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近日，網(wǎng)友左先生在黑貓投訴上反映，在星巴克購買了外賣咖啡，三個(gè)多小時(shí)未送到。隨后被取消，消費(fèi)者嘗試與星巴克方面溝通解決，但并未獲得對(duì)方回應(yīng)。齊魯晚報(bào)·齊魯壹點(diǎn)記者介入后，消費(fèi)者問題得到解決。
據(jù)左先生介紹，7月10日12：45左右，他在外賣平臺(tái)上花35元，購買了一杯星巴克。直到15：20分訂單都未送到，而訂單實(shí)時(shí)信息顯示，騎手甚至沒有到店取貨。之后，這筆訂單15：20分被取消，而此前消費(fèi)者嘗試與星巴克溝通，客服明確表示不取消訂單，沒成想最后星巴克方面自己取消了訂單。
左先生感覺很氣憤，他說：“根據(jù)星巴克專星送準(zhǔn)時(shí)達(dá)的承諾，超時(shí)訂單有金額全返、賠償優(yōu)惠券等賠償。而我跟客服溝通時(shí)，客服表示，取消訂單沒有相應(yīng)賠償。”
12日，齊魯晚報(bào)1齊魯壹點(diǎn)記者了解后，與星巴克方面取得了聯(lián)系。13日，星巴克方面回復(fù)說，現(xiàn)已查明事由：當(dāng)天外賣平臺(tái)在南京當(dāng)?shù)馗懔艘粋�(gè)活動(dòng)，導(dǎo)致訂單量暴增，外賣小哥來不及配送，導(dǎo)致該筆訂單未被取件，并被小哥取消。之后，有平臺(tái)工作人員嘗試與左先生聯(lián)系，但是當(dāng)事人未接電話，導(dǎo)致問題一直未解決。
記者介入后，星巴克方面表示，已經(jīng)與消費(fèi)者達(dá)成一致，賠付了兩張大杯星巴克的券作為補(bǔ)償。
眾所周知，去年星巴克中國市場(chǎng)也首次出現(xiàn)下滑。
而國產(chǎn)咖啡品牌也正在興起。以瑞幸為例，因?yàn)橛辛速Y本介入，截至2019年3月31日，一共擁有2370家直營門店，其開店數(shù)量直逼星巴克，也導(dǎo)致其的競(jìng)爭(zhēng)壓力劇增。瑞幸咖啡以外賣為主要銷售渠道，星巴克以線下消費(fèi)為主，差異化的營銷模式和巨額補(bǔ)貼，讓瑞幸在咖啡市場(chǎng)獲得突圍。
為此，星巴克方面與餓了么合作，推出了專星送的外賣業(yè)務(wù)。但是，與瑞幸主打外賣不同，星巴克介入外賣本身是作為其經(jīng)營范疇的補(bǔ)充，依托的是平臺(tái)的配送團(tuán)隊(duì)。因此，一旦平臺(tái)的訂單量出現(xiàn)暴增的情況下，就可能影響外賣時(shí)效。
來源：齊魯晚報(bào)·齊魯壹點(diǎn) 記者 任磊磊
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