9月29日,以"鮮果發(fā)德邦 新鮮門到門"為主題的德邦快遞2020象山柑橘鮮果運輸產(chǎn)品推介會在浙江象山舉辦,活動就象山柑橘運輸問題、德邦快遞解決方案等事項作了詳細介紹。寧波市郵管局王曉竑副局長和尹邵君處長、象山縣供銷社領(lǐng)導(dǎo)、象山縣農(nóng)林局領(lǐng)導(dǎo)、象山縣紅美人聯(lián)盟領(lǐng)導(dǎo)、德邦快遞集團副總裁殷成東以及象山本地多位柑橘商戶共同出席。德邦快遞希望通過推介會的方式和客戶進一步交流,促成更加深入的合作,助力象山柑橘銷往全國各地。
了解果農(nóng)核心需求 助力柑橘走向全國
象山縣是中國浙江省寧波市下轄縣,位于東海之濱,居長三角地區(qū)南緣、浙江省東部沿海,位于象山港與三門灣之間,三面環(huán)海,兩港相擁。
象山本地最有名的便是柑橘, 因果皮橙紅,外觀光滑鮮亮,果農(nóng)將這種柑橘稱為“紅美人”。糖度達15%以上,酸度在0.6%以下,含果汁55%以上的“紅美人”就好比柑橘中的“林黛玉”,非常嬌嫩,入口即化,柔軟無渣。
“德邦快遞在2010年正式進駐水果生鮮市場,先后深耕贛南臍橙、煙臺櫻桃、仙居楊梅等生鮮產(chǎn)品。2019年,我們首次‘進入’象山柑橘市場,憑借直營網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)和人才儲備,在各位‘導(dǎo)師’的支持和引領(lǐng)下,洞悉市場,為象山感覺市場提供了定制化、多元化的運輸服務(wù)。”德邦快遞集團副總裁殷成東表示“我們還成立了專項團隊,進行專門的售后服務(wù)和異常跟進,我們希望通過去年一年的努力,達到“惠農(nóng)、扶農(nóng)”“互惠互贏”的目的。”
收轉(zhuǎn)運派售后五管齊下 確保鮮果新鮮門到門
今年疫情對生鮮市場的打擊有目共睹,德邦快遞憑借多年生鮮產(chǎn)品運輸寄遞經(jīng)驗,針對象山柑橘運輸問題,加大了運力、人力、物力資源,并同步升級了服務(wù),以確保柑橘實現(xiàn)“新鮮門到門”。對于柑橘的攬收,德邦快遞已經(jīng)基本做到象山縣網(wǎng)點全覆蓋,同時,收貨時長也全面提升,真正做好了旺季不限收、春節(jié)不打烊。
在轉(zhuǎn)運環(huán)節(jié),德邦快遞還為柑橘產(chǎn)品開通了綠色通道,以確保優(yōu)先轉(zhuǎn)運。此外,今年德邦快遞全面擴建了寧波轉(zhuǎn)運場,更大的場地面積也讓寧波地區(qū)運力、分揀能力獲得全面提升。
針對柑橘的運輸,德邦快遞采用空運與陸運相結(jié)合的方式,目前已經(jīng)支持浙江、上海、蘇南、安徽部分區(qū)域次日達,即使北京也可做到20小時從田園到餐桌。同時,德邦快遞浙江地區(qū)儲備有大量運力資源,拼車專車可根據(jù)貨量大小任意選。值得一提的是,產(chǎn)品運輸過程中的破損率一直是果農(nóng)詬病的一環(huán),德邦快遞結(jié)合鮮果的特點與往年生鮮運輸?shù)慕?jīng)驗,為象山柑橘設(shè)計了定制包裝,并提供全流程可視化服務(wù),確保給予鮮果快遞全程呵護,保證貨物安全送達。
在末端配送環(huán)節(jié),德邦快遞也為快遞員設(shè)置了實時提醒,以確保優(yōu)先派送,保障鮮果到達后3小時內(nèi)派送。目前,德邦快遞在全國建設(shè)有2.4萬個網(wǎng)點,覆蓋全國94%鄉(xiāng)鎮(zhèn),近7萬直營快遞員,保障末端票票必達。同時,德邦快遞承諾100%送貨上樓、100%提前聯(lián)系,上至60KG,免費送貨上樓,還可按客戶要求無接觸送貨。
如果說前面四大環(huán)節(jié)給果農(nóng)們增強了信心,那么售后保障就是德邦快遞給他們吃的一顆定心丸。德邦快遞為象山果農(nóng)專門成立專項客服組,15名專職客服專門跟進訂單,處理異常進行售后服務(wù)和異常跟進,確保產(chǎn)品全流程跟蹤,出現(xiàn)異常2小時內(nèi)聯(lián)系處理;確認異常,24小時內(nèi)與客戶達成理賠協(xié)議;72小時內(nèi)理賠到位,減少商家損失。
柑橘的崛起帶動了象山鮮果產(chǎn)品市場的蓬勃發(fā)展,對象山鮮果市場來說,柑橘早已成為當?shù)靥厣乩順撕灪徒?jīng)濟效益集聚,想要擦亮這塊金字招牌,如物流等對應(yīng)的服務(wù)必不可少。未來,德邦快遞將繼續(xù)緊隨客戶需求,加大各個營銷環(huán)節(jié)的參與度,通過定制各種專屬解決方案,不斷優(yōu)化自身業(yè)務(wù)能力,為客戶提供快速高效、便捷及時、安全可靠的服務(wù),助力象山柑橘走進千家萬戶。
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