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農(nóng)殘：有兩家檢出孔雀石綠成分
檢測結(jié)果顯示，所購果蔬類商品都未檢出農(nóng)殘。但在“叮咚買菜”和“美團”這兩家平臺所購買的鮭魚均被檢測出孔雀石綠成分。
售后：反饋普遍較及時，能妥善處理
此次評測中，7位消費者以自己購買到的生菜（花菜）不夠新鮮為理由進行投訴，測試各平臺售后處理情況。
根據(jù)實際操作來看，各商家都有售后服務(wù)渠道，形式有在線投訴、投訴電話或官方微信客服。售后反饋普遍較及時。
在投訴處理上，大部分平臺都能做到與消費者協(xié)商后妥善解決，給予全價或部分退還投訴商品貨款的處理結(jié)果。
部分平臺存在承諾退款但是以退還平臺優(yōu)惠券的形式進行補償（如“叮咚買菜”）；另外，有些平臺投訴后處理反饋不夠給力，如“多點”，消費者提出投訴意見，商家開始稱“會通知供貨方調(diào)換貨品”，后又要求上傳商品圖片，一直到評測活動結(jié)束當天，商家仍未給予解決。
通過此次評測，可以看到“網(wǎng)上買菜APP”有著它的優(yōu)勢，相比傳統(tǒng)消費模式，消費過程更便捷、更直觀、更方便，但因為是一種新興的消費模式，也還存在著或多或少的問題，方方面面還需全方位的進行提升、完善。
今天下午，市市場監(jiān)管局、市消保委聯(lián)合約談了叮咚買菜，盒馬鮮生，聯(lián)華鯨選，明康匯，倪的菜，吾米，菜劃算7家杭州本地平臺。
市消保委要求評測存在問題的平臺一周內(nèi)書面反饋自查報告，市市場監(jiān)管局也提出要求：必須走規(guī)范化發(fā)展道路，必須高度重視存在的入市把關(guān)不嚴、主體責任不到位、配送冷鏈條件不足等問題，切實做到“五個責任，五個確保”，做好自查自糾，保證合法合規(guī)，誠信經(jīng)營。
參加約談的7家平臺負責人表示會嚴守責任，嚴格把關(guān)，努力讓杭城百姓吃得放心！
消費者如果遇到問題，可撥打12345或者登錄杭州市消保委微信號：“杭州315”，投訴舉報。
來源：杭州發(fā)布 資料/市消保委 共2頁 上一頁 [1] [2] 搜索更多: 買菜 |
