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中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)今5月11日公布2024年“五一”假期消費(fèi)維權(quán)輿情分析報(bào)告。監(jiān)測(cè)發(fā)現(xiàn)，2024年“五一”假期消費(fèi)者吐槽主要集中于交通出行、景區(qū)旅游、消費(fèi)服務(wù)、文化娛樂(lè)等方面。
據(jù)文化和旅游部數(shù)據(jù)中心測(cè)算：
2024年“五一”假期全國(guó)國(guó)內(nèi)旅游出游合計(jì)2.95億人次，同比增長(zhǎng)7.6%，按可比口徑較2019年同期增長(zhǎng)28.2%；
國(guó)內(nèi)游客出游總花費(fèi)1668.9億元，同比增長(zhǎng)12.7%，按可比口徑較2019年同期增長(zhǎng)13.5%。
商務(wù)部數(shù)據(jù)顯示，“五一”期間全國(guó)重點(diǎn)零售和餐飲企業(yè)銷(xiāo)售額比去年同期(2023年4月29日至5月3日)增長(zhǎng)6.8%。
另?yè)?jù)國(guó)家電影局統(tǒng)計(jì)，電影票房和觀影人次也均超過(guò)去年同期。
為進(jìn)一步洞悉長(zhǎng)假消費(fèi)需求變化，聚焦消費(fèi)者投訴熱點(diǎn)，發(fā)揮社會(huì)監(jiān)督作用，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)利用互聯(lián)網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，對(duì)5月1日至5月6日相關(guān)消費(fèi)維權(quán)情況進(jìn)行了網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)輿情分析。
監(jiān)測(cè)期間，共監(jiān)測(cè)到“消費(fèi)維權(quán)”吐槽類(lèi)信息1495969條。其中，有關(guān)“交通出行”負(fù)面信息共637392條，占吐槽類(lèi)信息的42.61%。熱門(mén)線路火車(chē)票開(kāi)售“秒光”“12306秒沒(méi)”的相關(guān)詞條沖上熱搜第一，“買(mǎi)長(zhǎng)乘短”再次成為話題核心。部分地區(qū)出租車(chē)野蠻拼車(chē)等情況引發(fā)小范圍關(guān)注。
監(jiān)測(cè)期間，有關(guān)“景區(qū)旅游”負(fù)面信息共416301條，占吐槽類(lèi)信息的27.83%。監(jiān)測(cè)期間多地景區(qū)發(fā)生安全事故、擁堵等突發(fā)事件，暴露出景區(qū)應(yīng)急能力不足、準(zhǔn)備不充分等短板。
監(jiān)測(cè)期間，消費(fèi)服務(wù)負(fù)面信息共223172條，占吐槽類(lèi)信息的14.92%。其中，叫花雞里沒(méi)有雞、“消費(fèi)刺客”再度出現(xiàn)引發(fā)熱議。
監(jiān)測(cè)期間，“文化娛樂(lè)”類(lèi)負(fù)面信息共161123條，占吐槽類(lèi)信息的10.77%。假期各地音樂(lè)節(jié)、演唱會(huì)等頗受年輕人追捧，但演出效果不佳、運(yùn)營(yíng)能力不足等爭(zhēng)議也伴隨出現(xiàn)。
中消協(xié)綜合分析監(jiān)測(cè)期間的消費(fèi)維權(quán)輿情和典型事例發(fā)現(xiàn)，節(jié)日期間消費(fèi)需求瞬時(shí)爆發(fā)，供給結(jié)構(gòu)性失衡成為當(dāng)前消費(fèi)者維權(quán)的主要原因。文旅、餐飲行業(yè)“價(jià)格刺客”、誘導(dǎo)消費(fèi)等不誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)頑疾有所“抬頭”，安全隱患更是不容忽視。
中消協(xié)表示，今年“五一”消費(fèi)市場(chǎng)熱點(diǎn)不斷，中小城市人氣增長(zhǎng)，高質(zhì)量服務(wù)供給擴(kuò)大迫在眉睫，消費(fèi)者安全問(wèn)題引發(fā)關(guān)注，各地各部門(mén)應(yīng)將更多精力從事后處置追責(zé)轉(zhuǎn)向事前防范、事中監(jiān)管。
來(lái)源：央視 總臺(tái)央視記者 王婧
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