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品牌觀察網(wǎng)訊：▲詹女士 13155****** 我是南園小區(qū)的住戶，在白帝公司訂了半年多的鮮奶，基本每天早上都會有人專門來送。奶的品質一直還可以，都是前一天生產(chǎn)的，次日送上門。9月3日上午，我像往常一樣打開柜子取奶。咦，怎么給了兩瓶奶？我挺納悶的，猜測是不是投放員又要“請假”了：這也不是第一次，有時候投放員第二天有事，然后一次送兩天的奶。都是這樣，連招呼也不事先打一個。
將奶拿回家，孩子也急忙打開了瓶蓋。“好酸！”不想才喝了一小口，孩子就叫出了聲。鮮奶怎么會酸呢？我連忙也嘗了一口，還真是一股過期的酸牛奶味。這瓶壞的，那另一瓶是不是好的啊？我又趕忙打開另一瓶，一嘗，也是壞的。
怎么會發(fā)生這樣的事情�。空糜兴湍倘说碾娫�，我就打電話過去問情況。送奶人表示，之所以送兩瓶，是因為第二天有事，沒辦法來送，只好這天提前送來了。至于奶是壞的，他說那是白帝公司的事，他也不清楚情況，讓我去問白帝公司。
我當時就很氣憤，怎么說出這么不負責任的話呢？過了一段時間，我又不甘心地打電話詢問，派送那邊這次態(tài)度倒是還不錯，說是除我之外也有好幾戶反映這樣的問題了。
經(jīng)過這個事情，我對白帝產(chǎn)生了懷疑，怎么還敢繼續(xù)放心訂購呢？每天一送的奶，變成兩天一送，我不說什么了，誰家沒個事，我也體諒。但這牛奶變質就說不過去了吧。
■記者調查
記者聯(lián)系了當天的牛奶派送員，他說確實有好幾個用戶反映牛奶質量有問題，并對此做出解釋：“夏天牛奶確實容易變質，因為鮮奶是不加防腐劑的，遇上悶熱天氣容易變質。如果確實是牛奶問題，我們可以重新補給她。”對于“兩天一送”，派送員表示十分抱歉，“我女兒第二天要結婚，一輩子一次的大事，所以才想出了這樣的權宜之計。”
隨后記者又聯(lián)系了白帝乳業(yè)公司，該公司品質管理部一位常姓經(jīng)理解釋，可能是牛奶在派送過程中變質了，“鮮奶是低溫產(chǎn)品，保存溫度通常是2-6度，這幾天天氣突然降溫，一些工作人員可能應變意識下降，導致牛奶在運送途中變質。”
常經(jīng)理強調，牛奶在出廠時是受到嚴格檢查的，稱“如果牛奶出廠時出了問題，那就不會只有幾戶人家出現(xiàn)這種情況了。對于收到變質奶的客戶， 我們表示歉意，并且會聯(lián)系處理的。如果客戶有要求，我們愿意給適當?shù)馁r償。”
半小時后，常經(jīng)理打來電話稱已和消費者協(xié)商解決，“我們承諾給她賠償4瓶，她也同意了，只說希望下次不要再發(fā)生這種事情了。在這里我要感謝晨報及時反映這一情況，讓我們可以補救。”
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