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明明委托順豐遞走的是一張按著手印、內(nèi)容為“李某向自家借款一萬八千元，一年還清”的借條，怎么再見著的時候，就成了一張白紙呢？丟失了“要賬憑據(jù)”的吉先生怎么也想不明白，“這到底是有人在坑順豐？還是順豐在坑我�。�！”
吉先生將借條夾在一本書里放入快遞袋，圖為發(fā)件時拍攝，吉先生提供
2020年8月10日，中國質(zhì)量新聞網(wǎng)黑牛投訴平臺接到吉先生投訴，稱今年6月5日他委托順豐遞送了一張還款日期為6月18日的“借條”給家人，“已經(jīng)（同債務(wù)人）溝通好了，見條給錢”，當(dāng)時發(fā)件用的是妻子梁女士的姓名和電話；當(dāng)收件方網(wǎng)點發(fā)生派送異常后，為安全起見，他要求“原件返回發(fā)件人”，結(jié)果，快件抵達后，在好幾雙眼睛以及攝像鏡頭的見證之下——順豐快遞員從封好的文件袋里拿出來的竟然是一張白紙（吉先生提供了拆袋現(xiàn)場的錄像）。之后，他撥打順豐客服進行了數(shù)次投訴，在拖了兩個多月后，問題不但未獲解決，順豐還于近日擅自修改了寄件人聯(lián)系方式，屏蔽了他的運單記錄，導(dǎo)致他維權(quán)不便。吉先生和梁女士非常氣憤，他們認為“順豐丟件就算了，還掉包、欺詐我們，這也太惡劣了！”更可氣的是，“客服還說，他們沒法調(diào)查丟件和掉包原因，想知道真相，應(yīng)該找警察破案去！”
快遞原件返回發(fā)件人處，里面只有一張白紙。圖為返回現(xiàn)場拍攝，吉先生提供
事件回溯
借條保價后由順豐收走負責(zé)遞送
吉先生向中國質(zhì)量新聞網(wǎng)黑牛投訴平臺詳述了事件過程——吉先生是黑龍江籍農(nóng)民，今年6月份，他與妻子梁女士同在內(nèi)蒙古呼倫貝爾的岳父家。當(dāng)時夫妻二人手中有一張一萬八千元的“借條”即將到還款日，而家中又急需錢款購買化肥，于是便委托順豐將借條遞送給信任的親人，打算請他幫忙索要欠款。“我們老家那邊比較實際，就是見條給錢，當(dāng)時也提前跟欠錢那家說好了。”
借條原件及內(nèi)容，圖片為吉先生提供
據(jù)吉先生介紹，6月5日，他將“按有手印，內(nèi)容為李某向梁某（吉先生妻子）借款18000元整，2020年6月18日一次性還清”等內(nèi)容的借條原件夾在一本書中，并請快遞小哥拍照，封入了快遞袋。為穩(wěn)妥起見，他與快遞員商議還為這張“借條”購買了18000元的保價服務(wù)，價格為90元，外加運費20元，費用共計110元。
先說丟件后說找回，但返還的竟是白紙
這份快遞6月5日于內(nèi)蒙古呼倫貝爾發(fā)出，6月6日到達黑龍江齊齊哈爾甘南縣，并開始派送。6月6日，當(dāng)?shù)乜爝f網(wǎng)點先是通知收件人說快遞丟了，知道是“高額借條”后開始尋找，“后來，他們打電話說找到了。我們說，找到了就派送吧�？墒�，直到10日，他們都不給派送。期間，有人打電話給收件人說想私了，我們覺得不對勁，拒絕了，并要求將快遞原件返回發(fā)件人。”10日當(dāng)天，快遞返回了內(nèi)蒙古呼倫貝爾阿榮旗，為分清責(zé)任，吉先生和順豐快遞小哥都同意現(xiàn)場錄像——結(jié)果，拆封現(xiàn)場“驚”到了所有人，順豐快遞員從密封的順豐專用紙質(zhì)文件袋中取出的，竟然是一張“白紙”！而且僅有一張白紙�。ㄓ袖浵瘢�”
對此，所有人都深感意外。吉先生表示，“拆袋的順豐小哥恰巧也是發(fā)件時的攬收人，放借條時他還給我拍照了，快件返回后借條變白紙，他也感到很驚奇，我們都認為這不是當(dāng)初發(fā)的那個件！順豐內(nèi)部肯定是有人耍手段了，這坑挖得，也不知道到底是要坑內(nèi)蒙古的網(wǎng)點，還是要坑我��？如果我信任順豐直接簽收了，那現(xiàn)在簡直就是有理也說不清了！”
屢次投訴未解決問題
“借條變白紙”后，吉先生拒收了快遞，并開始向順豐客服投訴。但每次，客服只是說“我們會進行核實”，并不給具體的解釋。“后來，他們跟我說快件按丟失處理，可以賠償我200元�？晌疫@是一張一萬八千元的借條原件啊！他們知道自己的不負責(zé)任，給我?guī)砹硕啻舐闊﹩�？欠債的那家說，見到借條可以馬上還錢。但現(xiàn)在，我借條原件被順豐弄沒了��！難道他們不該承擔(dān)責(zé)任，不該向我解釋和道歉嗎？”
吉先生順豐查單截屏，運單變?yōu)樽鲝U單，無法查詢記錄。
順豐設(shè)置維權(quán)障礙
借條被掉包本來就夠窩心的了，而順豐客服解決問題的態(tài)度就令吉先生感到惱火了。“他們不停地推諉，已經(jīng)兩個多月了。8月7日，我又一次給他們打電話的時候，突然發(fā)現(xiàn)在順豐公眾號中，我查不了相關(guān)運單記錄了。經(jīng)過咨詢客服，我才知道，順豐竟然擅自修改了寄件人聯(lián)系方式，把我和愛人留的手機號碼改成了一個座機！我問客服改的號碼是多少？誰改的？他們拒絕回答，即便明確知道我們就是發(fā)件人，也拒絕提供相關(guān)信息。” 共2頁 [1] [2] 下一頁 搜索更多: 順豐 |
