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中消協(xié)發(fā)布“五一”消費維權(quán)輿情分析報告:特斯拉、lululemon、騰訊等多家企業(yè)被點名

  2022年“五一”假期期間,線上線下消費同頻共振,“微旅游”、“微度假”逐漸升溫,“云展演”、“云演藝”多獲好評。商文旅、吃住行、游購娛等領(lǐng)域主動創(chuàng)新、優(yōu)化、升級供給,多元化消費需求不斷釋放,消費基本盤持續(xù)向穩(wěn)。

  文旅部數(shù)據(jù)中心測算數(shù)據(jù)顯示,“五一”假期(430日至54期間,全國國內(nèi)旅游出游1.6億人次,同比減少30.2%,按可比口徑恢復(fù)至疫情前同期的66.8%;實現(xiàn)國內(nèi)旅游收入646.8億元,同比減少42.9%,恢復(fù)至疫情前同期的44.0%。

  國家郵政局?jǐn)?shù)據(jù)顯示,五一假期期間,全國郵政快遞業(yè)運行平穩(wěn),攬收快遞包裹13.4億件,同比增長2.3%;投遞快遞包裹14.7億件,同比增長19.7%。

  數(shù)據(jù)說明,今年“五一”假期期間,統(tǒng)籌疫情防控與經(jīng)濟社會發(fā)展的綜合施策效果絡(luò)續(xù)釋放,線上線下加快融合與文旅消費升級態(tài)勢顯著,“購物車”拉動經(jīng)濟發(fā)展的潛力依然巨大。

  為進一步了解消費者在“五一”期間的真切反饋,聚焦疫情防控常態(tài)化下小長假消費熱點,切實發(fā)揮社會監(jiān)督作用。中國消費者協(xié)會利用互聯(lián)網(wǎng)輿情監(jiān)測系統(tǒng),對2022430日—55日期間相關(guān)消費維權(quán)情況進行了網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)輿情分析。

  監(jiān)測發(fā)現(xiàn),今年“五一”假期消費“吐槽”信息主要集中在交通出行、產(chǎn)品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)游戲、游樂項目四個方面,與假期主要消費場景大體吻合,接觸型消費、實物型消費依舊是消費者吐槽熱點場域。

  一、消費維權(quán)輿情基本情況

  430日至55日共計6天監(jiān)測期內(nèi),共收集“五一”相關(guān)“消費維權(quán)”類信息9854873條,日均信息量約164萬條。監(jiān)測期間,“消費維權(quán)”信息每日相關(guān)輿情數(shù)量較為均衡,假期首尾兩日信息量較多,55日最多,為1858246條。

圖1“消費維權(quán)”日信息量

圖1“消費維權(quán)”日信息量

  在信息傳播渠道上,“五一”期間“消費維權(quán)”類信息傳播渠道主要有微博、客戶端、網(wǎng)站、微信、視頻、互動論壇、數(shù)字報等。其中,微博信息量最高,占比35.67%;其次是客戶端,信息量占比26.57%;第三是網(wǎng)站,信息量占比14.36%。

圖2“消費維權(quán)”渠道信息量及占比分布

圖2“消費維權(quán)”渠道信息量及占比分布

  二、“五一”消費維權(quán)信息問題集中領(lǐng)域及典型案例

  監(jiān)測期內(nèi),通過輿情監(jiān)測系統(tǒng)共監(jiān)測到“吐槽類”“消費維權(quán)”信息1685687條,占“消費維權(quán)”信息總量的17.1%。(見圖3

  此類信息體現(xiàn)了消費者對其所接受商品和服務(wù)的負(fù)面評價,兼具引發(fā)消費維權(quán)負(fù)面輿情的“敏感”屬性,本報告將其歸納表述為“消費維權(quán)”負(fù)面敏感信息,并著重進行分析。

圖3“吐槽類”消費維權(quán)信息占比圖

圖3“吐槽類”消費維權(quán)信息占比圖

  監(jiān)測發(fā)現(xiàn),今年“五一”促銷活動期間消費負(fù)面信息主要集中在交通出行、產(chǎn)品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)游戲、游樂項目四個方面。

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  監(jiān)測期內(nèi),共收集“交通出行”類負(fù)面信息300639條,日均信息量50107條。輿情信息量假期首尾較多,430日信息量最多,為62032條。

  交通出行類輿情信息主要聚焦在兩個維度:一是交通工具,輿情討論主要圍繞特斯拉屏幕深夜自動播放驚悚音頻的當(dāng)事人爆料展開;二是高速服務(wù)區(qū)新能源車充電價格貴,網(wǎng)友吐槽較為集中。

圖4 有關(guān)交通類負(fù)面信息日趨勢圖

圖4 有關(guān)交通類負(fù)面信息日趨勢圖

  典型案例1:特斯拉屏幕深夜自動播放驚悚音頻

  @九派新聞:【#特斯拉屏幕深夜自動播放#,“我死得好冤啊…”嚇壞車主,母女倆棄車而逃】#深夜母女倆棄車而逃竟是因為一音頻#,四川成都,鄭女士載著女兒回小區(qū),重啟特斯拉時,車內(nèi)突然傳來凄涼女聲,“我死得好冤啊…”,母女倆嚇得棄車而逃。特斯拉客服表示,可能是車載屏幕出現(xiàn)故障,因為后臺檢測到該屏幕短時間內(nèi)出現(xiàn)大量點擊。經(jīng)查找,驚悚音頻來自車載某平臺有聲讀物,事發(fā)當(dāng)晚曾播放過一個名為《禍心》的音頻,最終4S店為(其)免費更換了車載屏幕。@九派新聞

  典型案例2:網(wǎng)友吐槽高速服務(wù)區(qū)新能源車充電貴

  今日頭條 Oneline科技:我勸各位,別再用高速服務(wù)區(qū)的充電樁了,真的太貴了,像我這種普通家庭真的沒法兒用。2塊錢一度電,如果按80度充滿的話,至少需要160元,我開個油車加油也就200多,開上400多公里綽綽有余,還能剩下幾十塊的油。這樣看,電車如果開高速的話,真的不值當(dāng),希望這些廠商多搞點充電樁吧,把充電費用降一降。對此你們怎么看?

  (二)產(chǎn)品質(zhì)量

  監(jiān)測期內(nèi),共收集與“產(chǎn)品質(zhì)量”相關(guān)負(fù)面信息264509條,日均信息量44085條,430日最多,為62943條。

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