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加拿大鵝事件在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)酵以后，有網(wǎng)友還發(fā)現(xiàn)，多個奢侈品牌也存在退換貨政策“雙標(biāo)”的情況，其中包括愛馬仕、Gucci等大牌。
在某分享型社交平臺上，關(guān)于“奢侈品退貨”的帖子有1800多條。大部分內(nèi)容是詳解各奢侈品退換貨政策，也有部分用戶反映“存在歧視、退貨難是共識”等問題。
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全球任何一家門店都接受退換
但不包括中國
在某投訴APP上，有消費(fèi)者今年10月11日在三亞國際免稅店購入Gucci1955馬銜扣包包一個，10月16日機(jī)場提貨回家后檢查發(fā)現(xiàn)該包存在嚴(yán)重質(zhì)量問題：包的肩帶上有一處明顯大劃痕；肩帶上可調(diào)節(jié)的圈圈被膠水粘住無法調(diào)節(jié)肩帶長度。發(fā)現(xiàn)問題后，該消費(fèi)者與三亞Gucci取得聯(lián)系，他們說不好退換貨，只能就近城市門店退換，于是打Gucci官網(wǎng)電話，官網(wǎng)工作人員回復(fù)就近門店不能提供退換貨服務(wù)。
也有消費(fèi)者今年6月3日在上海國金中心香奈兒購入三只包。該消費(fèi)者稱，在購入時銷售未告知商品不能退貨或換貨，第二天該消費(fèi)者想把其中兩只包退換，對方告知只能購買14天內(nèi)換貨，不能退貨，且只能換店鋪現(xiàn)有的產(chǎn)品。之后該消費(fèi)者補(bǔ)差價將兩只3萬余元的包換成4萬元和近6萬元的包。到家后發(fā)現(xiàn)近6萬元的包有劃痕。消費(fèi)者堅持檢測，對方一周后通知其的確是個劃痕，但是不予處理，不能退貨或者換貨。
LV在中國大陸市場的退換貨政策中，消費(fèi)者取消訂單、退回產(chǎn)品并解除合同時間為7天，而中國香港為14天，美國和英國為30天。Gucci在中國市場的退換貨政策中，消費(fèi)者解除合同時間是14天，英國為30天，美國為45天。
一些從電商渠道購買奢侈品的消費(fèi)者，投訴反映商品問題后，會得到相應(yīng)回復(fù)。但也可能面臨被以各種理由拒絕退款。
在國內(nèi)做奢侈品生意的蔡小姐表示，正是因?yàn)橥素涬y，二手奢侈品市場越來越大，有的人買了東西后真的后悔又急用錢，就會找地方賣出。“收購價肯定沒有她在專柜買的貴，夾在中間虧損的，都是消費(fèi)者。所以希望大家要對退換貨政策心里有數(shù)，少點(diǎn)沖動消費(fèi)吧。”
多家媒體記者電話咨詢LV、Burberry、愛馬仕等奢侈品牌，得到的答復(fù)均為：專賣店購買產(chǎn)品“只換不退”；而在電商平臺，因受《電商法》保護(hù)，網(wǎng)購商品可以7天內(nèi)退貨，14天內(nèi)換貨。而對于購買后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有質(zhì)量問題如何解決，多個店鋪均沒有正面回答。
央視記者還發(fā)現(xiàn)，LV品牌在退換貨政策的最后，還專門標(biāo)注了這樣一句話：全球任何一家門店都接受退換，但不包括巴西、中國、哥倫比亞等地區(qū)。
對此，央視網(wǎng)公開質(zhì)問，是在中國市場賺錢太容易？還是對產(chǎn)品過于自信？共2頁 [1] [2] 下一頁 搜索更多: 奢侈品牌 |
