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中消協(xié)發(fā)布“五一”消費維權(quán)輿情報告 特斯拉、lululemon被點名

  5月13日訊,據(jù)中國消費者協(xié)會官方微信消息,近日,中國消費者協(xié)會發(fā)布“五一”消費維權(quán)輿情分析報告,特斯拉、lululemon等企業(yè)被點名。

  報告指出,為進(jìn)一步了解消費者在“五一”期間的真切反饋,聚焦疫情防控常態(tài)化下小長假消費熱點,切實發(fā)揮社會監(jiān)督作用。中國消費者協(xié)會利用互聯(lián)網(wǎng)輿情監(jiān)測系統(tǒng),對2022年4月30日—5月5日期間相關(guān)消費維權(quán)情況進(jìn)行了網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)輿情分析。

  監(jiān)測發(fā)現(xiàn),今年“五一”假期消費“吐槽”信息主要集中在交通出行、產(chǎn)品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)游戲、游樂項目四個方面,與假期主要消費場景大體吻合,接觸型消費、實物型消費依舊是消費者吐槽熱點場域。

  在交通出行方面,輿情信息主要聚焦在兩個維度:一是交通工具,輿情討論主要圍繞特斯拉屏幕深夜自動播放驚悚音頻的當(dāng)事人爆料展開;二是高速服務(wù)區(qū)新能源車充電價格貴,網(wǎng)友吐槽較為集中。

  在產(chǎn)品質(zhì)量方面,共收集與“產(chǎn)品質(zhì)量”相關(guān)負(fù)面信息264509條,日均信息量44085條,4月30日最多,為62943條。其中,較為典型的案例是“lululemon因以次充好被罰”,據(jù)“信用中國”網(wǎng)站消息,露露樂蒙(Lululemon)關(guān)聯(lián)公司露露樂蒙貿(mào)易(上海)有限公司因違反產(chǎn)品質(zhì)量法第五十條(在產(chǎn)品中摻雜、摻假,以假充真,以次充好,或者以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品),被北京市西城區(qū)市場監(jiān)督管理局罰款8.142萬元。

  在網(wǎng)絡(luò)游戲方面,共收集“網(wǎng)絡(luò)游戲”類負(fù)面信息197720條,日均信息量32953條。監(jiān)測周期內(nèi),輿情信息量呈增長趨勢,5月5日達(dá)到高峰,為50123條。峰值出現(xiàn),與騰訊Q幣充值大面積取消97折優(yōu)惠登上微博熱搜關(guān)聯(lián)度較高。

  在游樂項目方面,輿情較為集中。蘭州野生動物園觀光車側(cè)翻造成人員傷亡事件,輿情和媒體關(guān)注較多;此外,個別樂園游樂設(shè)施突發(fā)故障導(dǎo)致游客被困,雖未造成人員傷亡,但因涉及消費安全問題,輿情討論熱度較高。 (來源:中國網(wǎng)財經(jīng) 記者 鐘文鑫)

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