品牌觀察網(wǎng)訊：隨著現(xiàn)代化生活水平的提高，人們的消費(fèi)需求有了快速變革。從簡單的衣食裹腹到吃出品味穿出時(shí)尚，已成為都市人的生活方式。消費(fèi)者在選購?fù)惿唐窌r(shí)，不僅看重"貨真價(jià)實(shí)",更注重商品的品牌。知名品牌的商品不但可以滿足消費(fèi)者的物質(zhì)需求，還可以滿足消費(fèi)者精神文化的需求。但是，名牌商品是否件件貨真價(jià)實(shí)，就有待考證了。
近日，重慶市大足縣消費(fèi)者黃先生就因?yàn)橘I品牌服飾的遭遇，得出了"品牌貨也好不到哪里去，有可能還是假冒商品，而且價(jià)格高，用了高價(jià)錢買到假貨不值得"這樣的結(jié)論。
據(jù)黃先生向記者反映，2008年11月22日晚，他在重慶市大足縣步森服飾專賣店以8.8折的價(jià)格購買了一件價(jià)值998元的黑色上衣，折扣后金額為878元。商品貨號(hào)：CA8R5007B550,規(guī)格170CM.11月26日，黃先生開始穿該件衣服。11月30日，他發(fā)現(xiàn)衣服的右上方口袋出現(xiàn)脫線情況，脫線面積高達(dá)35%,而且衣服袖口起毛，整件衣服從外觀上看非常難看，像毛茸茸的東西，不倫不類。為此，黃先生非常氣憤。當(dāng)天晚上，他穿著"問題衣服"到步森專賣店找營業(yè)員要求退款或者換貨。專賣店的營業(yè)員看了情況后，告訴他會(huì)將事情反映給廠里，現(xiàn)在公司已經(jīng)下班，無法與廠家聯(lián)系，讓他將電話留下，明天給他回復(fù)。黃先生想到時(shí)間的確已晚，于是留下電話回家。
12月1日晚，黃先生見對(duì)方?jīng)]有回音，于是提著衣服又去找步森服飾專賣店。專賣店的營業(yè)員說給公司的電話沒有打通，讓他把衣服留下，返回廠家鑒定是否有質(zhì)量問題，便于出具方案，以便退貨或者換貨。黃先生接受了對(duì)方的意見，在對(duì)方給他打下收條后將衣服留了下來。12月4日，黃先生見對(duì)方還沒有回音，于是致電給步森服飾專賣店想進(jìn)一步了解事情的進(jìn)展。對(duì)方告訴他衣服已經(jīng)修好了，可以過來拿。這樣的結(jié)果讓黃先生感到異常吃驚。他不理解，為什么一件衣服會(huì)這么快就修改好了?就是將衣服返回廠家也要3到4天的時(shí)間!再說，當(dāng)初承諾的鑒定產(chǎn)品有質(zhì)量問題是退貨或者換貨，沒有鑒定報(bào)告，自己怎么能要所謂的修好的衣服?
黃先生認(rèn)為，步森服飾專賣店不講誠信。自己花了近1000元購買的步森品牌衣服，才穿3天就出現(xiàn)了"嚴(yán)重問題",而專賣店卻草率的敷衍他。衣服的質(zhì)量是可想而知了，以后誰還敢買這樣的衣服，敢買這樣的所謂品牌服飾?異常生氣的黃先生在12月4日向中國消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)和重慶市消協(xié)進(jìn)行投訴。12月10日，重慶市消協(xié)給黃先生打來電話通知他："已經(jīng)與步森服飾專賣店協(xié)商好了，對(duì)方答應(yīng)只換不退，但可以多退少補(bǔ)".
12月12日，黃先生帶著相關(guān)憑證到步森服飾專賣店，換回了另一款價(jià)值898元、優(yōu)惠折扣8.8折的上衣，對(duì)方退回差價(jià)88元。換回的上衣商品貨號(hào)為：CA8R5007B55038750,規(guī)格170CM.雖然此次重新"換回"的衣服沒有什么大問題，但黃先生發(fā)現(xiàn)衣服右衣袖上方的制作中有錯(cuò)位現(xiàn)象。黃先生一再表示，以后不會(huì)買這個(gè)牌子的衣服，也不會(huì)去相信所謂的品牌貨了!
浙江步森服飾股份有限公司：對(duì)黃先生購買的衣服一事作出的處理意見是換貨或退貨
2008年12月30日15點(diǎn)58分，記者針對(duì)消費(fèi)者反映的問題向浙江步森服飾股份有限公司進(jìn)行核實(shí)，2008年12月30日，浙江步森服飾股份有限公司給本站發(fā)來回函，函中稱：
"重慶市大足縣市民黃先生于2008年11月22日晚，在當(dāng)?shù)夭缴瓕Ｙu店購買了一件茄克：貨號(hào)：CA8R5007B550,尺碼170.產(chǎn)品原價(jià)998元，該顧客用其朋友貴賓卡享受8.8折優(yōu)惠，折后價(jià)為878元。11月30日晚，顧客穿著該產(chǎn)品到我店，反映產(chǎn)品出現(xiàn)右上貼袋開線及袖口起毛問題，要求退貨。經(jīng)店員核實(shí)，該產(chǎn)品右上貼袋確有1CM的明線掉針現(xiàn)象。至于顧客反映的袖口起毛現(xiàn)象，是本身產(chǎn)品面料表面的毛纖維，屬于面料的特性，店員給顧客做了解釋。因顧客身穿該產(chǎn)品，所以店員告訴顧客讓其方便時(shí)將該產(chǎn)品帶至店鋪，經(jīng)鑒定我方將給予返修或退換貨的處理。
12月1日晚，顧客將該產(chǎn)品帶至店鋪，店員承諾將該產(chǎn)品返回公司處理，并在4日后給予答復(fù)，且出示收條及留下了顧客電話。店員向重慶營銷中心售后負(fù)責(zé)人描述了產(chǎn)品出現(xiàn)的現(xiàn)象，考慮到該產(chǎn)品經(jīng)顧客穿著，且無法分清開線責(zé)任，該產(chǎn)品本身無太大問題，決定將其做返修處理。返修后經(jīng)中心售后負(fù)責(zé)人確認(rèn)，該產(chǎn)品已恢復(fù)了原貌，可以返還給顧客。
12月4日早，顧客致電店鋪詢問處理結(jié)果。店員告知顧客該產(chǎn)品公司已為其以最快速度返修，并已恢復(fù)了原貌，讓其有空時(shí)來取回。顧客當(dāng)即表示，因我方店員未給其即時(shí)答復(fù)，態(tài)度非常生氣，聲稱要對(duì)我店進(jìn)行投訴。店員也給予了耐心解釋，希望顧客到店鋪當(dāng)面解決。
12月6日晚，該顧客的家屬兩人來到我店，見返修商品已無問題，便電話咨詢黃先生本人，是否將產(chǎn)品取回。黃先生當(dāng)即在電話里要求換貨，且態(tài)度強(qiáng)硬。店員便告知其家屬，因公司負(fù)責(zé)人下班，店鋪員工無權(quán)馬上做出進(jìn)一步處理，需在第二天向公司負(fù)責(zé)人詢問后再給其答復(fù)。其家屬也表示理解，暫未取貨。
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