|
作為一種新型消費(fèi)模式，商業(yè)預(yù)付卡消費(fèi)近年來發(fā)展迅速。包括儲(chǔ)值會(huì)員卡、禮品卡、購物卡（券）等在內(nèi)的預(yù)付卡在便利支付、擴(kuò)大消費(fèi)方面發(fā)揮了積極作用，但也出現(xiàn)了預(yù)付卡經(jīng)營者“跑路”頻發(fā)的狀況。
《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一些消費(fèi)者辦卡時(shí)往往遭遇商家“套路”，事后又面臨維權(quán)困境，其背后反映出預(yù)付卡備案監(jiān)管制度不健全、消費(fèi)維權(quán)成本高、征信體系不完善等多重短板。
預(yù)付卡經(jīng)營者“跑路”消費(fèi)者退款難
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，預(yù)付卡消費(fèi)糾紛主要集中在服務(wù)業(yè)，涵蓋餐飲、健身、美容美發(fā)、洗浴、購物等領(lǐng)域。黑龍江省消協(xié)發(fā)布的《2020年度消費(fèi)者投訴十大熱點(diǎn)》中，“預(yù)付款消費(fèi)投訴仍時(shí)有發(fā)生”位居第四位。
去年10月，哈爾濱市民張祥和朋友在365健身會(huì)館，辦了兩張年卡，每張1200元。“今年年初去過幾次，后來發(fā)生疫情，健身會(huì)館發(fā)通知說，因疫情原因暫停營業(yè)，何時(shí)開業(yè)等待另行通知。”張祥說。
今年4月，張祥給健身會(huì)館打電話，一直聯(lián)系不上。店里雖然牌子還在，但大門一直緊鎖。“以前那個(gè)地方也是家健身會(huì)館，開了好多年了，這家是新?lián)Q的，改了名字，怎么也沒想到竟如此‘短命’。”張祥說。
北京、上海、廣東等地也多次曝出預(yù)付卡經(jīng)營者“跑路”事件。黑龍江省消費(fèi)者協(xié)會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，目前預(yù)付款投訴數(shù)量較大，個(gè)別經(jīng)營者未取得合法經(jīng)營資質(zhì)便先行發(fā)放預(yù)付卡，存在經(jīng)營者承諾不兌現(xiàn)、辦卡容易退卡難、重要條款事前不告知等情況，有的經(jīng)營場所突然倒閉或者轉(zhuǎn)讓時(shí)，債權(quán)債務(wù)沒有妥善處理，引發(fā)群體投訴。
預(yù)付卡消費(fèi)維權(quán)遭遇“雙套路”
預(yù)付卡消費(fèi)為何維權(quán)難？記者發(fā)現(xiàn)，不少消費(fèi)者陷入了“雙套路”。
預(yù)付卡機(jī)構(gòu)“圈錢”是第一個(gè)套路。黑龍江省商務(wù)廳有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，這部分經(jīng)營者瞄準(zhǔn)法律的空子，實(shí)際上是實(shí)施“割韭菜式”詐騙和非法集資行為。以健身房為例，經(jīng)營者通常先注冊(cè)公司，通過召集會(huì)員收取費(fèi)用，再購置一些二手健身器械，雇用健身教練，騙取消費(fèi)者信任。在經(jīng)營一段時(shí)間后，便將企業(yè)注銷，把健身房轉(zhuǎn)給個(gè)體戶經(jīng)營。房租合同到期后，便宣稱無法經(jīng)營且沒有能力償還。
商務(wù)部曾出臺(tái)《單用途商業(yè)預(yù)付卡管理辦法》，但健身、培訓(xùn)等行業(yè)并不在其管理范圍之內(nèi)。黑龍江省商務(wù)廳統(tǒng)計(jì)顯示，該省只有部分大型商超在監(jiān)管范圍內(nèi)，實(shí)際上很多預(yù)付卡的發(fā)行機(jī)構(gòu)都是小微企業(yè)和個(gè)體工商戶，不在監(jiān)管范圍內(nèi)。
消費(fèi)者維權(quán)時(shí)則進(jìn)入第二個(gè)“套路”。由于部分消費(fèi)者未與涉事機(jī)構(gòu)簽訂正規(guī)合同，有些收據(jù)上標(biāo)明“本卡不予退還現(xiàn)金”等字樣，導(dǎo)致消費(fèi)者到法院起訴時(shí)遭遇“立案難”，或因費(fèi)時(shí)費(fèi)力等原因放棄起訴。
“預(yù)付卡消費(fèi)案件有時(shí)案值不大，但涉及人數(shù)眾多，有的消費(fèi)者不熟悉維權(quán)途徑，只好吃‘啞巴虧’。”曾開展過預(yù)付卡消費(fèi)調(diào)研的全國人大代表、黑龍江省潤特科技有限公司董事長鮑文波說。 共2頁 [1] [2] 下一頁 搜索更多: 預(yù)付卡 |
