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10月14日電，網(wǎng)購的20斤大米快遞小哥不打電話就直接放在快遞柜，買來的生鮮水果沒看到短信提示在驛站放了幾天后直接壞了……熱愛網(wǎng)購的你是否有過類似的經(jīng)歷？近日，多名消費者向中新經(jīng)緯記者表示，已多次遇到快遞員在未經(jīng)同意的情況下即將物品寄放至快遞柜的情形。
有消費者表示：“投訴吧，感覺一件小事不值當；不投訴又感覺自己的合理權(quán)益受到侵犯，確實造成不方便，心里很不舒服。”
派件難上門
家住北京市豐臺區(qū)的薛先生向中新經(jīng)緯記者表示，自己曾多次遭遇快遞員在未告知的情況下將物品投入快遞柜。直到前幾日，自己收到一件大件物品，快遞員無法投入快遞柜，才給自己打電話。
家住北京市朝陽區(qū)的梁先生也向中新經(jīng)緯記者表示，自己也多次遇到快遞員未經(jīng)同意的情況下即將物品寄放在快遞柜，且不打電話而只是以短信方式告知。
梁先生表示，自己曾打快遞電話投訴，對方客服人員表示，快遞員未經(jīng)同意即將物品寄放至快遞柜的行為是違反規(guī)定的，將立即安排上門派件并希望了解梁先生的聯(lián)系方式和相關(guān)訴求。不過，梁先生認為事情較小且出于隱私顧慮放棄追責。
在微博等社交媒體上，不少網(wǎng)友也反映，自己遭遇到快遞送貨不上門的情況。
截圖來源：微博
此前，消費維權(quán)新媒體聯(lián)盟聯(lián)合各地消協(xié)消保委組織共同開展的智能快遞柜寄遞服務(wù)意愿調(diào)查結(jié)果顯示，在回收的38550份有效問卷中，67.6%的消費者網(wǎng)購頻率在每月5次以上。80%以上的消費者有暫存快遞的需求，49.22%的消費者不認可19：00后派送入柜，40.98%的消費者從未接到派件意見征求的電話，超半數(shù)消費者曾遭遇要求“送貨上門”被拒。
遇到類似的事情，消費者應(yīng)該怎么辦？業(yè)內(nèi)人士向中新經(jīng)緯記者表示，目前幾乎所有快遞公司都已建立投訴機制，若消費者選擇投訴，快遞公司有相應(yīng)的針對快遞員的懲戒機制，且反應(yīng)迅速；但大多數(shù)情況下，消費者出于各種各樣的原因，選擇息事寧人。
事實上，2019年10月起實施的《智能快件箱寄遞服務(wù)管理辦法》對此類事件早有明確規(guī)定：智能快件箱使用企業(yè)使用智能快件箱投遞快件，應(yīng)當征得收件人同意；收件人不同意使用智能快件箱投遞快件的，智能快件箱使用企業(yè)應(yīng)當按照快遞服務(wù)合同約定的名址提供投遞服務(wù)。寄件人交寄物品時指定智能快件箱作為投遞地址的除外。
此外，《辦法》還規(guī)定，智能快件箱運營企業(yè)應(yīng)當合理設(shè)置快件保管期限，保管期限內(nèi)不得向收件人收費。
今年5月，中國消費者協(xié)會(下稱中消協(xié))也就此類事件表示：“設(shè)立在小區(qū)內(nèi)為消費者提供的智能快件箱服務(wù)，應(yīng)當納入小區(qū)物業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)范圍，合理保管期限內(nèi)不應(yīng)單獨收取服務(wù)費用，對于確有需要超期限使用智能快件箱服務(wù)的，其收費標準的確定宜參照公共服務(wù)價格管理方式確定，而不能簡單通過市場化機制解決。”
此外，中消協(xié)還呼吁，將小區(qū)原有投遞箱智能化升級改造作為“新基建”項目，納入公共消費范疇。 共2頁 [1] [2] 下一頁 搜索更多: 快遞 |
