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發(fā)現(xiàn)問(wèn)題：圖片與實(shí)物反差較大
1．部分商品網(wǎng)頁(yè)圖片與實(shí)物反差大，商品品質(zhì)難保證。本次評(píng)測(cè)中，一些商戶送達(dá)的生鮮商品與網(wǎng)頁(yè)圖片差距較大，有的土豆多處發(fā)芽，蒜黃蔫了，生菜碎葉多，西紅柿有破損，雞蛋殼上有霉點(diǎn)，甚至有的雞翅、五花肉已有異味。
2．部分平臺(tái)商戶虛標(biāo)優(yōu)惠價(jià)，支付扣款仍為原價(jià)。京東到家菜加壹寧國(guó)路店，商品網(wǎng)頁(yè)顯示西紅柿特價(jià)4.9元/份，加入購(gòu)物車付款時(shí)，商戶卻以原價(jià)6.2元/份進(jìn)行了結(jié)算。
3．部分平臺(tái)商戶雖收取了包裝費(fèi)，但包裝過(guò)于簡(jiǎn)陋。以雞蛋為例，購(gòu)買(mǎi)中發(fā)現(xiàn)各店家對(duì)其配送包裝差距較大，因此導(dǎo)致收到貨品時(shí)雞蛋有破損。此次配送雞蛋破損的商戶有三家，分別是生鮮傳奇（星河府店）、菜老包，京東平臺(tái)的陽(yáng)光菜園。
4．六家平臺(tái)商戶送達(dá)商品中沒(méi)有提供購(gòu)物清單。購(gòu)物清單是消費(fèi)者核對(duì)商品的依據(jù)，完整的清單內(nèi)容應(yīng)該包括商品名稱、單價(jià)、計(jì)量、份數(shù)、金額等。每一個(gè)經(jīng)營(yíng)者（商戶）都應(yīng)該為消費(fèi)者提供一份完整的購(gòu)物清單。本次評(píng)測(cè)中，有6家平臺(tái)商戶沒(méi)有提供，分別是生鮮傳奇（星河府店）、妙廚生鮮，京東平臺(tái)的陽(yáng)光菜園、妙生鮮、鮮家琥珀精品蔬菜（合肥），餓了么平臺(tái)的四季生鮮。
5．部分商戶不按照規(guī)定的內(nèi)容和方式明碼標(biāo)價(jià)。本次評(píng)測(cè)中，除雞蛋外有10個(gè)商品標(biāo)注的計(jì)量單位是“根”“個(gè)”“份”。
6．部分平臺(tái)客服對(duì)消費(fèi)者反映的商品問(wèn)題敷衍推諉。本次評(píng)測(cè)中，一家平臺(tái)商戶配送的雞蛋碎了5個(gè)，測(cè)試人員就此聯(lián)系了平臺(tái)客服，客服人員讓消費(fèi)者聯(lián)系商戶，但是商戶電話一直無(wú)人接聽(tīng)，平臺(tái)客服也沒(méi)有就此事聯(lián)系消費(fèi)者。
消保委：生鮮電商切勿因小失大砸了牌子丟了消費(fèi)者
大多數(shù)消費(fèi)者選擇網(wǎng)購(gòu)，首要因素是認(rèn)為其物美價(jià)廉、方便快捷。今年春節(jié)，因疫情防控的需要，宅在家里的人們更是將網(wǎng)購(gòu)?fù)粕狭诵?ldquo;高”。然而，本次評(píng)測(cè)中，志愿者多次發(fā)出感嘆，生鮮網(wǎng)購(gòu)門(mén)道著實(shí)不少，稍不留意買(mǎi)到的可能就是價(jià)高質(zhì)次的商品，還不如去實(shí)體商超或是菜市場(chǎng)攤鋪，眼見(jiàn)為實(shí)，買(mǎi)得放心。
由此可見(jiàn)，生鮮電商要想站穩(wěn)市場(chǎng)，獲取更大的市場(chǎng)份額，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，保證品質(zhì)是立身之本。如果老拿不新鮮的貨品糊弄消費(fèi)者，牟取眼前利益，遲早會(huì)透支消費(fèi)者的信任，砸了牌子，丟了市場(chǎng)。
基于本次評(píng)測(cè)情況，安徽省消保委對(duì)電商經(jīng)營(yíng)者提出四點(diǎn)建議：一是電商經(jīng)營(yíng)者要誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，網(wǎng)頁(yè)發(fā)布的商品信息真實(shí)全面，明碼實(shí)價(jià)，不以虛構(gòu)交易、編造用戶評(píng)價(jià)等方式欺騙和誤導(dǎo)消費(fèi)者；二是電商經(jīng)營(yíng)者要確保商品實(shí)物與宣傳一致，并按時(shí)按需、安全地將商品配送到消費(fèi)者手中；三是電商平臺(tái)要加強(qiáng)入駐商戶管理，適時(shí)督查商戶發(fā)布的商品信息，對(duì)于有虛假或引人誤解的商業(yè)宣傳，及時(shí)督促商戶改正；四是生鮮電商要加強(qiáng)供應(yīng)鏈建設(shè)和管理能力，努力給消費(fèi)者提供更加豐富、安全、鮮活、平價(jià)的生鮮商品。
來(lái)源：安徽網(wǎng) 胡茵、徐琪琪 共2頁(yè) 上一頁(yè) [1] [2] 搜索更多: App |
