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曾被視為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)超級(jí)工具的大數(shù)據(jù)現(xiàn)在成為消費(fèi)投訴的靶子。3月27日，北京消費(fèi)者協(xié)會(huì)（以下簡(jiǎn)稱“北京消協(xié)”）發(fā)布大數(shù)據(jù)“殺熟”問(wèn)題調(diào)查結(jié)果，過(guò)半被調(diào)查者遭遇到大數(shù)據(jù)“殺熟”，但是收集維權(quán)的證據(jù)卻非常困難。值得注意的是，大數(shù)據(jù)“殺熟”的說(shuō)法從法律上來(lái)講目前沒(méi)有一個(gè)精確的概念。在北京消協(xié)公布的相關(guān)案例中，部分企業(yè)表示這是企業(yè)的合理行為。律師認(rèn)為，輿論對(duì)大數(shù)據(jù)“殺熟”的關(guān)心更深層次隱藏的是消費(fèi)數(shù)據(jù)歸屬權(quán)、消費(fèi)者的知情權(quán)和公平交易權(quán)，這是目前相關(guān)法律法規(guī)沒(méi)有涉及到的地方。此外，大數(shù)據(jù)“殺熟”本質(zhì)反映了部分經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者個(gè)人信息的過(guò)度采集和隨意使用。
過(guò)半被調(diào)查者遭遇過(guò)“殺熟”
北京消協(xié)委托北京陽(yáng)光消費(fèi)大數(shù)據(jù)技術(shù)研究院開(kāi)展的大數(shù)據(jù)“殺熟”問(wèn)題調(diào)查顯示，88.32%的被調(diào)查者認(rèn)為大數(shù)據(jù)“殺熟”現(xiàn)象普遍或很普遍，認(rèn)為大數(shù)據(jù)“殺熟”現(xiàn)象一般或不普遍的被調(diào)查者僅占11.68%。此外，有56.92%的被調(diào)查者表示有過(guò)被大數(shù)據(jù)“殺熟”的經(jīng)歷。
被調(diào)查者認(rèn)為網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)、在線旅游和網(wǎng)約車等消費(fèi)大數(shù)據(jù)“殺熟”問(wèn)題最多。調(diào)查結(jié)果顯示，44.14%的被調(diào)查者經(jīng)歷過(guò)購(gòu)物類App或網(wǎng)站大數(shù)據(jù)“殺熟”，39.5%的被調(diào)查者經(jīng)歷過(guò)在線旅游類App或網(wǎng)站大數(shù)據(jù)“殺熟”，37.17%的被調(diào)查者經(jīng)歷過(guò)打車類App或網(wǎng)站大數(shù)據(jù)“殺熟”。
相比消費(fèi)者遭遇“殺熟”的普遍性，事后維權(quán)的并不多。調(diào)查結(jié)果顯示，遭遇大數(shù)據(jù)“殺熟”后，26.72%的被調(diào)查者選擇向消協(xié)或市場(chǎng)監(jiān)管部門投訴，25.56%的被調(diào)查者選擇不再去這個(gè)商家消費(fèi)，17.43%的被調(diào)查者選擇忍氣吞聲、自認(rèn)倒霉，11.71%的被調(diào)查者選擇與商家理論，要求賠償。這源于維權(quán)取證的難度系數(shù)比較高，經(jīng)營(yíng)者通常以商品型號(hào)或配置不同以及享受套餐優(yōu)惠不同、時(shí)間點(diǎn)不同等理由進(jìn)行自辯，同時(shí)又不對(duì)外公布具體算法、規(guī)則和數(shù)據(jù)，所以消費(fèi)者遇到類似問(wèn)題后，維權(quán)舉證往往非常困難。
企業(yè)、協(xié)會(huì)眾口不一
北京消協(xié)表示，本次體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，部分新老用戶同時(shí)在同一平臺(tái)購(gòu)買同一商品或服務(wù)，確實(shí)存在價(jià)格不同的現(xiàn)象，但原因主要是因?yàn)樾掠脩魮碛袃?yōu)惠券、老用戶自動(dòng)開(kāi)啟了會(huì)員資格或推送的商品配置或服務(wù)內(nèi)容存在差異等，只有個(gè)別價(jià)格不同行為涉嫌大數(shù)據(jù)“殺熟”。例如，2名體驗(yàn)人員同時(shí)通過(guò)飛豬旅行網(wǎng)預(yù)訂麗楓酒店（昌平體育館店）的高級(jí)大床房，老用戶的房費(fèi)不含早餐291元，而新用戶的房費(fèi)不含早餐286元，另享受4元買立減優(yōu)惠。
飛豬方面向北京商報(bào)記者表示，在線旅行平臺(tái)上，同一商品不同人購(gòu)買時(shí)價(jià)格不同、同一人在不同時(shí)間購(gòu)買同一商品時(shí)價(jià)格不同等情況，常被社會(huì)誤解為大數(shù)據(jù)殺熟。實(shí)際上，這些情況往往是由于促銷紅包、新人優(yōu)惠、酒店和航班庫(kù)存變化帶來(lái)實(shí)時(shí)價(jià)格變動(dòng)等原因造成的，并非“大數(shù)據(jù)殺熟”。作為平臺(tái)，飛豬從來(lái)沒(méi)有也永遠(yuǎn)不會(huì)利用大數(shù)據(jù)損害消費(fèi)者利益。 共2頁(yè) [1] [2] 下一頁(yè) 搜索更多: 殺熟 |
