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取消超低價(jià)訂單 瑞幸咖啡受質(zhì)疑

  4月18日,瑞幸咖啡因?yàn)樵O(shè)置失誤,在餓了么平臺(tái)上出現(xiàn)超低價(jià)格,隨后瑞幸咖啡緊急取消異常訂單,餓了么門店暫時(shí)閉店。對(duì)此,瑞幸咖啡表示,此次所有損失由瑞幸咖啡全部承擔(dān)。瑞幸咖啡取消Bug訂單的做法合理嗎?商家砍單應(yīng)該補(bǔ)償消費(fèi)者嗎?江蘇省消保委認(rèn)為,經(jīng)營(yíng)者單方面的聲明顯然難以令人信服,到底是惡意營(yíng)銷還是“工作失誤”,難辨真?zhèn)巍?/p>

  瑞幸咖啡現(xiàn)超低價(jià)4元能買2杯拿鐵

  4月18日早上7點(diǎn)40分左右,江蘇南京消費(fèi)者吳女士發(fā)現(xiàn),外賣平臺(tái)上其單位附近的瑞幸咖啡出現(xiàn)了超低價(jià),原價(jià)64元2杯的絲絨拿鐵只要6元,原價(jià)58元2杯的拿鐵也是6元,如果再加上餓了么平臺(tái)的紅包,到手只要3元。吳女士迅速下單,加上包裝費(fèi)、配送費(fèi),最后花4元買到了2杯絲絨拿鐵。

  對(duì)瑞幸的這一低價(jià)咖啡,有人動(dòng)作迅速,像吳女士一樣薅到了羊毛,但大部分消費(fèi)者遭遇了“砍單”。

  當(dāng)天上午9點(diǎn)40分,瑞幸咖啡在微博發(fā)布道歉信稱:“餓了么后臺(tái)價(jià)格配置問(wèn)題,導(dǎo)致價(jià)格短時(shí)內(nèi)出現(xiàn)錯(cuò)誤,目前已經(jīng)修復(fù),并取消了異常價(jià)格的訂單。”

  上午10點(diǎn)43分,餓了么在微博回復(fù)網(wǎng)友稱,技術(shù)排查發(fā)現(xiàn)這次的烏龍價(jià)格并非餓了么平臺(tái)方的配置錯(cuò)誤,瑞幸正在排查具體是哪位工作人員操作失誤。

  上午11點(diǎn)08分,瑞幸再次發(fā)布信息稱:“經(jīng)核查,這個(gè)是瑞幸內(nèi)部運(yùn)營(yíng)人員配置失誤導(dǎo)致。給餓了么和大家添麻煩了,我們已經(jīng)在處理后續(xù)問(wèn)題。”

  瑞幸承諾補(bǔ)償退單用戶優(yōu)惠券

  記者隨后電話聯(lián)系了瑞幸咖啡官方客服?头貞(yīng)稱,4月18日餓了么平臺(tái)價(jià)格配置問(wèn)題導(dǎo)致瑞幸咖啡套餐價(jià)格短時(shí)間內(nèi)出現(xiàn)錯(cuò)誤,為了正常運(yùn)營(yíng),瑞幸咖啡取消了餓了么平臺(tái)上的訂單。瑞幸咖啡已在4月19日發(fā)布補(bǔ)償方案,對(duì)餓了么所有退單用戶補(bǔ)償32元優(yōu)惠券,有效期至4月30日,全場(chǎng)通用。此外,對(duì)于4月18日下單未送達(dá)卻顯示送達(dá)未退款的用戶,瑞幸咖啡將在1—5個(gè)工作日內(nèi)核實(shí)訂單后退款,并補(bǔ)償32元優(yōu)惠券。針對(duì)該事件,瑞幸官方客服表示,此后不會(huì)發(fā)生類似事情。

  同時(shí),記者通過(guò)市場(chǎng)監(jiān)管局企業(yè)登記聯(lián)系電話聯(lián)系了瑞幸咖啡(南京)有限公司負(fù)責(zé)人馬總。據(jù)對(duì)方介紹,4月18日上午短短半小時(shí)內(nèi)約有40萬(wàn)單異常訂單,對(duì)此,瑞幸總部采取了緊急措施,并作出了公示。同時(shí),對(duì)此事給消費(fèi)者帶來(lái)的困擾表示道歉,后續(xù)會(huì)處理好消費(fèi)者的訴求。

  記者在對(duì)瑞幸咖啡南京新街口附近門店走訪調(diào)查中了解到,門店員工只負(fù)責(zé)制作飲品,并不會(huì)操作退單,當(dāng)日退單和價(jià)格設(shè)置出錯(cuò)均非門店操作。

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