8月27日訊 當(dāng)日,北京市消協(xié)官網(wǎng)發(fā)布互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)“砍單”問(wèn)題調(diào)查結(jié)果,據(jù)了解,為深入貫徹落實(shí)《電子商務(wù)法》,督促電商經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng),維護(hù)廣大消費(fèi)者合法權(quán)益,北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)繼2019年開(kāi)展電商“砍單”問(wèn)題調(diào)查后,今年再次委托北京陽(yáng)光消費(fèi)大數(shù)據(jù)研究院開(kāi)展互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)“砍單”問(wèn)題調(diào)查。
據(jù)了解,此次體驗(yàn)調(diào)查共選取了40個(gè)與消費(fèi)者日常生活消費(fèi)密切相關(guān)的電商平臺(tái)作為體驗(yàn)對(duì)象,其中包括20個(gè)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)、8個(gè)在線票務(wù)平臺(tái)、7個(gè)生鮮電商平臺(tái)、3個(gè)社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)和2個(gè)網(wǎng)絡(luò)餐飲平臺(tái)。體驗(yàn)人員以普通消費(fèi)者身份,分別在40個(gè)電商平臺(tái)體驗(yàn)注冊(cè)、瀏覽、模擬下單,重點(diǎn)體驗(yàn)涉及訂單生成與合同成立關(guān)系、商品因缺貨或信息錯(cuò)誤取消訂單方面的條款內(nèi)容,以及商家的告知提示情況。
體驗(yàn)調(diào)查發(fā)現(xiàn),在此次體驗(yàn)調(diào)查的40個(gè)電商平臺(tái)中,有17個(gè)電商平臺(tái)涉嫌存在不公平或不合理格式條款。其中,網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)7個(gè),生鮮電商平臺(tái)6個(gè),社區(qū)團(tuán)購(gòu)和在線票務(wù)平臺(tái)各2個(gè)。這些電商平臺(tái)涉嫌通過(guò)制定不公平或不合理格式條款,為平臺(tái)或商家單方面取消訂單留有借口。
其中,此次調(diào)查的電商平臺(tái)中,涉嫌不公平不合理格式條款的生鮮電商平臺(tái)包括了“叮咚買菜”,存在的問(wèn)題條款為“叮咚買菜無(wú)法保證您提交的訂單信息中希望購(gòu)買的商品都會(huì)有貨;如您擬購(gòu)買的商品,全部發(fā)生缺貨,我們有權(quán)取消您的訂單,但我們會(huì)及時(shí)通知您。”
來(lái)源:中國(guó)網(wǎng)科技
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