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3月14日消息，據(jù)央視新聞報(bào)道，黑龍江省消費(fèi)者協(xié)會(huì)透露，2020年度，當(dāng)?shù)馗骷?jí)消費(fèi)者協(xié)會(huì)共受理消費(fèi)者投訴11320件，解決10365件，解決率為91.5%；為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1763萬(wàn)元；接待消費(fèi)者來(lái)電、來(lái)信、來(lái)訪咨詢4萬(wàn)余人次。
根據(jù)黑龍江省消費(fèi)者協(xié)會(huì)梳理盤點(diǎn)的“2020年度消費(fèi)者投訴十大熱點(diǎn)”顯示，受新冠肺炎疫情影響，個(gè)別經(jīng)營(yíng)者哄抬物價(jià)、網(wǎng)購(gòu)防疫用品發(fā)貨不及時(shí)、混淆產(chǎn)品防疫的功效和使用場(chǎng)景等原因造成衛(wèi)生防疫用品投訴短期集中；疫情防控期間婚慶、旅游、餐飲、住宿等服務(wù)合同退訂難成為投訴熱點(diǎn)。
其中，網(wǎng)絡(luò)直播帶貨購(gòu)物首次成為投訴熱點(diǎn)。投訴的主要問(wèn)題包括收到的物品與宣傳的物品貨不對(duì)板，有的物品甚至是假冒偽劣和“三無(wú)”產(chǎn)品；虛假優(yōu)惠促銷，承諾不兌現(xiàn)；直播數(shù)據(jù)、銷量刷單涉嫌造假等問(wèn)題。
值得一提的是，近期上海市市場(chǎng)監(jiān)督管理局、上海市消保委分別發(fā)布了2020年侵害消費(fèi)者權(quán)益的十大案例和消費(fèi)投訴十大典型問(wèn)題，長(zhǎng)租公寓爆雷、直播帶貨良莠不齊、快遞末端投遞不規(guī)范等成為消費(fèi)投訴的重災(zāi)區(qū)。
去年10月，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局公布了全國(guó)12315平臺(tái)前三季度接收投訴情況。2020年前三季度，全國(guó)12315平臺(tái)共接收“直播”相關(guān)投訴舉報(bào)2.19萬(wàn)件，同比增長(zhǎng)479.60%。其中，“直播帶貨”訴求占比近六成。
來(lái)源：電商報(bào) 文/金江
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