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3月30日電，近期，在線旅游平臺(tái)（OTA）大數(shù)據(jù)“殺熟”問(wèn)題備受關(guān)注。奧藍(lán)際德國(guó)際旅行社總經(jīng)理全鵬分析指出，服務(wù)本身有價(jià)值需要付費(fèi)，只是如果直接在產(chǎn)品本身上轉(zhuǎn)化價(jià)值，往往會(huì)影響消費(fèi)者的體驗(yàn)。
“在中國(guó)旅游行業(yè)發(fā)展的下半場(chǎng)，誰(shuí)能在優(yōu)化改革供應(yīng)鏈的同時(shí)配合資源渠道整合發(fā)展，誰(shuí)就有可能成為不同于傳統(tǒng)旅行社和OTA的新獨(dú)角獸企業(yè)。”全鵬表示。
定制旅行漸成主流
作為世界第一大出境旅游客源國(guó)，2017年中國(guó)公民出境旅游突破1.3億人次，花費(fèi)達(dá)1152.9億美元，預(yù)計(jì)2019年中國(guó)公民出境游很可能會(huì)超過(guò)2億人次。
“從整體看，雖整個(gè)中國(guó)的旅游業(yè)一直在蓬勃在發(fā)展，但旅行社（含OTA）的報(bào)名人數(shù)卻呈逐年下降趨勢(shì)。”全鵬表示，旅行社作為旅游活動(dòng)參與者，要把各種旅游資源連接在一起、組合成線路推薦給游客，并從中體現(xiàn)其服務(wù)價(jià)值。但行業(yè)發(fā)展至今，旅行社并未更好的將服務(wù)內(nèi)涵體現(xiàn)給消費(fèi)者，因此很多消費(fèi)者開(kāi)始通過(guò)更精準(zhǔn)的垂直平臺(tái)來(lái)尋找旅游資源。
全鵬指出，除了旅行社遭遇獲客量下滑困境外，目前想要出游的消費(fèi)者可選擇產(chǎn)品的渠道以及可選擇的產(chǎn)品也越來(lái)越少了，目前這已成為困擾整個(gè)旅游行業(yè)發(fā)展的最大瓶頸。
為什么消費(fèi)者的選擇會(huì)越來(lái)越少呢？全鵬表示，目前市場(chǎng)上的旅游產(chǎn)品大致可分為跟團(tuán)游、自由行以及定制類(lèi)旅游三類(lèi)。傳統(tǒng)旅行社通過(guò)兼并重組，數(shù)量減少至目前的幾家，OTA領(lǐng)域則是寡頭壟斷的局面，而消費(fèi)者大多需通過(guò)這兩種路徑，選擇這三類(lèi)旅游產(chǎn)品。
“中國(guó)大眾旅游市場(chǎng)經(jīng)歷了跟團(tuán)游、自助游到現(xiàn)在的定制游三個(gè)發(fā)展階段。”在全鵬看來(lái)，經(jīng)過(guò)數(shù)十年的發(fā)展，中國(guó)旅游行業(yè)已進(jìn)入了下半場(chǎng)。由于跟團(tuán)游在過(guò)去出現(xiàn)的惡性消費(fèi)陷阱等問(wèn)題，導(dǎo)致消費(fèi)者信心下降目前已基本不再主流；自助游則對(duì)游客自己的知識(shí)以及自主規(guī)劃能力要求較高；而有個(gè)性化需求的部分消費(fèi)者已開(kāi)始選擇通過(guò)定制來(lái)獲取行程。
實(shí)際上，在解決了“有沒(méi)有”的基本需求后，消費(fèi)者的關(guān)注點(diǎn)已開(kāi)始向“好不好”轉(zhuǎn)變，更加注重產(chǎn)品質(zhì)量和旅行體驗(yàn)。全鵬表示，隨著消費(fèi)升級(jí)，介于限制和自由兩個(gè)極端之間的定制游在未來(lái)會(huì)持續(xù)增長(zhǎng)，并逐漸成為國(guó)內(nèi)旅行的主流。
旅游領(lǐng)域可能出新“獨(dú)角獸”
據(jù)悉，定制旅游要為消費(fèi)者提供個(gè)性化、專(zhuān)屬化的旅游行程。這就意味著定制需要較高的人力、規(guī)劃成本，更長(zhǎng)的操作周期，以及有限的接待量。
“定制游行業(yè)正處于發(fā)展階段，整體還面臨企業(yè)服務(wù)不到位的問(wèn)題。”全鵬介紹，目前市場(chǎng)上的初級(jí)定制較多，定制游產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重；這樣的定制游只是跟團(tuán)游的升級(jí)版，并不能給出游者帶來(lái)深度的體驗(yàn)和有意義的旅程。 共2頁(yè) [1] [2] 下一頁(yè) 搜索更多: 殺熟 |
