2022年“五一”假期期間，線上線下消費同頻共振，“微旅游”、“微度假”逐漸升溫，“云展演”、“云演藝”多獲好評。商文旅、吃住行、游購娛等領(lǐng)域主動創(chuàng)新、優(yōu)化、升級供給，多元化消費需求不斷釋放，消費基本盤持續(xù)向穩(wěn)。
文旅部數(shù)據(jù)中心測算數(shù)據(jù)顯示，“五一”假期（4月30日至5月4日）期間，全國國內(nèi)旅游出游1.6億人次，同比減少30.2%，按可比口徑恢復(fù)至疫情前同期的66.8%；實現(xiàn)國內(nèi)旅游收入646.8億元，同比減少42.9%，恢復(fù)至疫情前同期的44.0%。
國家郵政局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，“五一”假期期間，全國郵政快遞業(yè)運行平穩(wěn)，攬收快遞包裹13.4億件，同比增長2.3%；投遞快遞包裹14.7億件，同比增長19.7%。
數(shù)據(jù)說明，今年“五一”假期期間，統(tǒng)籌疫情防控與經(jīng)濟社會發(fā)展的綜合施策效果絡(luò)續(xù)釋放，線上線下加快融合與文旅消費升級態(tài)勢顯著，“購物車”拉動經(jīng)濟發(fā)展的潛力依然巨大。
為進一步了解消費者在“五一”期間的真切反饋，聚焦疫情防控常態(tài)化下小長假消費熱點，切實發(fā)揮社會監(jiān)督作用。中國消費者協(xié)會利用互聯(lián)網(wǎng)輿情監(jiān)測系統(tǒng)，對2022年4月30日—5月5日期間相關(guān)消費維權(quán)情況進行了網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)輿情分析。
監(jiān)測發(fā)現(xiàn)，今年“五一”假期消費“吐槽”信息主要集中在交通出行、產(chǎn)品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)游戲、游樂項目四個方面，與假期主要消費場景大體吻合，接觸型消費、實物型消費依舊是消費者吐槽熱點場域。
一、消費維權(quán)輿情基本情況
在4月30日至5月5日共計6天監(jiān)測期內(nèi)，共收集“五一”相關(guān)“消費維權(quán)”類信息9854873條，日均信息量約164萬條。監(jiān)測期間，“消費維權(quán)”信息每日相關(guān)輿情數(shù)量較為均衡，假期首尾兩日信息量較多，5月5日最多，為1858246條。
圖1“消費維權(quán)”日信息量
在信息傳播渠道上，“五一”期間“消費維權(quán)”類信息傳播渠道主要有微博、客戶端、網(wǎng)站、微信、視頻、互動論壇、數(shù)字報等。其中，微博信息量最高，占比35.67%；其次是客戶端，信息量占比26.57%；第三是網(wǎng)站，信息量占比14.36%。
圖2“消費維權(quán)”渠道信息量及占比分布
二、“五一”消費維權(quán)信息問題集中領(lǐng)域及典型案例
監(jiān)測期內(nèi)，通過輿情監(jiān)測系統(tǒng)共監(jiān)測到“吐槽類”“消費維權(quán)”信息1685687條，占“消費維權(quán)”信息總量的17.1%。（見圖3）
此類信息體現(xiàn)了消費者對其所接受商品和服務(wù)的負(fù)面評價，兼具引發(fā)消費維權(quán)負(fù)面輿情的“敏感”屬性，本報告將其歸納表述為“消費維權(quán)”負(fù)面敏感信息，并著重進行分析。
圖3“吐槽類”消費維權(quán)信息占比圖
監(jiān)測發(fā)現(xiàn)，今年“五一”促銷活動期間消費負(fù)面信息主要集中在交通出行、產(chǎn)品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)游戲、游樂項目四個方面。
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監(jiān)測期內(nèi)，共收集“交通出行”類負(fù)面信息300639條，日均信息量50107條。輿情信息量假期首尾較多，4月30日信息量最多，為62032條。
交通出行類輿情信息主要聚焦在兩個維度：一是交通工具，輿情討論主要圍繞特斯拉屏幕深夜自動播放驚悚音頻的當(dāng)事人爆料展開；二是高速服務(wù)區(qū)新能源車充電價格貴，網(wǎng)友吐槽較為集中。
圖4 有關(guān)交通類負(fù)面信息日趨勢圖
典型案例1：特斯拉屏幕深夜自動播放驚悚音頻
@九派新聞：【#特斯拉屏幕深夜自動播放#，“我死得好冤啊…”嚇壞車主，母女倆棄車而逃】#深夜母女倆棄車而逃竟是因為一音頻#，四川成都，鄭女士載著女兒回小區(qū)，重啟特斯拉時，車內(nèi)突然傳來凄涼女聲，“我死得好冤啊…”，母女倆嚇得棄車而逃。特斯拉客服表示，可能是車載屏幕出現(xiàn)故障，因為后臺檢測到該屏幕短時間內(nèi)出現(xiàn)大量點擊。經(jīng)查找，驚悚音頻來自車載某平臺有聲讀物，事發(fā)當(dāng)晚曾播放過一個名為《禍心》的音頻，最終4S店為（其）免費更換了車載屏幕。@九派新聞
典型案例2：網(wǎng)友吐槽高速服務(wù)區(qū)新能源車充電貴
今日頭條 Oneline科技：我勸各位，別再用高速服務(wù)區(qū)的充電樁了，真的太貴了，像我這種普通家庭真的沒法兒用。2塊錢一度電，如果按80度充滿的話，至少需要160元，我開個油車加油也就200多，開上400多公里綽綽有余，還能剩下幾十塊的油。這樣看，電車如果開高速的話，真的不值當(dāng)，希望這些廠商多搞點充電樁吧，把充電費用降一降。對此你們怎么看？
（二）產(chǎn)品質(zhì)量
監(jiān)測期內(nèi)，共收集與“產(chǎn)品質(zhì)量”相關(guān)負(fù)面信息264509條，日均信息量44085條，4月30日最多，為62943條。共2頁 [1] [2] 下一頁
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