相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，我國網(wǎng)絡(luò)購物市場交易規(guī)模在2015-2019年間以27.4%的復(fù)合增長率高速增長，遠(yuǎn)超社會(huì)消費(fèi)品零售總額同期8.1%的增速。事實(shí)上，隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，各大電商平臺(tái)、直播平臺(tái)的興起，線上消費(fèi)這一購物方式已被廣泛使用，消費(fèi)者的網(wǎng)購需求被持續(xù)激發(fā)。
而在一年當(dāng)中，春節(jié)是一個(gè)不可忽視的消費(fèi)熱潮，對于商家來說也是一個(gè)生意火爆階段。但是對于電商來說，往年臨近春節(jié)，快遞公司便紛紛放假過年，即便電商平臺(tái)有心做生意，貨物也難以送到消費(fèi)者手里。
不過，今年這個(gè)春節(jié)有點(diǎn)不一樣，不少快遞公司如德邦快遞推行春節(jié)不休，全面部署春節(jié)服務(wù)的各項(xiàng)舉措，助力廣大電商春節(jié)期間的貨物寄遞。
春節(jié)不休 “開足馬力”力保交付體驗(yàn)
據(jù)悉，德邦快遞在春節(jié)期間將持續(xù)發(fā)揮直營優(yōu)勢，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國超300個(gè)城市，其中48個(gè)核心城市下轄區(qū)縣皆可到達(dá)；超過3000個(gè)德邦快遞直營網(wǎng)點(diǎn)將在春節(jié)期間正常營業(yè)。
在部署好快遞運(yùn)輸網(wǎng)點(diǎn)的同時(shí)，人力保障也必不可少。據(jù)了解，春節(jié)期間德邦快遞將有5萬名快遞小哥隨時(shí)待命，在一線服務(wù)廣大客戶。
在快遞攬收端，德邦快遞運(yùn)用AR量方、車載重量傳感系統(tǒng)等科技手段，減少人工稱重的比例，大大提升攬收效率。
“德邦快遞的攬收服務(wù)做得很不錯(cuò)，不管是淡季還是旺季，德邦快遞小哥在接到需求的當(dāng)天，都能按時(shí)把貨發(fā)出去。”干果行業(yè)頭部電商商家“沃隆堅(jiān)果”的有關(guān)負(fù)責(zé)人表示。
在末端派送環(huán)節(jié)，德邦快遞堅(jiān)持送前預(yù)約、送貨上樓，以高標(biāo)準(zhǔn)、人性化的交付服務(wù)，深受客戶好評(píng)。
一位家具電商企業(yè)的相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“家具屬于大件商品，一般快遞公司不愿意接單。我們選擇德邦快遞合作，一方面，德邦快遞可以提供送貨上樓；另一方面，他們還為我們行業(yè)定制了送裝一體化服務(wù)，提供上門安裝家具。高品質(zhì)的快遞服務(wù)確實(shí)給我們的店鋪好評(píng)率加分不少。”
全鏈路把控 保證優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)
事實(shí)上，之所以能備受好評(píng)，德邦快遞除了其堅(jiān)持“以客戶為中心”外，還在運(yùn)力保障層面和分揀裝卸環(huán)節(jié)持續(xù)夯實(shí)運(yùn)營體系，有力保障此次“春節(jié)檔”快遞運(yùn)輸?shù)捻樌M(jìn)行，為廣大商家用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
在運(yùn)力保障層面，德邦快遞一直在不斷升級(jí)車輛。2020年，德邦快遞先后與沃爾沃、一汽解放合作，定制車輛提升運(yùn)力，保障高效運(yùn)輸。
德邦快遞在春節(jié)期間還將通過動(dòng)態(tài)網(wǎng)絡(luò)鋪設(shè)、敏捷調(diào)控，以及空陸鐵聯(lián)合的運(yùn)輸方式，確保節(jié)日期間運(yùn)力高效調(diào)度。
對此，全球快消服飾類頭部電商企業(yè)“H&M”物流業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人表示：“春節(jié)期間貨量大，德邦快遞在空運(yùn)網(wǎng)點(diǎn)方面的布局，可以幫助我們在節(jié)日期間實(shí)現(xiàn)高效運(yùn)輸。”
在分揀、裝卸等轉(zhuǎn)運(yùn)環(huán)節(jié)，德邦快遞也積極引入科技助力，在智能車載稱重設(shè)備、真空輔助搬運(yùn)設(shè)備、AI智能識(shí)別系統(tǒng)、自動(dòng)化大件分揀系統(tǒng)等的輔助下，保障分揀與運(yùn)輸更加精準(zhǔn)、高效。
面對近期國內(nèi)散發(fā)疫情，做好防疫防護(hù)是一切工作開展的基礎(chǔ)。作為一個(gè)鏈接全國的直營快遞公司，德邦快遞嚴(yán)格落實(shí)國家郵政局等政府部門部署要求，第一時(shí)間啟動(dòng)實(shí)施應(yīng)急防控工作。
針對貨物收派環(huán)節(jié)，德邦快遞每日安排專人對員工進(jìn)行體溫監(jiān)測，監(jiān)督佩戴口罩、手套等，保障一線員工的安全防護(hù)，并在送前預(yù)約的基礎(chǔ)上，推行無接觸配送；針對門店、轉(zhuǎn)運(yùn)場等操作場景，德邦快遞組織人員對貨物、場地、車輛等進(jìn)行全面消殺，保障人員和貨物安全。
在做好防疫工作的基礎(chǔ)上，德邦快遞將在春節(jié)期間全面發(fā)力、多措并舉，持續(xù)為消費(fèi)者提供放心買、安心收的優(yōu)質(zhì)網(wǎng)購服務(wù)體驗(yàn)，保障春節(jié)不休服務(wù)“不打折”，讓廣大電商和消費(fèi)者都能“牛氣沖天”，過一個(gè)心滿意足的健康快樂年。
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