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4月18日，瑞幸咖啡因?yàn)樵O(shè)置失誤，在餓了么平臺(tái)上出現(xiàn)超低價(jià)格，隨后瑞幸咖啡緊急取消異常訂單，餓了么門店暫時(shí)閉店。對(duì)此，瑞幸咖啡表示，此次所有損失由瑞幸咖啡全部承擔(dān)。瑞幸咖啡取消Bug訂單的做法合理嗎？商家砍單應(yīng)該補(bǔ)償消費(fèi)者嗎？江蘇省消保委認(rèn)為，經(jīng)營(yíng)者單方面的聲明顯然難以令人信服，到底是惡意營(yíng)銷還是“工作失誤”，難辨真?zhèn)巍?/p>
瑞幸咖啡現(xiàn)超低價(jià)4元能買2杯拿鐵
4月18日早上7點(diǎn)40分左右，江蘇南京消費(fèi)者吳女士發(fā)現(xiàn)，外賣平臺(tái)上其單位附近的瑞幸咖啡出現(xiàn)了超低價(jià)，原價(jià)64元2杯的絲絨拿鐵只要6元，原價(jià)58元2杯的拿鐵也是6元，如果再加上餓了么平臺(tái)的紅包，到手只要3元。吳女士迅速下單，加上包裝費(fèi)、配送費(fèi)，最后花4元買到了2杯絲絨拿鐵。
對(duì)瑞幸的這一低價(jià)咖啡，有人動(dòng)作迅速，像吳女士一樣薅到了羊毛，但大部分消費(fèi)者遭遇了“砍單”。
當(dāng)天上午9點(diǎn)40分，瑞幸咖啡在微博發(fā)布道歉信稱：“餓了么后臺(tái)價(jià)格配置問(wèn)題，導(dǎo)致價(jià)格短時(shí)內(nèi)出現(xiàn)錯(cuò)誤，目前已經(jīng)修復(fù)，并取消了異常價(jià)格的訂單。”
上午10點(diǎn)43分，餓了么在微博回復(fù)網(wǎng)友稱，技術(shù)排查發(fā)現(xiàn)這次的烏龍價(jià)格并非餓了么平臺(tái)方的配置錯(cuò)誤，瑞幸正在排查具體是哪位工作人員操作失誤。
上午11點(diǎn)08分，瑞幸再次發(fā)布信息稱：“經(jīng)核查，這個(gè)是瑞幸內(nèi)部運(yùn)營(yíng)人員配置失誤導(dǎo)致。給餓了么和大家添麻煩了，我們已經(jīng)在處理后續(xù)問(wèn)題。”
瑞幸承諾補(bǔ)償退單用戶優(yōu)惠券
記者隨后電話聯(lián)系了瑞幸咖啡官方客服�？头貞�(yīng)稱，4月18日餓了么平臺(tái)價(jià)格配置問(wèn)題導(dǎo)致瑞幸咖啡套餐價(jià)格短時(shí)間內(nèi)出現(xiàn)錯(cuò)誤，為了正常運(yùn)營(yíng)，瑞幸咖啡取消了餓了么平臺(tái)上的訂單。瑞幸咖啡已在4月19日發(fā)布補(bǔ)償方案，對(duì)餓了么所有退單用戶補(bǔ)償32元優(yōu)惠券，有效期至4月30日，全場(chǎng)通用。此外，對(duì)于4月18日下單未送達(dá)卻顯示送達(dá)未退款的用戶，瑞幸咖啡將在1—5個(gè)工作日內(nèi)核實(shí)訂單后退款，并補(bǔ)償32元優(yōu)惠券。針對(duì)該事件，瑞幸官方客服表示，此后不會(huì)發(fā)生類似事情。
同時(shí)，記者通過(guò)市場(chǎng)監(jiān)管局企業(yè)登記聯(lián)系電話聯(lián)系了瑞幸咖啡（南京）有限公司負(fù)責(zé)人馬總。據(jù)對(duì)方介紹，4月18日上午短短半小時(shí)內(nèi)約有40萬(wàn)單異常訂單，對(duì)此，瑞幸總部采取了緊急措施，并作出了公示。同時(shí)，對(duì)此事給消費(fèi)者帶來(lái)的困擾表示道歉，后續(xù)會(huì)處理好消費(fèi)者的訴求。
記者在對(duì)瑞幸咖啡南京新街口附近門店走訪調(diào)查中了解到，門店員工只負(fù)責(zé)制作飲品，并不會(huì)操作退單，當(dāng)日退單和價(jià)格設(shè)置出錯(cuò)均非門店操作。 共2頁(yè) [1] [2] 下一頁(yè) 搜索更多: 瑞幸咖啡 |
