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3月15日消息，市場監(jiān)管總局當日發(fā)文介紹2020年全國市場監(jiān)管部門受理消費者投訴舉報情況時表示，直播帶貨已成為眾多電商升級的新突破口，關(guān)于“直播”的投訴舉報也相應(yīng)迅速增長，產(chǎn)品質(zhì)量疏于把關(guān)、使用“極限詞”等引導(dǎo)消費者沖動消費、售后退換貨難以保障等問題層出不窮。2020年，全國12315平臺共受理“直播”投訴舉報2.55萬件（“直播帶貨”訴求占比近8成，同比增長357.74%），為消費者挽回經(jīng)濟損失835.53萬元。
市場監(jiān)管總局同時表示，疫情倒逼傳統(tǒng)零售不斷向線上轉(zhuǎn)型。生鮮電商的備貨能力、騎手配送、價格控制以及售后服務(wù)等均受到了嚴峻考驗。2020年，全國12315平臺共接收網(wǎng)購生鮮類食品投訴舉報6.58萬件，投訴舉報主要問題為：品質(zhì)不過關(guān)、售后服務(wù)差、下單容易取消難、久未發(fā)貨、虛假促銷。
此外，疫情推動了外賣行業(yè)不斷創(chuàng)新，加速了餐飲零售化的發(fā)展。2020年，網(wǎng)上訂餐投訴舉報25818件，主要問題為：平臺準入審核不嚴，線下餐廳無證經(jīng)營、餐食外包裝破損、送餐延誤等。
總的來看，2020年，在中國經(jīng)濟運行穩(wěn)步復(fù)蘇、網(wǎng)上零售持續(xù)較快增長的背景下，網(wǎng)購訴求快速增長、熱點頻出。全國12315平臺共受理網(wǎng)購?fù)对V舉報203.32萬件，占平臺投訴舉報受理總量的28.04%，立案18.41萬件，全國市場監(jiān)管部門為消費者挽回經(jīng)濟損失3.04億元。
來源：電商報 王小孟
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