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6月25日訊，近日，格蘭仕趕在6˙18之前發(fā)數(shù)封聲明“叫板”天貓，成功制造了一波輿論“最強(qiáng)音”。然而，其精心打造的Galanz+ APP暴露的發(fā)貨延遲、送貨慢等問題也引發(fā)用戶強(qiáng)烈吐槽。對(duì)此，格蘭仕接受中國網(wǎng)科技采訪時(shí)稱，主要原因系為防止“黑灰產(chǎn)”組織透過非法手段獲取積分，篩選正常用戶訂單過長所致。
據(jù)了解，Galanz+ App自稱集購物、社交、服務(wù)、IoT應(yīng)用等多元化生活場景于一體，是格蘭仕專為中國用戶需求打造的智慧家居平臺(tái)。
“延遲發(fā)貨”問題遭用戶強(qiáng)烈吐槽
“我現(xiàn)在只要求發(fā)貨！”中國網(wǎng)科技在某投訴平臺(tái)上看到，有多個(gè)消費(fèi)者自稱在Galanz+ App下單多日，平臺(tái)一直未予以發(fā)貨，聯(lián)系客服也沒有回應(yīng)。
據(jù)山西的趙先生描述，6月6日，其在Galanz+ App上下單后，平臺(tái)原本承諾48小時(shí)發(fā)貨，但等了十多天，物流信息仍顯示未發(fā)貨狀態(tài)。趙先生多次試圖聯(lián)系客服詢問情況，但官方顯示只有通過電子郵件一種途徑。“目前雖然格蘭仕已經(jīng)發(fā)貨，但從下單到發(fā)貨前后已相隔14天。”趙先生很不爽的表示。
同樣在Galanz+ App上遭遇體驗(yàn)不佳的還有廣東的劉小姐。劉小姐對(duì)記者表示，因收貨地點(diǎn)不通物流，其曾于6月16日聯(lián)系格蘭仕客服要求改派地址，但之后一直沒有收到更新信息。直到6月22日，客服才致電要求她先取消原先訂單再重新下單才能改派新地址，劉小姐對(duì)這個(gè)解決方案表示不滿，于是要求申請退款，又過了3天之后，才收到了格蘭仕的退款。
中國網(wǎng)科技梳理發(fā)現(xiàn)，有關(guān)Galanz+ App的類似問題在該投訴平臺(tái)上數(shù)量很大，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，由發(fā)貨延遲引發(fā)的投訴至少122件，約占總投訴量的51%。對(duì)此，格蘭仕方面多以“馬上跟進(jìn)”簡單回應(yīng)用戶。
官方歸因防范黑灰產(chǎn)“薅羊毛”
對(duì)于多數(shù)用戶遭遇到的購物體驗(yàn)不佳情況，格蘭仕相關(guān)負(fù)責(zé)人向中國網(wǎng)科技解釋稱，出現(xiàn)發(fā)貨延遲等問題，均因平臺(tái)近期推出不少優(yōu)惠促銷及積分抵扣活動(dòng)，有“黑灰產(chǎn)”組織通過非法手段獲取積分，形成了大量非正常訂單，為保障消費(fèi)者利益，公司需要花大量時(shí)間對(duì)訂單來源渠道進(jìn)行篩選核實(shí)，導(dǎo)致了少數(shù)訂單無法完成按時(shí)發(fā)貨。
格蘭仕還表示，目前，公司已經(jīng)組建了發(fā)貨快速反應(yīng)小組，盡全力將延遲發(fā)貨的現(xiàn)象杜絕。
另外，格蘭仕此前連發(fā)7篇聲明質(zhì)疑天貓存在限流問題，也直接影響到格蘭仕在天貓平臺(tái)的正常銷售。
據(jù)透露，格蘭仕“618”期間在天貓上的六家核心店鋪銷售較去年同期均大幅下滑，其中格蘭仕官方旗艦店銷售額同比下滑了41.5%，格蘭仕凡臣專賣店銷售額同比下滑了89.06%。格蘭仕稱，此次事件致使格蘭仕天貓相關(guān)店鋪造成了20萬臺(tái)產(chǎn)品庫存積壓。
而對(duì)于格蘭仕今年的銷售戰(zhàn)略，上述負(fù)責(zé)人向中國網(wǎng)科技坦言，格蘭仕將實(shí)行多條跑道并舉的策略，Galanz+ App是公司2019年新開辟的跑道之一，未來將持續(xù)加強(qiáng)和鞏固與合作伙伴的合作水平。（中國網(wǎng)科技 記者 單征宇）
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