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疫情給了生鮮電商一次機會。
數(shù)據(jù)顯示，春節(jié)期間全國200多家盒馬鮮生門店迎來線上線下雙增長，特別是線上流量大增，達到去年農(nóng)歷正月的2.8倍，比節(jié)前消費最高峰也漲了1倍多。
盒馬鮮生順勢迅速擴張，阿里巴巴副總裁、盒馬鮮生創(chuàng)始人兼CEO侯毅喊出“雙百戰(zhàn)略”，稱將在年內(nèi)新開設(shè)200家盒馬店。
擴張的背后，管理卻似乎沒有跟上。黑貓投訴平臺顯示，有341人投訴盒馬鮮生，且近期投訴大部分與“X會員”有關(guān)。
一位熟悉盒馬鮮生的食品分析師在接受《證券日報》記者采訪時表示，“最近盒馬關(guān)于會員的投訴突然增多，是因為會員大規(guī)模推廣滿一年后，大部分會員最近經(jīng)歷了第一次扣費，矛盾就此產(chǎn)生”。
他認為，盒馬的會員費在生鮮電商中屬于高價位，但是盒馬提供的會員服務(wù)也較完善，“盒馬的會員不僅是在購物時可以享受會員價，還有一些買贈，第二次購物免運費等優(yōu)惠。”
“創(chuàng)新”會員收費模式
根據(jù)盒馬官網(wǎng)數(shù)據(jù)，截至7月16日，盒馬鮮生至少在全國21個省市開設(shè)了218家門店，其中上海就有43家。
對于生鮮電商而言，復(fù)購率和會員體系都極為重要。盒馬快速擴張的背后，不得不提其獨特的會員體系。
2018年4月份，盒馬鮮生開始在上海推出“盒馬X會員”188元年費會員計劃。2018年11月30日，盒馬鮮生推出“盒區(qū)生活卡”。
2019年4月4日“盒馬X會員”正式鋪開，年費為218元/年。付費會員可以享受指定免費蔬菜、充值返現(xiàn)、全年每周二全場8.8折，以及每月餐票、每周奶票和指定商品會員專享價等服務(wù)。
但盒馬X會員的收費模式與其他生鮮電商不同。盒馬公關(guān)部門相關(guān)工作人員告訴《證券日報》記者，盒馬X會員采取“當年享受福利，次年再進行扣除會員費”的模式。在消費者開通X會員的第二年，根據(jù)前一年的消費或享受會員的額度進行扣除。如果顧客的消費金額不高于會員費，那么次年扣除的僅是享受福利部分，而非全部會員費。
舉例來說，一位消費者購買X會員，將會被凍結(jié)218元預(yù)授權(quán)，而后一年時間里，若只享受了60元會員服務(wù)，那么次年會員費只扣除60元，若其享受的會員服務(wù)額度大于218元，那么次年會員費扣除上限為218元。 共2頁 [1] [2] 下一頁 搜索更多: 盒馬鮮生 |
