品牌觀察網(wǎng)訊：不必親自去商場(chǎng),在家里就能 "逛店"、選貨和付款.這種電腦時(shí)代的"網(wǎng)上購物"正在中國(guó)悄然興起,而且這已經(jīng)成為消費(fèi)者購物的一種發(fā)展趨勢(shì),但網(wǎng)絡(luò)購物的誠信原則也在隨著消費(fèi)群體的擴(kuò)大而經(jīng)歷著考驗(yàn)。作為國(guó)內(nèi)最大B2C電子商務(wù)網(wǎng)站--京東商城在近年內(nèi)飽受網(wǎng)友投訴服務(wù)和質(zhì)疑產(chǎn)品質(zhì)量，大到上千上萬元的手機(jī)家電，小到百元左右的硬件數(shù)碼都有大小不一的投訴，投訴內(nèi)容主要包括不按時(shí)送貨;收到產(chǎn)品與宣傳不符，產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題返修難、收到的貨物是非正品，發(fā)錯(cuò)產(chǎn)品，解決難……
面對(duì)這些來自媒體與網(wǎng)友的質(zhì)疑聲，我們不難發(fā)現(xiàn)京東少有出面澄清這些問題，針這樣的問題我們不妨一起來看看在購買產(chǎn)品中被消費(fèi)者控訴最多的五宗罪。
網(wǎng)友抖露其五宗罪
一宗罪：剛買的商品出現(xiàn)質(zhì)量問題
新買的鍵盤線纜破損，按鍵失靈，鼠標(biāo)接上電腦不能用的情況比比皆是，最讓用戶無法接受的是買到一個(gè)壞產(chǎn)品,還要用戶自己掏錢付運(yùn)費(fèi),這樣的商城,這樣的服務(wù).這樣對(duì)待客戶的態(tài)度,怎么能讓消費(fèi)者消費(fèi)愉快呢?
二宗罪：消費(fèi)者買到京東商城賣二手、水貨鍵鼠
一位用戶在京東購買到的某品牌無線鼠標(biāo)，簽收拆開發(fā)現(xiàn)自己新買的鼠標(biāo)居然有使用過的痕跡，更離譜的是有指甲油修補(bǔ)過，致電京東客服，客服要求返回產(chǎn)品，但具京東國(guó)際慣例運(yùn)費(fèi)自理而且還有漫長(zhǎng)等待，該用戶表示：折騰，俺真的沒時(shí)間呀!
購買過razer鼠標(biāo)的人都知道，其產(chǎn)品會(huì)有一個(gè)序列號(hào)，在百色官網(wǎng)輸入序列號(hào)就能分辨真?zhèn)�。而�?jù)某用戶反映自己在購買razer地獄狂蛇勾，登陸百色官網(wǎng)輸入序列號(hào)查詢結(jié)果得到的提示是：“很抱歉，您查詢的序列號(hào)不存在，該產(chǎn)品非中國(guó)地區(qū)百色正品行貨。”，于是就有了以下扯皮留言內(nèi)容：什么相關(guān)證明?訂單不都有嗎? 2010-1-16 14:50:27 客服回復(fù)：您好!能夠證明我司商品是假貨的證明且?guī)в杏袡?quán)威的公章!謝謝! 2010-1-16 14:57:53
三宗罪：發(fā)錯(cuò)貨
某遼寧用戶在京東購買一款旭麗代工的戴爾8115，可給用戶發(fā)去的是羅技代工的L100，與客服溝通退貨得自己付郵費(fèi)，商量說不退貨了改為換貨，但該客服說已經(jīng)通過審核了不能改了，而將用戶選購產(chǎn)品的顏色弄錯(cuò)也時(shí)有發(fā)生。
四宗罪：一元秒殺竟是忽悠
一元秒殺，對(duì)于不明真相的網(wǎng)友來說確實(shí)有貨不小，然后里面貓膩也不小，用戶姚先生投訴說到自己是京東商城的金牌會(huì)員。京東網(wǎng)在2月1日晚上10點(diǎn)整搞“1元搶購”的活動(dòng)，姚先生在10點(diǎn)成功搶購到一元錢的雷柏1800無線桌面型鍵鼠套裝，但在遞交訂單后卻得不到“成功遞交訂單”的回復(fù)。多次反復(fù)遞交后出來的是原價(jià)89元的“成功遞交訂單”的回復(fù)。向京東網(wǎng)多次反映他們不于處理。姚先生認(rèn)為堂堂的京東網(wǎng)搞這個(gè)活動(dòng)是在愚弄我們會(huì)員!
五宗罪：售后服務(wù)不敢恭維
網(wǎng)友簡(jiǎn)單總結(jié)如下：1.處理時(shí)間長(zhǎng)，2.售后電話打不通，網(wǎng)上留言沒人回復(fù);就算回復(fù)也是：“我們正在為你處理”。3.顧客永遠(yuǎn)不知道處理要多少時(shí)間，處理結(jié)果怎么樣了。4.退貨刁難，退貨要廠家鑒定，和廠家踢皮球，拖退貨時(shí)間。5.退貨要自己負(fù)責(zé)快遞費(fèi)。
刷好評(píng)、退款難何時(shí)是盡頭？
退款也是京東商城被不少網(wǎng)友列出來的一宗罪。根據(jù)公關(guān)小姐的說法，如果消費(fèi)者選擇退貨，京東商城會(huì)事先與客戶進(jìn)行溝通，根據(jù)其意愿，將款退至用戶指定銀行賬戶或京東賬戶。然而，這種說法卻與不少網(wǎng)友的投訴大相徑庭。不少用戶反映，由于沒能得到任何實(shí)質(zhì)性回復(fù)，最后大多數(shù)人只能接受了京東的積分補(bǔ)償，但這些積分必須消費(fèi)一定金額以上才能使用，其實(shí)更是把消費(fèi)者套牢在網(wǎng)站上了。
更有不少網(wǎng)友投訴，京東商城在退款時(shí)根本不征求消費(fèi)者意見，而是直接將貨款退到京東賬戶，消費(fèi)者只能在京東商城再次消費(fèi)，從而被徹底“套牢”。
除了產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)外，倍受詬病的還有京東商城的評(píng)價(jià)體系。京東商城竟會(huì)私自改了所有該產(chǎn)品相關(guān)的管理員留言。曾有用戶透露，京東商城經(jīng)常人工干預(yù)用戶對(duì)貨物的評(píng)價(jià)，比如最近的一項(xiàng)活動(dòng)，提出只要在商品下面寫評(píng)論，就可以加分兌換優(yōu)惠券，憑此可在京東商城網(wǎng)站上消費(fèi)，“可他們總是刪除不好的評(píng)論，而只保留好的評(píng)論在網(wǎng)頁上，發(fā)的好評(píng)越多，積分就越多，好多人都搶著說好話。”
京東商城與當(dāng)當(dāng)再打圖書價(jià)格戰(zhàn)
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