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買來華帝燃?xì)庠顓s頻頻出現(xiàn)打不著火、使用時(shí)突然滅火等故障，修了幾次也修不好，這樣的燃?xì)庠钣闷饋碚媸亲屓藷┬�，我懷疑該產(chǎn)品存在質(zhì)量問題。”21日，南昌市彭女士向本報(bào)投訴。
消費(fèi)者：華帝燃?xì)庠顔栴}頻出
據(jù)彭女士介紹，2009年12月22日，她在商場購買了一臺價(jià)值四百多元的華帝牌燃?xì)庠睢]想到，新買的燃?xì)庠畈攀褂靡粋�(gè)月就發(fā)現(xiàn)了好幾個(gè)問題。“打火打不著、炒菜期間自動熄火、調(diào)小火會自動熄滅、火力不勻……”彭女士列出一系列她購買這臺燃?xì)夂笤钣龅降膯栴}。
“剛出問題的兩個(gè)月，我給售后打了電話，售后來過兩次，可是看了看就說好了。”彭女士說，“售后說修好了，我們也就照常使用。沒想到還是出問題，有一次還把燃?xì)庠钕旅娴墓茏訜�，差點(diǎn)著火。”
維修后，故障依舊頻發(fā)。無奈之下，2011年夏天，彭女士給華帝廣東中山總部寫了一封投訴信，結(jié)果卻如石沉大海。
今年3月14日，彭女士找到了位于洪都中大道的華帝售后維修部，卻被告知，燃?xì)庠畹幕鹕w壞掉，需要重新購買火蓋。
華帝售后：燃?xì)庠罨鹕w變形所致
21日下午，彭女士和記者一起來到華帝售后維修部。一位自稱是負(fù)責(zé)人的涂某解釋說，彭女士家的燃?xì)庠钍且驗(yàn)榛鹕w已經(jīng)發(fā)生變形，導(dǎo)致在炒菜中會自動熄火。“灶具的火蓋沾上水后容易造成火蓋變形，燃燒狀態(tài)不良，這樣炒菜的時(shí)候就會發(fā)出一些噪音，火力不勻，甚至是自動熄火。”
至于彭女士稱燃?xì)庠铍y打著火，是因?yàn)樵摽钊細(xì)庠钛b有熄火保護(hù)裝置，打火時(shí)要持續(xù)按住開關(guān)，否則很難打著火。但由于燃?xì)庠罨鹕w發(fā)生變形，而且超過了質(zhì)保期，所以更換需要另外付費(fèi)。
“在燃?xì)庠钐幱诒Ｐ奁趦?nèi)，為什么不予更換新的火蓋?而且保修期內(nèi)售后人員已經(jīng)多次上門維修。”對于記者的質(zhì)疑，涂某稱維修記錄只是在2010年后才錄入了系統(tǒng)，目前找不到彭女士燃?xì)庠畹木S修記錄。
最終，彭女士只有無奈接受更換燃?xì)庠罨鹕w的建議，她希望更換火蓋后燃?xì)庠钅軌蛘Ｊ褂谩?/p>
記者感言
多一些溝通多一點(diǎn)耐心
彭女士購買的華帝燃?xì)庠顭o法正常使用，先不談產(chǎn)品是否存在質(zhì)量問題，這其中或許有消費(fèi)者未正確使用燃?xì)庠畹脑�，但華帝售后既然多次上門維修，就應(yīng)耐心向消費(fèi)者講授正確使用方法以及注意事項(xiàng)。售后，不僅僅是維修了事。多一些溝通，多一點(diǎn)耐心，消費(fèi)者就不會感到使用產(chǎn)品帶來的“不省心”，這樣才能換來消費(fèi)者的多一點(diǎn)理解。（來源：大江網(wǎng)）
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