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美團、盒馬等7家“買菜APP”被抽查!稱重、農(nóng)殘等評測結(jié)果公布

  農(nóng)殘:有兩家檢出孔雀石綠成分

  檢測結(jié)果顯示,所購果蔬類商品都未檢出農(nóng)殘。但在“叮咚買菜”和“美團”這兩家平臺所購買的鮭魚均被檢測出孔雀石綠成分。

  售后:反饋普遍較及時,能妥善處理

  此次評測中,7位消費者以自己購買到的生菜(花菜)不夠新鮮為理由進行投訴,測試各平臺售后處理情況。

  根據(jù)實際操作來看,各商家都有售后服務(wù)渠道,形式有在線投訴、投訴電話或官方微信客服。售后反饋普遍較及時。

  在投訴處理上,大部分平臺都能做到與消費者協(xié)商后妥善解決,給予全價或部分退還投訴商品貨款的處理結(jié)果。

  部分平臺存在承諾退款但是以退還平臺優(yōu)惠券的形式進行補償(如“叮咚買菜”);另外,有些平臺投訴后處理反饋不夠給力,如“多點”,消費者提出投訴意見,商家開始稱“會通知供貨方調(diào)換貨品”,后又要求上傳商品圖片,一直到評測活動結(jié)束當天,商家仍未給予解決。

  通過此次評測,可以看到“網(wǎng)上買菜APP”有著它的優(yōu)勢,相比傳統(tǒng)消費模式,消費過程更便捷、更直觀、更方便,但因為是一種新興的消費模式,也還存在著或多或少的問題,方方面面還需全方位的進行提升、完善。

  今天下午,市市場監(jiān)管局、市消保委聯(lián)合約談了叮咚買菜,盒馬鮮生,聯(lián)華鯨選,明康匯,倪的菜,吾米,菜劃算7家杭州本地平臺。

  市消保委要求評測存在問題的平臺一周內(nèi)書面反饋自查報告,市市場監(jiān)管局也提出要求:必須走規(guī)范化發(fā)展道路,必須高度重視存在的入市把關(guān)不嚴、主體責任不到位、配送冷鏈條件不足等問題,切實做到“五個責任,五個確保”,做好自查自糾,保證合法合規(guī),誠信經(jīng)營。

  參加約談的7家平臺負責人表示會嚴守責任,嚴格把關(guān),努力讓杭城百姓吃得放心!

  消費者如果遇到問題,可撥打12345或者登錄杭州市消保委微信號:“杭州315”,投訴舉報。

  來源:杭州發(fā)布 資料/市消保委

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