您所在的位置:紅商網(wǎng) >> 新消費(fèi)頻道 >> 正文
天津市消協(xié)警示德邦快遞:要依法依規(guī)履行保價約定

  天津訊,針對德邦快遞被投訴不履行保價約定、拖延處理的問題,近日,天津市消費(fèi)者協(xié)會發(fā)布消費(fèi)警示,警示德邦快遞要正確認(rèn)知自身社會責(zé)任,以誠實信用原則積極配合消協(xié)調(diào)查調(diào)解,提高快遞質(zhì)量安全,依法依規(guī)履行保價約定。

  今年6月,消費(fèi)者范先生通過德邦快遞從天津快遞一臺音響設(shè)備至上海,快遞費(fèi)150元,并選擇2000元保價?爝f物品送達(dá)后,收件人發(fā)現(xiàn)該音響設(shè)備的CD面板、機(jī)器外殼破損,部分線路損壞,無法使用。范先生聯(lián)系德邦快遞客服,要求依保價進(jìn)行理賠,德邦快遞給出的賠付金額為500元。范先生不認(rèn)可,7月19日投訴至天津市消費(fèi)者協(xié)會。

  受理投訴后,天津市消協(xié)工作人員查看了消費(fèi)者提交的快遞單、設(shè)備損毀照片等資料,快遞單顯示“保價聲明:2000”。

  在核實寄件情況后,天津市消協(xié)工作人員三次將消費(fèi)者投訴反饋至德邦快遞客服,客服均表示查詢到了消費(fèi)者訂單且消費(fèi)者進(jìn)行了2000元保價,承諾將投訴升級后會反饋處理結(jié)果。

  7月29日,在未收到任何回復(fù)的情況下,天津市消協(xié)向德邦快遞發(fā)出書面調(diào)查函,就本投訴的寄件、理賠情況進(jìn)行核實,并針對保價制度、理賠制度、售后制度進(jìn)行調(diào)查。德邦快遞客服中心同日郵件回復(fù)稱:“您反饋的問題我司非常重視,已安排涉及部門具體核實跟進(jìn),后續(xù)請留意與我司人員溝通處理。”其后,在規(guī)定期限內(nèi)天津市消協(xié)未收到任何回復(fù)。

  8月8日,天津消協(xié)發(fā)出催辦函。德邦快遞客服中心同日郵件回復(fù):“您的問題我們非常重視,目前已安排專人跟進(jìn)處理中,非常抱歉給您造成不便。”然而至今,天津市消協(xié)未未收到其他任何回復(fù)和反饋。

  《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十六條規(guī)定,經(jīng)營者與消費(fèi)者有約定的,應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù)。第五十二條規(guī)定,經(jīng)營者提供商品或者服務(wù),造成消費(fèi)者財產(chǎn)損害的,應(yīng)當(dāng)依照法律規(guī)定或者當(dāng)事人約定承擔(dān)修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失等民事責(zé)任!多]政法》第四十五條第二款規(guī)定,郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)范圍以外的郵件的損失賠償,適用有關(guān)民事法律的規(guī)定。第五十九條規(guī)定,關(guān)于郵件的損失賠償?shù)囊?guī)定,適用于快件的損失賠償。《民法典》第八百三十三條規(guī)定,貨物的毀損、滅失的賠償額,當(dāng)事人有約定的,按照其約定;沒有約定或者約定不明確,依據(jù)本法第五百一十條的規(guī)定;仍不能確定的,按照交付或者應(yīng)當(dāng)交付時貨物到達(dá)地的市場價格計算。

  依據(jù)上述法律規(guī)定,天津市消協(xié)認(rèn)為, 德邦快遞單“保價聲明:2000”是雙方有效的合同約定,快遞物品損毀后積極向消費(fèi)者依約賠付是德邦快遞應(yīng)負(fù)的責(zé)任。德邦快遞單方告知消費(fèi)者賠償500元且不做任何解釋,涉嫌利用自身強(qiáng)勢地位侵害消費(fèi)者公平交易權(quán)、求償權(quán)等合法權(quán)益。

  天津市消協(xié)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,消費(fèi)者協(xié)會是依法成立的對商品和服務(wù)進(jìn)行社會監(jiān)督的保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的社會組織,履行“受理消費(fèi)者的投訴,并對投訴事項進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解”等八項公益性職責(zé)。德邦快遞作為被投訴方,應(yīng)當(dāng)配合消費(fèi)者協(xié)會依法進(jìn)行的調(diào)查、調(diào)解,但天津市消協(xié)3次電話、2次函件的主動溝通均未收到具有實質(zhì)意義的回復(fù)。天津消協(xié)認(rèn)為:德邦快遞承諾對消協(xié)調(diào)查升級處理和反饋,實際卻置之不理,對消協(xié)依法調(diào)查有諾不踐,顯示其基本的誠信意識缺失。(來源:中國消費(fèi)者報 記者 萬曉東)

搜索更多: 德邦快遞

東治書院2024級易學(xué)文士班(第二屆)報名者必讀
『獨(dú)賈參考』:獨(dú)特視角,洞悉商業(yè)世相。
【耕菑草堂】巴山雜花土蜂蜜,愛家人,送親友,助養(yǎng)生
解惑 | “格物致知”的“格”到底是什么意思?
❤❤❤【拙話】儒學(xué)之流變❤❤❤
易經(jīng) | 艮卦究竟在講什么?兼斥《翦商》之荒謬
大風(fēng)水,小風(fēng)水,風(fēng)水人
❤❤❤人的一生拜一位好老師太重要了❤❤❤
如何成為一個受人尊敬的易學(xué)家?
成功一定有道,跟著成功的人,學(xué)習(xí)成功之道。
關(guān)注『書仙笙』:結(jié)茅深山讀仙經(jīng),擅闖人間迷煙火。
研究報告、榜單收錄、高管收錄、品牌收錄、企業(yè)通稿、行業(yè)會務(wù)
★★★你有買點(diǎn),我有流量,勢必點(diǎn)石成金!★★★