近年來,電商領(lǐng)域賽道百花齊放,生鮮電商、電商直播、跨境電商、社交電商都得到不同程度的發(fā)展。但在移動端的電商APP用戶增長中,相信大家都會發(fā)現(xiàn)社交的影子若隱若現(xiàn),畢竟商品的價值屬性是非常強的,而人們最擅長的就是傳播有價值的事物,在社交場景廣泛、分享成本極低的移動互聯(lián)網(wǎng)時代,電商APP內(nèi)的任何商品隨時都有可能在社交平臺上出現(xiàn)(微信、微博等)。
在社交平臺已逐漸成為電商流量入口的當下,想要實現(xiàn)用戶增長,有兩點是必須注意的:一是縮短社交平臺到APP的轉(zhuǎn)化路徑,提高用戶操作體驗,避免流失率;二是增加社交屬性,加大老帶新的推廣引流形式。
一、縮短轉(zhuǎn)化路徑,提高引流效果
想讓用戶滿意你的APP,那么營造一個美妙的初次使用體驗是非常重要的。國外A/B測試的服務(wù)商Taplytics公司有超過一半的用戶研究實驗都是在研究產(chǎn)品的注冊登錄機制,無論測試哪一方面,最終目標都是一致的——讓用戶盡可能快地享受到購買這個神奇時刻,在電商APP領(lǐng)域更是如此。
這里我們需要采用一個叫Deeplink(深度鏈接)的技術(shù),來幫助我們縮短社交平臺跳轉(zhuǎn)APP的操作流程。Deeplink通�？梢杂迷谶@些方面:
在傳統(tǒng)的電商鏈接社交傳播中,也就是沒使用Deeplink的通常情況下,是這樣的操作流程:
使用了Deeplink技術(shù)后,能夠直接跳過首頁,跳轉(zhuǎn)進入內(nèi)容頁:
可以看到,使用了這項技術(shù)后,商品從社交傳播、廣告曝光等場景里,只需要點擊一次即可直接進入APP內(nèi)的對應頁面,大大縮短了轉(zhuǎn)化路徑,減少用戶流失率。畢竟在營銷漏斗里,每多一個環(huán)節(jié)就會流失一部分潛在用戶。
當然,以上情況是針對已下載電商APP的老用戶,如果APP事先沒有被安裝怎么辦?
可以通過集成第三方SDK openinstall的一鍵拉起服務(wù),該服務(wù)包含了標準的scheme,universal links等Deeplink所需技術(shù),可以實現(xiàn):
用戶已安裝APP情況下,直接跳轉(zhuǎn)進入APP內(nèi)部頁面
用戶未安裝APP情況下,跳轉(zhuǎn)app store或下載頁面安裝APP,安裝后首次打開時自動跳轉(zhuǎn)內(nèi)部頁面
在移動端投放廣告或分享傳播時,只需制作一個web中間頁的方式,在該頁面上集成openinstall的JS SDK即可判斷并調(diào)用手機APP。
此外,這是項通用技術(shù),不僅在電商APP上可以直接跳轉(zhuǎn)購物頁面,任何APP都可以適用,游戲APP可自動進入房間,資訊APP可自動進入資訊頁,教育APP可自動進入課程頁等等。
二、挖掘社交屬性,降低轉(zhuǎn)化門檻
針對社交拉新,許多電商APP都曾推出不同的玩法獲客,叮咚買菜、每日優(yōu)鮮的邀請有禮活動,拼多多、蘇寧易購的拼團活動都曾取得巨大的成功。尤其在近期疫情緊張期間,口罩緊缺、買菜困難成為電商用戶增長的契機,許多買口罩的渠道、買菜折扣都是從社交平臺進行傳播擴散的。
為了鼓勵用戶分享,可以嘗試使用邀請有禮等活動實現(xiàn)裂變傳播,詳細玩法可以根據(jù)拉新目標來設(shè)計,比如:
以用戶增長量為目的時,用戶每邀請成功一位好友,即可獲得部分獎勵。
以用戶成交量為目的時,用戶每邀請一位好友下單,雙方都有返現(xiàn)獎勵。
在社交基礎(chǔ)上,想要完成上述邀請有禮活動,我們需要在每個新用戶受邀下載APP時,綁定每一個老用戶和新用戶的邀請關(guān)系,才能以此發(fā)放雙方獎勵,一般情況下,分別采用讓用戶填寫邀請碼和填寫手機號碼的方式,可以獲取并匹配新老用戶的渠道信息,從而確認邀請關(guān)系。
但是填寫邀請碼、手機號碼、驗證碼等程序,從用戶體驗上顯然還不夠精簡,依然是上述結(jié)論:在營銷漏斗里,每多一個環(huán)節(jié)就會流失一部分潛在用戶。
通過openinstall的免填邀請碼功能,可以改良傳統(tǒng)渠道信息的獲取方式,在用戶邀請過程中自動上傳邀請參數(shù),從而實現(xiàn)無需填碼、無需填手機號碼、驗證碼等操作的邀請方式,縮短邀請流程。
這對于亟需拉新擴張的電商APP而言,能有效降低邀請流程中的流失率,提高邀請活動安裝率,讓APP營銷活動順利開展。
雖然商品本身攜帶社交傳播屬性,但目前社交平臺、操作系統(tǒng)依然存在許多限制,在使用這兩項技術(shù)改良后,APP的跳轉(zhuǎn)和邀請體驗都會得到質(zhì)的飛躍,能在社交分享、短信營銷、郵件營銷、廣告曝光等應用場景中充分體現(xiàn),電商APP的引流效果和轉(zhuǎn)化率都會得到提升。
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