士郁悶地說。

    隨后，記者撥打了長城寬帶的客服熱線，一名服務人員承認他們的網(wǎng)絡曾經(jīng)因為“不可抗力”斷過，但是同時表示只有在工程隊向他們提供維修進程時他們才有依據(jù)回答，所以有時回答不了客戶的問題也不是他們的錯。“一旦辦理了寬帶，退網(wǎng)是很麻煩的，需要我們各個級別的經(jīng)理簽字才行，而且必須要有充分的理由，這經(jīng)常斷網(wǎng)的理由恐怕不行，因為這是由不可抗力造成的。”客服人員介紹說。

    你在使用長城寬帶時遇到過什么問題？可以撥打早報熱線82888000告訴我們。

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