24小時(shí)上門(mén)承諾形同虛設(shè)，玻璃面板炸裂近月無(wú)人問(wèn)津
10月31日，廚房里一聲悶響，遼寧顧女士發(fā)現(xiàn)家里使用不到一年的華帝燃?xì)庠畎l(fā)生“自爆”，整個(gè)玻璃面板出現(xiàn)顆粒狀爆裂，碎屑更散落四周。
出于對(duì)華帝品牌的信任，顧女士第一時(shí)間致電華帝售后反映情況，華帝客服也承諾次日會(huì)通知當(dāng)?shù)厥酆笊祥T(mén)服務(wù)。原以為事情可以輕松解決，哪料到這才是“噩夢(mèng)的開(kāi)始”！
第二天當(dāng)?shù)厥酆蠛翢o(wú)音訊，顧女士再次聯(lián)系華帝總部，客服繼續(xù)承諾安排上門(mén)服務(wù)，但在約定的時(shí)間內(nèi)仍不見(jiàn)華帝售后的蹤影。幾經(jīng)周折，顧女士終于聯(lián)系到華帝當(dāng)?shù)厥酆螅头䥇s表示由于缺少配件無(wú)法維修，需向總部申請(qǐng)。
這一等就是大半個(gè)月，顧女士再次與當(dāng)?shù)厥酆筮M(jìn)行溝通，對(duì)方竟稱(chēng)沒(méi)有找到她任何的報(bào)修登記記錄，需要再次登記申請(qǐng)，還要等待40多天……遙遙無(wú)期的上門(mén)服務(wù)，與華帝官網(wǎng)24小時(shí)內(nèi)上門(mén)服務(wù)的承諾形成鮮明對(duì)比。
經(jīng)過(guò)投訴，華帝方面承諾為顧女士更換一塊玻璃面板，但配件要12月份才能到貨。
美麗外表背后暗藏“殺機(jī)”
由于造型時(shí)尚、線條流暢、易于清洗等特點(diǎn)，鋼化玻璃面板的廚衛(wèi)家電越來(lái)越受消費(fèi)者歡迎。但很少有人知道，在鋼化玻璃美麗外表的背后，卻暗藏著安全隱患。
其實(shí)，鋼化玻璃是一種預(yù)應(yīng)力玻璃，盡管屬于安全玻璃，但在國(guó)內(nèi)外相關(guān)生產(chǎn)中都允許存在千分之三四的自爆率。然而，對(duì)于使用頻率高、油鹽醬醋又難免濺出的中國(guó)家庭來(lái)說(shuō)，鋼化玻璃面板的危險(xiǎn)系數(shù)就更高了。
揭開(kāi)鋼化玻璃自爆的“面紗”
鋼化玻璃在無(wú)直接機(jī)械外力作用下發(fā)生的自動(dòng)性炸裂叫做鋼化玻璃的自爆。自爆是鋼化玻璃固有的特性之一。
產(chǎn)生自爆的原因很多，一般來(lái)說(shuō)可以歸納為以下幾種：
一、玻璃質(zhì)量缺陷的影響。硫化鎳晶體可以說(shuō)是鋼化玻璃產(chǎn)品的“硬傷”，它在高溫相與低溫相狀態(tài)的轉(zhuǎn)換過(guò)程中，伴隨著約2%-4%的體積膨脹，使玻璃承受巨大的相變張應(yīng)力，從而導(dǎo)致自爆。
二、鋼化程度的影響。實(shí)驗(yàn)證明，當(dāng)鋼化程度提高到1級(jí)/cm時(shí)自爆數(shù)達(dá)20%-25%。由此可見(jiàn)，應(yīng)力越大鋼化程度越高，自爆量也越大。
三、除質(zhì)量問(wèn)題外，產(chǎn)品的拆卸以及安裝時(shí)操作不當(dāng)，以及在使用較長(zhǎng)時(shí)間后缺乏檢查和養(yǎng)護(hù)，導(dǎo)致內(nèi)部元件工作不良都會(huì)導(dǎo)致鋼化玻璃面板自爆。
此外，使用年限越久，自爆幾率越大，對(duì)于即將達(dá)到或超過(guò)安全使用年限的產(chǎn)品，消費(fèi)者應(yīng)盡早替換。
近日，在315TS對(duì)投訴人的回訪中，絕大部分投訴人表示對(duì)鋼化玻璃存在千分之三自爆率的情況毫不知情。“鋼化玻璃有自爆幾率的事，購(gòu)買(mǎi)時(shí)沒(méi)有人告訴我，你不跟我說(shuō)的話我根本不知道！”吉林韓先生無(wú)奈地說(shuō)道。
《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條：“消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買(mǎi)、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利”；第十一條：“消費(fèi)者因購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利”。
《產(chǎn)品質(zhì)量法》第二十七條：“使用不當(dāng)，容易造成產(chǎn)品本身?yè)p壞或者可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的產(chǎn)品，應(yīng)當(dāng)有警示標(biāo)志或者中文警示說(shuō)明”。
因此，有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，廠商對(duì)于家電產(chǎn)品鋼化玻璃面板可能爆裂的問(wèn)題，要充分履行告知和警示義務(wù)，并說(shuō)明防止問(wèn)題發(fā)生的方法，否則，按照《產(chǎn)品質(zhì)量法》的規(guī)定，廠商或要承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
11月24日，針對(duì)華帝產(chǎn)品存在較高的自爆投訴比例，315TS曾向中山華帝燃?xì)夤煞萦邢薰竞艚兄行挠嘘P(guān)人員了解情況，但截至筆者發(fā)稿前并未收到該企業(yè)的任何回復(fù)。對(duì)于該事件的有關(guān)進(jìn)展，記者也將繼續(xù)跟蹤報(bào)道。
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