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順豐曝運輸安全漏洞:遞出借條收到白紙 拖延兩月不解決

  明明委托順豐遞走的是一張按著手印、內(nèi)容為“李某向自家借款一萬八千元,一年還清”的借條,怎么再見著的時候,就成了一張白紙呢?丟失了“要賬憑據(jù)”的吉先生怎么也想不明白,“這到底是有人在坑順豐?還是順豐在坑我。!”

  吉先生將借條夾在一本書里放入快遞袋,圖為發(fā)件時拍攝,吉先生提供

  吉先生將借條夾在一本書里放入快遞袋,圖為發(fā)件時拍攝,吉先生提供

  2020年8月10日,中國質(zhì)量新聞網(wǎng)黑牛投訴平臺接到吉先生投訴,稱今年6月5日他委托順豐遞送了一張還款日期為6月18日的“借條”給家人,“已經(jīng)(同債務(wù)人)溝通好了,見條給錢”,當(dāng)時發(fā)件用的是妻子梁女士的姓名和電話;當(dāng)收件方網(wǎng)點發(fā)生派送異常后,為安全起見,他要求“原件返回發(fā)件人”,結(jié)果,快件抵達后,在好幾雙眼睛以及攝像鏡頭的見證之下——順豐快遞員從封好的文件袋里拿出來的竟然是一張白紙(吉先生提供了拆袋現(xiàn)場的錄像)。之后,他撥打順豐客服進行了數(shù)次投訴,在拖了兩個多月后,問題不但未獲解決,順豐還于近日擅自修改了寄件人聯(lián)系方式,屏蔽了他的運單記錄,導(dǎo)致他維權(quán)不便。吉先生和梁女士非常氣憤,他們認為“順豐丟件就算了,還掉包、欺詐我們,這也太惡劣了!”更可氣的是,“客服還說,他們沒法調(diào)查丟件和掉包原因,想知道真相,應(yīng)該找警察破案去!”

  快遞原件返回發(fā)件人處,里面只有一張白紙。圖為返回現(xiàn)場拍攝,吉先生提供

  快遞原件返回發(fā)件人處,里面只有一張白紙。圖為返回現(xiàn)場拍攝,吉先生提供

  事件回溯

  借條保價后由順豐收走負責(zé)遞送

  吉先生向中國質(zhì)量新聞網(wǎng)黑牛投訴平臺詳述了事件過程——吉先生是黑龍江籍農(nóng)民,今年6月份,他與妻子梁女士同在內(nèi)蒙古呼倫貝爾的岳父家。當(dāng)時夫妻二人手中有一張一萬八千元的“借條”即將到還款日,而家中又急需錢款購買化肥,于是便委托順豐將借條遞送給信任的親人,打算請他幫忙索要欠款。“我們老家那邊比較實際,就是見條給錢,當(dāng)時也提前跟欠錢那家說好了。”

  借條原件及內(nèi)容,圖片為吉先生提供

  據(jù)吉先生介紹,6月5日,他將“按有手印,內(nèi)容為李某向梁某(吉先生妻子)借款18000元整,2020年6月18日一次性還清”等內(nèi)容的借條原件夾在一本書中,并請快遞小哥拍照,封入了快遞袋。為穩(wěn)妥起見,他與快遞員商議還為這張“借條”購買了18000元的保價服務(wù),價格為90元,外加運費20元,費用共計110元。

  先說丟件后說找回,但返還的竟是白紙

  這份快遞6月5日于內(nèi)蒙古呼倫貝爾發(fā)出,6月6日到達黑龍江齊齊哈爾甘南縣,并開始派送。6月6日,當(dāng)?shù)乜爝f網(wǎng)點先是通知收件人說快遞丟了,知道是“高額借條”后開始尋找,“后來,他們打電話說找到了。我們說,找到了就派送吧?墒,直到10日,他們都不給派送。期間,有人打電話給收件人說想私了,我們覺得不對勁,拒絕了,并要求將快遞原件返回發(fā)件人。”10日當(dāng)天,快遞返回了內(nèi)蒙古呼倫貝爾阿榮旗,為分清責(zé)任,吉先生和順豐快遞小哥都同意現(xiàn)場錄像——結(jié)果,拆封現(xiàn)場“驚”到了所有人,順豐快遞員從密封的順豐專用紙質(zhì)文件袋中取出的,竟然是一張“白紙”!而且僅有一張白紙。ㄓ袖浵瘢”

  對此,所有人都深感意外。吉先生表示,“拆袋的順豐小哥恰巧也是發(fā)件時的攬收人,放借條時他還給我拍照了,快件返回后借條變白紙,他也感到很驚奇,我們都認為這不是當(dāng)初發(fā)的那個件!順豐內(nèi)部肯定是有人耍手段了,這坑挖得,也不知道到底是要坑內(nèi)蒙古的網(wǎng)點,還是要坑我?如果我信任順豐直接簽收了,那現(xiàn)在簡直就是有理也說不清了!”

  屢次投訴未解決問題

  “借條變白紙”后,吉先生拒收了快遞,并開始向順豐客服投訴。但每次,客服只是說“我們會進行核實”,并不給具體的解釋。“后來,他們跟我說快件按丟失處理,可以賠償我200元?晌疫@是一張一萬八千元的借條原件啊!他們知道自己的不負責(zé)任,給我?guī)砹硕啻舐闊﹩?欠債的那家說,見到借條可以馬上還錢。但現(xiàn)在,我借條原件被順豐弄沒了!難道他們不該承擔(dān)責(zé)任,不該向我解釋和道歉嗎?”

  吉先生順豐查單截屏,運單變?yōu)樽鲝U單,無法查詢記錄。

  順豐設(shè)置維權(quán)障礙

  借條被掉包本來就夠窩心的了,而順豐客服解決問題的態(tài)度就令吉先生感到惱火了。“他們不停地推諉,已經(jīng)兩個多月了。8月7日,我又一次給他們打電話的時候,突然發(fā)現(xiàn)在順豐公眾號中,我查不了相關(guān)運單記錄了。經(jīng)過咨詢客服,我才知道,順豐竟然擅自修改了寄件人聯(lián)系方式,把我和愛人留的手機號碼改成了一個座機!我問客服改的號碼是多少?誰改的?他們拒絕回答,即便明確知道我們就是發(fā)件人,也拒絕提供相關(guān)信息。”

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