8月5日,濟(jì)南的小顧通過(guò)順豐速遞向北京的朋友郵寄了一只價(jià)值約1.5萬(wàn)元的包包,令她沒(méi)想到的是,等到快件第二日送達(dá),朋友拆箱后發(fā)現(xiàn)包包不見(jiàn)了蹤影,里面裝著的竟是一個(gè)耳機(jī)。接下來(lái)的20多天里,小顧多次與順豐方進(jìn)行溝通,想弄清楚自己的包究竟去了哪里,“除了郵寄站點(diǎn)給我說(shuō)過(guò)一次是單子貼重復(fù)了,我就再不知道調(diào)查情況了。”她說(shuō),這只包包郵寄時(shí)購(gòu)買(mǎi)還不到1個(gè)月,如今下落不明,快遞公司提出的“僅賠償50%”的方案讓她實(shí)在無(wú)法接受。對(duì)此,29日順豐速遞方面表示經(jīng)過(guò)溝通,同意賠償消費(fèi)者遺失快件價(jià)值的90%。
順豐郵寄奢侈品包,到貨拆開(kāi)竟變耳機(jī)
今年7月中旬,濟(jì)南姑娘小顧托人在英國(guó)代購(gòu)了一只她心儀已久的包包,“當(dāng)時(shí)花了14980元,為了買(mǎi)這個(gè)包我也攢了挺久的錢(qián)。”小顧說(shuō),前幾天背包出門(mén)時(shí),包身上不小心滴上了一點(diǎn)油漬,“我用東西很愛(ài)惜,就想著趕緊把包送去保養(yǎng)清潔一下”。由于包包所屬品牌在濟(jì)南的專(zhuān)柜沒(méi)有這項(xiàng)業(yè)務(wù),小顧選擇將包郵寄給北京的朋友代為送保,“因?yàn)榘旧韮r(jià)值比較高,出于信任,我當(dāng)時(shí)特意選擇了順豐。”
5日,小顧將包放入盒中包裝結(jié)實(shí)后,通過(guò)順豐速遞發(fā)出,“發(fā)快遞的時(shí)候還提醒了快遞小哥里面的東西挺重要,希望小心一些。”她說(shuō),6日中午左右,北京的朋友收到了包裹,可對(duì)方發(fā)來(lái)的開(kāi)箱視頻卻讓小顧大吃一驚,“箱子里根本不是我的包,是一個(gè)耳機(jī)。”
朋友發(fā)來(lái)的包裹視頻里,箱子中只有一個(gè)頭戴式耳機(jī),并沒(méi)有小顧?quán)]寄的包包,而小顧看到放置耳機(jī)的箱子后,也察覺(jué)出了不對(duì),“我放包用的包裝箱是比較大的,現(xiàn)在收到的是一個(gè)挺小的箱子。”郵寄的包包變成了耳機(jī)?感到既著急又疑惑的小顧第一時(shí)間跟快遞公司取得了聯(lián)系。
站點(diǎn)稱(chēng)“單子貼重復(fù)了”,僅賠一半消費(fèi)者難接受
“我打了順豐的客服電話(huà),他們那邊說(shuō)會(huì)積極幫忙調(diào)查。”小顧說(shuō),發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后,朋友已經(jīng)將耳機(jī)退回給了順豐,這期間自己一直詢(xún)問(wèn)對(duì)方包的下落,大約3天后,郵寄站點(diǎn)的一位主管告訴她朋友收到的耳機(jī)本應(yīng)是發(fā)往其他地址的,出現(xiàn)問(wèn)題的原因是快遞單貼重復(fù)了,“既然是寄錯(cuò)了,那總該幫我把包找回來(lái)吧,可不光包一直找不到,再打客服問(wèn)進(jìn)展也不告訴我,說(shuō)是公司內(nèi)部流程,不能告知。”她不明白,明明自己是當(dāng)事人,為啥沒(méi)權(quán)利知道調(diào)查情況?
就這樣又過(guò)一段時(shí)間,在小顧的一再催促下,順豐速遞的理賠人員告訴她目前已進(jìn)入了理賠程序,“我想包找不回來(lái),能給賠也行,可他們那個(gè)條件根本沒(méi)法接受。”她說(shuō),自己按照快遞公司要求提供了包包的有關(guān)價(jià)值憑證,順豐第一次提出的賠償意見(jiàn)是購(gòu)包款的15%,在遭到小顧拒絕后,賠償金額提高到了50%,“我這可是新包,而且包包是他們給我寄丟的,只賠一半太可笑了”。
除了賠償問(wèn)題,更令小顧感到郁悶的,是對(duì)方處理這件事的態(tài)度,“不主動(dòng)聯(lián)系我就算了,現(xiàn)在連電話(huà)也打不通了,我想找他們只能打客服。”她說(shuō),郵寄站點(diǎn)的主管一再跟她表示說(shuō)他們的快遞員工資都不高,包包太貴了,賠償有難度,“可我買(mǎi)這個(gè)包也很不容易,我感覺(jué)自己被道德綁架了,好像找他們理賠很過(guò)分一樣。”
順豐同意賠付90%,律師稱(chēng)丟件可要求實(shí)際價(jià)值賠償
小顧?quán)]寄的包到底為何會(huì)消失了?為了弄清事情經(jīng)過(guò),29日中午,記者與順豐速遞取得聯(lián)系,對(duì)方表示會(huì)記錄相關(guān)問(wèn)題后,安排有關(guān)負(fù)責(zé)人員進(jìn)行答復(fù)。
“首先對(duì)于消費(fèi)者遇到的問(wèn)題,我們感到非常抱歉。”29日晚間,順豐速遞一工作人員表示,當(dāng)時(shí)為小顧?quán)]寄快件的快遞員剛參加工作不久,可能由于業(yè)務(wù)不夠熟練,導(dǎo)致出現(xiàn)了快遞單黏貼錯(cuò)誤的情況,“發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后我們也是在積極查找丟失的快件,只是暫時(shí)還沒(méi)有找到。”上述工作人員表示,29日下午公司又與小顧進(jìn)行了溝通,愿意尊重她的意愿,雙方達(dá)成一致,賠償丟失快件價(jià)值的90%,“后續(xù)我們還是會(huì)繼續(xù)對(duì)丟失的快件進(jìn)行查找。”
目前,不少快遞公司都有類(lèi)似“未保價(jià)包裹最高賠償運(yùn)費(fèi)三倍”的規(guī)定,那么小顧要求快遞公司全價(jià)賠償?shù)囊笫欠窈侠恚繉?duì)于她遇到的問(wèn)題,有律師表示如小顧所述屬實(shí),則她有權(quán)利要求快遞公司進(jìn)行全價(jià)賠償,“快遞單上有關(guān)不保價(jià)就賠償快遞費(fèi)三倍的規(guī)定屬于格式條款中的免責(zé)條款,而根據(jù)我國(guó)合同法,因故意或者重大過(guò)失造成對(duì)方財(cái)產(chǎn)損失的,免責(zé)無(wú)效。”律師表示,快遞公司在郵寄過(guò)程中將寄送貨品遺失,即使不是故意的,也應(yīng)當(dāng)被認(rèn)定為未盡到安全送達(dá)快件的義務(wù),存在重大過(guò)失,應(yīng)按照貨物的實(shí)際價(jià)格對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行賠償。
來(lái)源:中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)
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