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北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)日前發(fā)布的大數(shù)據(jù)“殺熟”問題調(diào)查結(jié)果顯示，88.32%的被調(diào)查者認(rèn)為大數(shù)據(jù)“殺熟”現(xiàn)象普遍或很普遍，56.92%的被調(diào)查者表示有過被大數(shù)據(jù)“殺熟”的經(jīng)歷。體驗(yàn)人員實(shí)際調(diào)查也發(fā)現(xiàn)，去哪兒網(wǎng)、飛豬旅游等企業(yè)存在涉嫌大數(shù)據(jù)“殺熟”行為。
不過，在該調(diào)查結(jié)果發(fā)布后不久，與此前被指涉嫌大數(shù)據(jù)“殺熟”的所有企業(yè)一樣，上述兩家企業(yè)立即公開表態(tài)稱，不存在大數(shù)據(jù)“殺熟”行為。
一邊是多數(shù)用戶覺得自己曾被大數(shù)據(jù)“殺熟”，另一邊是相關(guān)企業(yè)堅(jiān)決否認(rèn)。有沒有大數(shù)據(jù)“殺熟”，到底誰(shuí)說了算？對(duì)此，《工人日?qǐng)?bào)》記者進(jìn)行了調(diào)查采訪。
涉事企業(yè)無一例外，均否認(rèn)利用大數(shù)據(jù)“殺熟”
近年來，大數(shù)據(jù)“殺熟”問題備受社會(huì)各界關(guān)注。除了在線旅游平臺(tái)，在線票務(wù)、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、交通出行、外賣等多個(gè)領(lǐng)域也都曾被網(wǎng)友曝出存在大數(shù)據(jù)“殺熟”。但無一例外，涉事企業(yè)都予以否認(rèn)，最后結(jié)果也都不了了之。
此次，北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)查體驗(yàn)人員在對(duì)飛豬旅游體驗(yàn)調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，同一酒店新老用戶標(biāo)價(jià)不同，優(yōu)惠也不同。
2名體驗(yàn)人員同時(shí)通過飛豬網(wǎng)預(yù)訂麗楓酒店·昌平體育館店的同一天高級(jí)大床房，老用戶的房費(fèi)不含早餐291元1間，而新用戶的房費(fèi)不含早餐286元1間，另享受4元買立減優(yōu)惠，實(shí)際282元1間。而體驗(yàn)人員瀏覽一次五星級(jí)酒店后，頁(yè)面推送的基本都是高價(jià)酒店。
體驗(yàn)人員在對(duì)去哪兒網(wǎng)體驗(yàn)調(diào)查中，則出現(xiàn)預(yù)訂同一酒店價(jià)位一致，但不同用戶享受優(yōu)惠項(xiàng)目不一致，導(dǎo)致最終新用戶比老用戶訂酒店價(jià)格便宜10元。
但針對(duì)北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)的調(diào)查結(jié)果，飛豬對(duì)本報(bào)記者回應(yīng)稱，在線旅行平臺(tái)上，同一商品不同人購(gòu)買時(shí)價(jià)格不同、同一人在不同時(shí)間購(gòu)買同一商品時(shí)價(jià)格不同等情況，常被社會(huì)誤解為大數(shù)據(jù)“殺熟”。而實(shí)際上，這些情況往往是由于促銷紅包、新人優(yōu)惠、酒店和航班庫(kù)存變化帶來實(shí)時(shí)價(jià)格變動(dòng)等原因造成的，并非大數(shù)據(jù)“殺熟”。作為平臺(tái)，飛豬從來沒有，也永遠(yuǎn)不會(huì)利用大數(shù)據(jù)損害消費(fèi)者利益。
去哪兒網(wǎng)也對(duì)記者表示，絕對(duì)不存在大數(shù)據(jù)“殺熟”行為，對(duì)所有用戶報(bào)價(jià)均一致。其中新老客戶看到不同的價(jià)格是基于拉新活動(dòng)的優(yōu)惠券所致，這些活動(dòng)都在價(jià)格中有明顯說明，并非隱性的大數(shù)據(jù)“殺熟”。
電商法列出針對(duì)性條款，大數(shù)據(jù)“殺熟”形式多樣而隱蔽
在中國(guó)法學(xué)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會(huì)副秘書長(zhǎng)陳音江看來，在《電子商務(wù)法》實(shí)施之后，大數(shù)據(jù)“殺熟”問題得到了明顯改善，盡管目前仍有不少商家利用大數(shù)據(jù)技術(shù)推送特定商品或服務(wù)，但較少發(fā)現(xiàn)商家存在明顯違反《電子商務(wù)法》第十八條規(guī)定，只向消費(fèi)者提供與其個(gè)人特征相符選項(xiàng)的做法。
據(jù)了解，今年1月1日實(shí)施的《中國(guó)人民共和國(guó)電子商務(wù)法》(以下簡(jiǎn)稱《電子商務(wù)法》)第十八條明確規(guī)定，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者根據(jù)消費(fèi)者的興趣愛好、消費(fèi)習(xí)慣等特征向其提供商品或者服務(wù)的搜索結(jié)果的，應(yīng)當(dāng)同時(shí)向該消費(fèi)者提供不針對(duì)其個(gè)人特征的選項(xiàng)，尊重和平等保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。在大數(shù)據(jù)“殺熟”疑云頻頻泛起的當(dāng)下，這一規(guī)定看作是《電子商務(wù)法》的一大亮點(diǎn)。 共2頁(yè) [1] [2] 下一頁(yè) 搜索更多: 殺熟 |
