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8月27日訊 當(dāng)日，北京市消協(xié)官網(wǎng)發(fā)布互聯(lián)網(wǎng)消費“砍單”問題調(diào)查結(jié)果，據(jù)了解，為深入貫徹落實《電子商務(wù)法》，督促電商經(jīng)營者誠信守法經(jīng)營，維護廣大消費者合法權(quán)益，北京市消費者協(xié)會繼2019年開展電商“砍單”問題調(diào)查后，今年再次委托北京陽光消費大數(shù)據(jù)研究院開展互聯(lián)網(wǎng)消費“砍單”問題調(diào)查。
據(jù)了解，此次體驗調(diào)查共選取了40個與消費者日常生活消費密切相關(guān)的電商平臺作為體驗對象，其中包括20個網(wǎng)絡(luò)購物平臺、8個在線票務(wù)平臺、7個生鮮電商平臺、3個社區(qū)團購平臺和2個網(wǎng)絡(luò)餐飲平臺。體驗人員以普通消費者身份，分別在40個電商平臺體驗注冊、瀏覽、模擬下單，重點體驗涉及訂單生成與合同成立關(guān)系、商品因缺貨或信息錯誤取消訂單方面的條款內(nèi)容，以及商家的告知提示情況。
體驗調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在此次體驗調(diào)查的40個電商平臺中，有17個電商平臺涉嫌存在不公平或不合理格式條款。其中，網(wǎng)絡(luò)購物平臺7個，生鮮電商平臺6個，社區(qū)團購和在線票務(wù)平臺各2個。這些電商平臺涉嫌通過制定不公平或不合理格式條款，為平臺或商家單方面取消訂單留有借口。
其中，此次調(diào)查的電商平臺中，涉嫌不公平不合理格式條款的平臺包括了生鮮電商“多點”，存在的問題有“只有在銷售商將您在訂單中訂購的商品實際直接向您發(fā)出時（以商品出庫為標志）方視為您與銷售商之間就實際直接向您發(fā)出的商品建立了合同關(guān)系……本軟件無法避免您提交的訂單信息中的商品出現(xiàn)缺貨、價格標示錯誤情況；如您下單所購買的商品出現(xiàn)以上情況，您有權(quán)取消訂單，銷售商亦有權(quán)自行取消訂單，若您已經(jīng)付款，則為您辦理退款。”
來源：中國網(wǎng)科技
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