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店鋪詢問中心售后負責人是否給予換貨時，考慮到該產(chǎn)品出現(xiàn)開線問題，是經(jīng)顧客穿著后產(chǎn)生，具體責任已無法分清，且返修后恢復(fù)了產(chǎn)品原貌，不影響顧客穿著，即做出仍將產(chǎn)品返還的決定。但隨后店員致電給顧客時，電話無人接聽，無法通知到顧客。
12月10日，重慶營銷中心接到重慶市消費者協(xié)會的電話，了解顧客的投訴一事：中心負責人當即決定給予該顧客換貨或者退貨，并通知了店鋪員
工。消協(xié)也立即通知了該顧客這一處理結(jié)果。
12月12日晚，該顧客自己同意換貨。顧客挑選了一件CA8R5003B75的茄克，尺碼170一件。原價898元，折后790元，店員退還顧客差價88元。并讓顧客仔細檢查了所換產(chǎn)品。"
【律師觀點】
針對消費者購買的步森服飾所遭遇的情況，2008年12月23日11點36分，記者咨詢了中國保護消費者基金會主辦的315熱線網(wǎng)(www.315rx.com)法律顧問王律師。王律師表示，根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》的規(guī)定，消費者享有公平交易的權(quán)利，消費者在購買商品或者接受服務(wù)時，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件。
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步森產(chǎn)品曾遭投訴
1.2008年8月5日，福建省三明市12315消費者權(quán)益保護網(wǎng)報道：服裝短時間內(nèi)出現(xiàn)面料起球、褪色、開線。部分商家對于在"三包"范圍內(nèi)的問題，采取拖延，甚至置之不理的態(tài)度，使矛盾激化。如投訴人朱先生于2008年7月在沙縣步森專賣店購買了一條褲子，價格279元，穿著后出現(xiàn)開裂現(xiàn)象，送至商家要求處理，商家一直拖延，投訴人表示不滿，現(xiàn)要求商家退貨，請12315工作人員進行調(diào)解。經(jīng)12315臺工作人員調(diào)解協(xié)商，被訴方同意一個星期內(nèi)，由被訴方寄回廠家更換新的一條褲子給申訴人，投訴人表示滿意。
2.2007年11月22日，江西新聞網(wǎng)(來源：都市消費報)報道："''''''''我買的一套西裝，衣服和褲子的尺碼居然不一樣。我多次找商家討說法，卻屢遭店方拒絕。''''''''昨日，消費者吳先生向本報投訴，南昌市勝利路的步森服飾專賣店不作為。據(jù)吳先生反映，11月14日，他花480元在南昌市勝利路的步森服飾專賣店買了一套西裝。''''''''當初我買的時候并沒有注意，可是當我回到家仔細一看卻發(fā)現(xiàn)，西裝的衣服尺碼是160的，而褲子尺碼居然是170的。''''''''第二天，吳先生找到該店要求退換，可店方卻以西裝已經(jīng)被穿過為由而不給退換。吳先生稱，為此他曾多次找到該店要個說法，卻屢屢被店方拒絕。無奈之下，吳先生只好向本報投訴。"
據(jù)了解，步森服飾股份有限公司創(chuàng)建于1985年，專注于男士襯衫、西服、西褲以及茄克衫、T恤衫、職業(yè)裝等服裝服飾系列產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷售。自創(chuàng)建伊始，該公司持續(xù)穩(wěn)定而快速地發(fā)展，奠定了在服裝領(lǐng)域的主導(dǎo)地位。步森襯衫、西褲被國家質(zhì)量檢驗檢疫總局評定為中國名牌產(chǎn)品;步森襯衫、西服、西褲被認定為國家免檢產(chǎn)品;步森被國家商務(wù)部確定為重點支持和發(fā)展的名牌出口商品，還被國家工商行政管理總局認定為中國馳名商標。那么，作為這樣的一家知名企業(yè)，步森服飾股份有限公司將如何面對消費者的投訴?本站記者將繼續(xù)關(guān)注! 共2頁 上一頁 [1] [2] 步森集團多元化投資令主業(yè)前景黯淡 步森等男裝業(yè)績上漲 成“潛力股” 寶德股份疑現(xiàn)老鼠倉 復(fù)制步森股份 步森股份明日IPO 坤元投資獲超10倍回報 步森股份PE腐敗調(diào)查 上市前神秘股東退出 搜索更多: 步森 |
