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有消費者告訴記者，4月18日上午10點50分，在瑞幸全民健身中心店看到，店內(nèi)并沒有爆單情況，操作臺上沒有擁擠的外賣單子，正在制作的咖啡只有1杯。
江蘇省消保委表態(tài)單方面聲明難以服眾
江蘇省消保委認為，如今各類商家會通過開展各種優(yōu)惠活動吸引客源，而以年輕人為主的消費者會借助社交媒介搜集到各類折扣返利、附加贈品等優(yōu)惠信息，然后對應性購買享受優(yōu)惠。這被大家詼諧地稱作“薅羊毛”。
然而，近年來，“經(jīng)營者失誤標低價后取消訂單”等現(xiàn)象時有發(fā)生，每每出現(xiàn)便迅速沖上熱搜。從淘寶水果設置成“26元4500斤”“24萬茅臺酒被2萬低價售賣”，到元氣森林優(yōu)惠設置錯誤、星巴克系統(tǒng)Bug大發(fā)優(yōu)惠券，再到瑞幸咖啡產(chǎn)品出現(xiàn)“價格失誤”，經(jīng)營者標價錯誤的事經(jīng)常出現(xiàn)。一邊是經(jīng)營者的“委屈”，一邊又是消費者“薅不到羊毛的委屈”，這種情況一定程度上已在雙方間形成矛盾。
從法律層面來說，經(jīng)營者擁有“反悔權”�！睹穹ǖ洹返谝话偎氖邨l規(guī)定了基于重大誤解實施的民事法律行為的撤銷權；經(jīng)營者呼吁消費者取消訂單，就是重新協(xié)商，這是經(jīng)營者的正當權利。然而，經(jīng)營者單方面的聲明顯然難以讓消費者信服，沒有相應證明材料，到底是惡意營銷還是“工作失誤”讓人難辨真?zhèn)�。畢竟從元氣森林到星巴克再到瑞幸，過多的熱搜早已消耗了消費者的信任。企業(yè)獲得了流量，消費者只有被任意“砍單”。
對此，江蘇省消保委認為，如果經(jīng)營者通過刻意制造價格漏洞營銷，涉嫌違反《消費者權益保護法》，侵犯了消費者的知情權與財產(chǎn)權益，也砸了自己的招牌，應該受到懲戒。即便只是工作失誤，但缺乏充分透明的證據(jù)證明經(jīng)營者標注超低價格確屬“操作失誤”，也難免讓它看起來更像一次故意營銷。經(jīng)營者在后續(xù)處理時，應當尊重消費者的合法權益和訴求，適當予以補償，真正地做強互信，把可能的惡意對壘轉(zhuǎn)變?yōu)樯埔獾膶υ挕?/p>
記者手記
瑞幸還要繼續(xù)“瑞幸式”營銷嗎？
當下互聯(lián)網(wǎng)促銷手段五花八門，稍不留神便會掉進“坑”。近日，網(wǎng)上花3元便能購買64元瑞幸咖啡套餐引發(fā)眾多消費者紛紛搶購，然而，翹首以盼品嘗美味咖啡之時，笑容尚未露出，一則通告卻讓人哭笑不得。
我們目前并無證據(jù)妄加推測是否為瑞幸咖啡“有意而為之”，半個小時低價訂單的虧損不僅賺了熱度，還省去了高額的廣告費用，營銷效果早已超出預期。
對此，江蘇省消保委指出，無論是系統(tǒng)出錯還是營銷手段，企業(yè)都要有一份對消費者的責任，這份責任才是企業(yè)生存和盈利的源泉。
來源：中國消費者報 記者 薛慶元 共2頁 上一頁 [1] [2] 搜索更多: 瑞幸咖啡 |
